제1장 서론
제1절 연구의 배경 및 목적
1. 연구의 배경
2. 연구의 목적
제 2 절 연구의 접근방법과 대상
1. 연구의 접근 방법
2. 연구의 대상
제 3 절 연구의 방법과 구성체계
1. 연구의 방법
2. 연구의 구성체계

제2장 모바일 환경의 마케팅적 의의
제1절 모바일 환경의 의의
1. 모바일 환경의 의의
2. 모바일 환경의 특성
1) 이동성(Mobility)
2) 편재성(Ubiquity)
3) 개인 식별성(Personal Identity)
4) 위치확인성(Localization)
5) 모바일 환경의 교환특성
3. 모바일 환경에서의 마케팅 특성
1) 상황 의존성
2) 모바일 중간상(mobilemediary)의 대두
3) 인간으로부터 상황으로의 마케팅 초점 변환
4) 모바일 마케팅의 전개 방향
제2절 모바일 환경이 주는 마케팅적 의의
1. 모바일 환경이 마케팅에 미치는 영향
1) 공간적 차원
2) 시간적 차원
3) 상황적 차원
4) 연결적 차원
2. 마케팅 커뮤니케이션 관점의 의의
1) 마케팅 커뮤니케이션 환경의 개선
2) 마케팅 커뮤니케이션 목적의 효율적 달성

제3장 상호작용성(Interactivity) 영향모형 분석을 위한 이론적 고찰
제1절 상호작용성에 대한 관계적 접근 및 연구 관점의 확장
1. 상호작용성에 대한 관계적 접근
1) 관계구축 핵심수단으로서의 상호작용성
2) 일대일 상호작용적 패러다임의 대두
2. 모바일 환경에서의 상호작용성 연구관점의 확장
제2절 상호작용성 개념 및 구성요인에 관한 기존연구 검토
1. 상호작용성 개념
1) 특성 관점의 접근
2) 과정 관점의 접근
3) 지각 관점의 접근
4) 다중차원적 접근
2. 상호작용성의 유형
3. 상호작용성의 구성요인
제3절 상호작용성 효과에 관한 기존연구 검토
1. 오프라인 환경의 연구
2. 온라인 환경의 연구
1) 웹사이트 항해 및 정보탐색
2) 온라인 광고에 대한 태도
3) 관계지향적 행동
4) 상호작용성 연구 흐름에 관한 정리
제4절 모바일 환경에서의 기존연구 검토
1. 모바일 환경에서의 소비자행동에 관한 연구
2. 모바일 비즈니스에 관한 연구

제4장 모바일 환경에서의 상호작용성에 대한 이해 및 영향모형의 개발
제1절 모바일 환경에서의 상호작용성 구성요인
1. 모바일 상호작용성에 대한 이해
2. 모바일 상호작용성 구성요인
1) 온라인 상호작용성 구성요인의 체계화
2) 모바일 상호작용성 구성요인의 도출
3) 모바일 환경에서의 상호작용성 구성요인의 종합
4) 상호작용성 개념의 확장
제2절 모바일 상호작용성 영향모형의 개발
1. 모바일 맥락에서 상호작용성 영향모형 개발의 의의
2. 고객관계 형성요인으로서의 모바일 상호작용성
1) 사용자 통제성(User Control)
2) 반응성(Responsiveness)
3) 개인화(Personalization)
4) 연결성(Connectedness)
5) 유비쿼터스 접속성(Ubiquitous Connectivity)
6) 상황기반 제공성(Contextual Offer)
3. 구매의도 매개요인으로서의 관계특성
1) 신뢰(Trust)
2) 관계몰입(Commitment)
4. 관계성과로서의 구매의도
5. 모바일 상호작용성 영향모형

제5장 실증연구
제1절 연구가설의 설정
1. 상호작용성 구성요인의 관계특성 영향모형
1) 사용자 통제성에 대한 가설
2) 반응성에 대한 가설
3) 개인화에 대한 가설
4) 연결성에 대한 가설
5) 신뢰－관계몰입 간 가설
2. 구매의도 형성모형
1) 신뢰－구매의도 간 가설
2) 관계몰입－구매의도 간 가설
3) 유비쿼터스 접속성－구매의도 간 가설
4) 상황기반 제공성－구매의도 간 가설
제2절 구성개념의 조작적 정의 및 측정
1. 상호작용성 구성요인
1) 사용자 통제성(User Control)
2) 반응성(Responsiveness)
3) 개인화(Personalization)
4) 연결성(Connectedness)
5) 유비쿼터스 접속성(Ubiquitous Connectivity)
6) 상황기반 제공성(Contextual Offer)
2. 관계 특성
1) 신뢰
2) 관계몰입
3. 관계성과
1) 구매의도
제3절 조사 설계 및 자료의 수집
1. 실증연구 분석단위 규정
2. 조사 절차
3. 표본의 구성
제4절 측정항목의 평가
1. 요인 분석
1) 상호작용성 구성요인 변수군
2) 관계특성 변수군
2. 신뢰성 분석
3. 타당성 분석
1) 상호작용성 구성요인 변수군의 타당성 분석
2) 관계특성 변수군의 타당성 분석
3) 전체 구성개념에 대한 타당성 분석
4. 통계적 분석방법의 선택
제5절 연구가설의 검증
1. 상관관계 분석에 의한 가설 검증
1) 간접 영향 모형
2) 직접 영향 모형
2. 공변량구조모형 분석에 의한 가설 검증
1) 카이자승 차이 검증
2) 연구 가설 검증
제6절 실증분석결과의 요약 및 평가
1. 가설 검증 결과의 요약
2. 가설 검증 결과의 평가
제7절 모바일 인터넷 숙련도의 조절효과에 대한 사후분석

제6장 결론 및 시사점
제1절 연구결과의 요약
제2절 연구의 시사점
1. 연구의 이론적 시사점
2. 연구의 전략적 시사점
제3절 연구의 한계 및 향후 연구과제
1. 연구의 한계
2. 향후 연구과제

참고문헌
부록: 설문지