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책소개
목차
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제1부 서비스 운영관리
제1장 서론 1.1 서비스 활동 1.2 서비스 부상의 배경 1.3 서비스 경제의 개막 1.4 서비스의 역할 제2장 서비스의 특질 2.1 서비스 논쟁과 정의 2.2 서비스의 특징 2.3 서비스의 분류 제3장 서비스 시스템 3.1 생산ㆍ운영 시스템 기초 3.2 생산ㆍ운영관리의 발전 3.3 서비스 운영관리 제2부 서비스의 전략적 당위 제4장 고객만족ㆍ생산성ㆍ품질 4.1 고객만족 4.2 생산성 4.3 서비스 품질 제5장 서비스 전략 5.1 전략의 이해 5.2 서비스 전략 5.3 서비스 운영전략 제6장 정보기술(IT) 6.1 정보기술의 혁신 6.2 정보기술과 생산성 6.3 정보기술의 전략적 활용 6.4 정보기술의 도입 제3부 서비스 시스템 계획 및 설계 제7장 서비스 상품개발 7.1 사움개발의 기초 7.2 서비스 상품개발의 특징 7.3 서비스 패키지 개발 7.4 상품개발의 신조류 제8장 서비스 과정설계 8.1 과정설계의 차원 8.2 과정설계의 전략성 8.3 서비스 과정분석 8.4 과정설계의 접근방법 제9장 서비스 시설 입지 9.1 입지의 이해 9.2 입지전략 및 계획 9.3 입지문제의 유형 9.4 입지결정 기법 제10장 서비스 설비배치 10.1 설비배치 기초 10.2 설비배치의 유형 10.3 설비배치의 실제 10.4 설비배치 기법 제4부 서비스 시스템 운영 및 통제 제11장 수요관리ㆍ예측 11.1 수요관리 기초 11.2 수요조절 전략 11.3 수요예측의 원리 11.4 수요예측 기법 제12장 총괄능력계획 12.1 서비스 능력 12.2 서비스 능력전략 12.3 총괄능력계획 과정 12.4 총괄능력계획 기법 제13장 구매 네트워크 관리 13.1 구매관리의 의의 13.2 구매 네트워크의 구축 13.3 구매정책과 관행 제14장 대기행렬 관리 14.1 서비스 흐름 14.2 병목과정 14.3 대기행렬 14.4 서비스 흐름화의 실현 제15장 서비스 재고관리 15.1 재고의 의의 15.2 독립수요의 재고관리 15.3 종속수요의 재고관리 제16장 일정계획ㆍ통제 16.1 인력일정계획 16.2 업무일정계획 16.3 프로젝트 일정계획 제17장 품질관리ㆍ보증 17.1 품질관리의 이해 17.2 품질관리의 역사 17.3 품질보증 및 혁신 17.4 품질관리 기법 제5부 서비스의 미래상 제18장 서비스의 전망과 과제 18.1 서비스의 전망 18.2 서비스의 과제 |
저자 소개 1
李昌錫
건국대 부동산학 석사(M. A.)·도시공학 석사(M. E.)
일본 국립 고베(KOBE)대학 대학원 박사과정 졸업(Ph. D., 부동산학 전공)
AREUEA 학술회원·일본 부동산학회 회원
연세대·건국대·한양대·성균관대·동국대·단국대·경원대·청주대 등 강사
건설교통부·국토연구원·한국개발연구원·한국감정평가협회·한국수자원공사 등 위원 및 위원장
서울특별시 재개발사업평가·중개업분쟁조정·공동주택분양 등 심의위원, 대한상사중재원 중재위원
경기지방공사·수협중앙회, 한국도로공사, 수원시·용인시·시흥시 등 부동산 관련 위원 및 위원장
강남대 교무처장·사회과학대학장·제Ⅱ대학
건국대 부동산학 석사(M. A.)·도시공학 석사(M. E.)
