질문이 잘못될 수 있다는 생각은 이전에 해본 적 없었다. 질문이면 다 좋은 줄 알았다. 안 해서 문제지, 해서 문제될 게 뭐 있겠는가, 하고 말이다. 그러나 질문한 만큼만 답이 나온다. 지금까지 우리는 질문을 모르는 게 있어서 물음, 정도로만 여겼다. 이것은 질문이라는 우주에서 은하계의 지구의 한반도의, 어느 섬에 머무르고 있는 수준이라 할 수 있다. 질문은 모르는 게 있어서 하기도 하지만 더 나은 답을 얻기 위해서도 필요하고 사고나 실수를 예방하기 위해서도 필요하다.
--- 「작가의 말」 중에서

옳은 질문은 대화하고 싶게 만든다. 질문하는 당사자의 마음을 열게 하고 상대의 말에 귀 기울일 수 있도록 태도를 다듬어준다. 이 차이가 질문의 격을 결정한다. 그렇다면 앞서의 불평, 불만, 비난 등이 담긴 질문(아닌 질문)을 올바르게 바꿔 대화로 이어지게 만들 수 없을까. 상대의 생각을 자신의 생각을 기준으로 평가하거나 통제하려는 위치에서 내려와 질문을 ‘중립적’으로 바꾸면 된다.
--- p.23~24

질문의 수준은 ‘앎’에 달려 있다. 질문은 얼마나 모르는지가 아니라 얼마나 아는지를 드러낸다. 아무런 질문도 할 게 없다면 알아서가 아니라 몰라서, 혹은 알고 싶지 않아서일 수 있다. ‘앎’은 어디에서 시작하는가. 모른다는 사실을 깨닫는 지점이다. 얼마나 부족한지, 무엇을 어떻게 잘못 알고 있는지 깨닫는 순간마다 앎이 시작된다. 여기에서 방향을 거스르거나 틀어주고, 확대하고, 파고들게 하는 도구가 질문이다.
--- p.29

거듭 강조하지만 무사유의 인간은 결코 질문하지 않는다. 바꿔 말해 올바로 말하기와 생각하기에 힘쓰고 있다면 그 자체로 악에 저항하는 영웅적 행보이다. 그는 올바로 말하기 위해, 올바로 생각하기 위해, 올바로 타인의 입장에서 생각하기 위해, 다른 시각으로 바라보기 위해 매 순간 스스로에게 질문할 것이다.
--- p.61

말을 통해 정보를 찾아내고, 이해하고, 해석하고, 소통할 수 있다면, 즉 말에 대한 문해력이 있으면 적절하게 질문할 수 있다. 그렇지 못할 경우 맥락과 핵심에서 벗어난 생뚱맞은 질문을 하기 쉽다. 물론 다른 사람들이 생뚱맞다고 여기는 질문을 통해 그 분야의 새로운 길을 여는 경우도 있기는 하지만 먼 훗날 판명할 수 있으니 여기서 예외로 한다. 상대의 말에서 핵심 어휘를 찾아내고 맥락 안에서 어휘 선택을 해 질문하자. 질문하기 전에 핵심 어휘를 정립하면 질문을 통해 알고 싶은 것이 무엇인지 질문의 목적과 의도가 명확해진다.
--- p.117

대부분의 질문이 그렇게 시작한다. 단지 아직 의문일 뿐이다. 그 지점에서 딱 멈춰버리면 답을 찾을 수 없다. 한 걸음 나아가 질문으로 만들어야 한다. 넓은 범주에서 작은 범주로, 애매모호함에서 구체성으로, 비현실에서 현실로, 그림자에서 실체로. 그러기 위해서는 수없이 자문자답해야 한다. 이것이 곧 생각하는 능력이다. 그래서 적중한 질문을 찾아내는 과정은 생각하는 과정이기도 하다.
--- p.130~131

대상이 같아도 상황이 바뀌면 질문을 바꿔야 한다. 더 이상 예전의 답이 맞지 않다. 질문을 바꾸면 답이 달라진다. 예전에 확신했던 답이 더 이상 들어맞지 않는다고 느끼는가. 질문을 바꿔야 한다. 같은 질문을 고집하면 오답의 연속이다. 그러면서 나는 맞는데 세상이, 사람들이 틀렸다며 갈등이나 좌절에 빠질 수 있다. 질문을 바꾸자. 질문을 바꾸면 사고의 전환이 생기고 시력에 맞는 안경을 이제야 찾은 것처럼 다른 관점이 탄생한다.
--- p.173

이런 이야기를 들으면 인간이 연구하고 발전시킨 과학이 속속 입증하고 있는 진실이 결국 ‘이 세상은 결코 인간과 지구 중심이 아니다’가 아닐까 싶다. 이것이 바로 관점의 확대이다. 같은 것을 보면서도 관점의 확대를 경험한 이들은 다른 틀을 가지고 다른 질문을 하면서 새로운 길을 만들고, 경험하지 못한 이들은 낡은 틀을 가지고 같은 질문을 반복하면서 구태에 머문다.