일본 국립 고베(KOBE)대학 대학원 박사과정 졸업(Ph. D., 부동산학 전공)
AREUEA 학술회원·일본 부동산학회 회원
연세대·건국대·한양대·성균관대·동국대·단국대·경원대·청주대 등 강사
건설교통부·국토연구원·한국개발연구원·한국감정평가협회·한국수자원공사 등 위원 및 위원장
서울특별시 재개발사업평가·중개업분쟁조정·공동주택분양 등 심의위원, 대한상사중재원 중재위원
경기지방공사·수협중앙회, 한국도로공사, 수원시·용인시·시흥시 등 부동산 관련 위원 및 위원장
강남대 교무처장·사회과학대학장·제Ⅱ대학장·강남문화연구원장·중앙도서관장 등 역임
감정평가사·공인중개사 등 출제위원 및 주택관리사 출제위원장
부동산권리분석사, 부동산 경·공매사, 재산관리사, 출제위원 역임
대한공인중개사협회 고문·대한권리분석사협회 고문·리얼리치그룹 고문
국제디지털대학교 도시연구원 고문·한국지식재단 고문, 유기천교수기념사업출판재단 이사 등
한국부동산학회장, 강남대학교 부동산학 전공 교수, 대한부동산학회 고문
[논문·저서]
부동산학교육에 관한 비교연구, 주거수준의 국제 비교에 관한 고찰, 대외 개방대비 부동산 중개제도 개선방안에 관한 연구, 부동산활동철학의 이론적 접근, 국제화·개방화 시대에 대비한 감정평가제도의 개선방안, 부동산 시민단체활동에 관한 일고, 부동산서비스업의 세계화에 따른 대응전략, 주택보장과 주거복지에 관한 연구, 부동산창업에 관한 이론적 접근, 부동산심리학의 이론적 접근 등
韓國房地産服務業的現狀與發展方向, 都市形成政策的課題, 韓國在居福祉븏顯住쇏政策課題등 住居者により住宅團地の評價に關する硏究, 住宅統計の評價と再編成に關する基礎的硏究, 長壽社會における섅人の役割と住宅, 韓國の土地·住宅問題 と섅人住宅, 韓國の住宅·土地問題と宅地開發における公共の役割に關する硏究등
The Direction of Land Development followed by Real Estate Welfare & Welfare Demand, A Comparative Analysis on Real Estate Education, Protection of Lessee in the Housing Lease Protection, A Comparative Study on Real Estate Consulting in Major Countries, A Study on Accounting Ethics in Real Estate Finance, Real Estate Business Foundation & Management strategies. Theoretical Approach to Real Estate Development & Environment, Occupation Ethics of profession & Real Estate Business, Real Estate Business Foundation & Management strategies. Theoretical Approach to Real Estate Development & Environment, Occupation Ethics of profession & Real Estate Business etc.
「부동산학원론」(범론사, 1986. 3. 15.)·「부동산학원론」(형설출판사), 「알기 쉬운 부동산학개론」(형설출판사)·「부동산철학」(형설출판사)·「부동산관리론」(신광문화사)·「부동산감정평가론」(공저, 형설출판사)·「부동산중개론」(공저, 형설출판사)·「주거복지의 이해」(형설출판사)·「부동산업경영론」(공저, 형설출판사)·「부동산윤리」(공저, 형설출판사)·「알기 쉬운 부동산컨설팅」(형설출판사)·「부동산컨설팅 : 이론과 실제」(형설출판사)·「부동산창업론」(고원)·「부동산창업실무」(공편저, 고원)·「부동산설득심리」(공저, 신광문화사)·「토지이용계획설득심리」(공저, 형설출판사)·「부동산거래 설득심리」(공저, 형설출판사)·「부동산윤리와 철학」(형설출판사)·「부동산투자론」(공저, 형설출판사)·「부동산금융론」(공저, 형설출판사) ·「부동산과 법률」(공저, 형설출판사)·「알기 쉬운 부동산정보론」(공저, 형설출판사)·「부동산 행복콘서트」(공저, 형설출판사)·「부동산 마케팅론」(공저, 형설출판사)·「한국의 부동산전문업」(공저, 형설출판사) 등 다수
일본 국립 고베(KOBE)대학 대학원 박사과정 졸업(Ph. D., 부동산학 전공)
AREUEA 학술회원·일본 부동산학회 회원
연세대·건국대·한양대·성균관대·동국대·단국대·경원대·청주대 등 강사
건설교통부·국토연구원·한국개발연구원·한국감정평가협회·한국수자원공사 등 위원 및 위원장
서울특별시 재개발사업평가·중개업분쟁조정·공동주택분양 등 심의위원, 대한상사중재원 중재위원
경기지방공사·수협중앙회, 한국도로공사, 수원시·용인시·시흥시 등 부동산 관련 위원 및 위원장
강남대 교무처장·사회과학대학장·제Ⅱ대학장·강남문화연구원장·중앙도서관장 등 역임
감정평가사·공인중개사 등 출제위원 및 주택관리사 출제위원장
부동산권리분석사, 부동산 경·공매사, 재산관리사, 출제위원 역임
대한공인중개사협회 고문·대한권리분석사협회 고문·리얼리치그룹 고문
국제디지털대학교 도시연구원 고문·한국지식재단 고문, 유기천교수기념사업출판재단 이사 등
한국부동산학회장, 강남대학교 부동산학 전공 교수, 대한부동산학회 고문
[논문·저서]
부동산학교육에 관한 비교연구, 주거수준의 국제 비교에 관한 고찰, 대외 개방대비 부동산 중개제도 개선방안에 관한 연구, 부동산활동철학의 이론적 접근, 국제화·개방화 시대에 대비한 감정평가제도의 개선방안, 부동산 시민단체활동에 관한 일고, 부동산서비스업의 세계화에 따른 대응전략, 주택보장과 주거복지에 관한 연구, 부동산창업에 관한 이론적 접근, 부동산심리학의 이론적 접근 등
韓國房地産服務業的現狀與發展方向, 都市形成政策的課題, 韓國在居福祉븏顯住쇏政策課題등 住居者により住宅團地の評價に關する硏究, 住宅統計の評價と再編成に關する基礎的硏究, 長壽社會における섅人の役割と住宅, 韓國の土地·住宅問題 と섅人住宅, 韓國の住宅·土地問題と宅地開發における公共の役割に關する硏究등
The Direction of Land Development followed by Real Estate Welfare & Welfare Demand, A Comparative Analysis on Real Estate Education, Protection of Lessee in the Housing Lease Protection, A Comparative Study on Real Estate Consulting in Major Countries, A Study on Accounting Ethics in Real Estate Finance, Real Estate Business Foundation & Management strategies. Theoretical Approach to Real Estate Development & Environment, Occupation Ethics of profession & Real Estate Business, Real Estate Business Foundation & Management strategies. Theoretical Approach to Real Estate Development & Environment, Occupation Ethics of profession & Real Estate Business etc.
「부동산학원론」(범론사, 1986. 3. 15.)·「부동산학원론」(형설출판사), 「알기 쉬운 부동산학개론」(형설출판사)·「부동산철학」(형설출판사)·「부동산관리론」(신광문화사)·「부동산감정평가론」(공저, 형설출판사)·「부동산중개론」(공저, 형설출판사)·「주거복지의 이해」(형설출판사)·「부동산업경영론」(공저, 형설출판사)·「부동산윤리」(공저, 형설출판사)·「알기 쉬운 부동산컨설팅」(형설출판사)·「부동산컨설팅 : 이론과 실제」(형설출판사)·「부동산창업론」(고원)·「부동산창업실무」(공편저, 고원)·「부동산설득심리」(공저, 신광문화사)·「토지이용계획설득심리」(공저, 형설출판사)·「부동산거래 설득심리」(공저, 형설출판사)·「부동산윤리와 철학」(형설출판사)·「부동산투자론」(공저, 형설출판사)·「부동산금융론」(공저, 형설출판사) ·「부동산과 법률」(공저, 형설출판사)·「알기 쉬운 부동산정보론」(공저, 형설출판사)·「부동산 행복콘서트」(공저, 형설출판사)·「부동산 마케팅론」(공저, 형설출판사)·「한국의 부동산전문업」(공저, 형설출판사) 등 다수
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저자 : 원석희
저자는 한양대학교 경영학과를 졸업하고
Univ. of Kentucky 경영학 석사(M.B.A) 및 Univ. of Nebraska 경영학 박사(Ph.D.)를 취득하였다.
현재 한양대학교 경상대 경영학부 교수로 재직중이며 서비스관련 자문과 연구를 수행하고 있다.
「서비스 품질경영」, 형설출판사, 1998
「물류관리의 종합적 이해」, 형설출판사, 1998
「세계금융전쟁과 한국의 대응」(공저), 비봉출판사, 1993
한국금융(은행)산업의 구조 및 특성 분석(공저), 1992
제조업의 서비스화에 따른 생산 시스템의 진화방식, 1994
혁신지향형 업무 메뉴얼 도입에 관한 타당성 분석, 1995
JIT기법의 서비스업 응용연구, 1997
서비스 생산성에 대한 시대적 고찰, 1999
서비스 기업의 유연성 연구, 2001 등 다수 논문을 한국 생산관리학회지, 한국중소기업학회지 등에 발표
Univ. of Kentucky 경영학 석사(M.B.A) 및 Univ. of Nebraska 경영학 박사(Ph.D.)를 취득하였다.
현재 한양대학교 경상대 경영학부 교수로 재직중이며 서비스관련 자문과 연구를 수행하고 있다.
「서비스 품질경영」, 형설출판사, 1998
「물류관리의 종합적 이해」, 형설출판사, 1998
「세계금융전쟁과 한국의 대응」(공저), 비봉출판사, 1993
한국금융(은행)산업의 구조 및 특성 분석(공저), 1992
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서비스 생산성에 대한 시대적 고찰, 1999
서비스 기업의 유연성 연구, 2001 등 다수 논문을 한국 생산관리학회지, 한국중소기업학회지 등에 발표
