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1장. 진실한 말이 가지는 힘
1-1. 왜 정직한 대화가 필요한가
1-2. 정직이 관계를 해치지 않으려면
1-3. 무례하지 않게 진실을 말하는 기술
1-4. 침묵과 회피는 오히려 폭력이다
1-5. 정직함을 훈련하는 법
2장. 예의, 나를 지키는 말의 갑옷
2-1. 공감은 대화의 기본값
2-2. 예의 바른 사람이 강한 이유
2-3. 감정을 해치지 않고 의견을 말하는 방법
2-4. 비난 없이 비판하는 방법
2-5. 듣는 자세도 예의다
3장. 감정과 언어를 분리하는 훈련
3-1. 감정은 느끼되 말은 다르게
3-2. 화날 때 침묵 아닌 성숙한 표현
3-3. 감정 표현이 서툰 사람들의 공통점
3-4. 언어로 감정을 통제하는 법
3-5. 감정 뒤에 숨은 진짜 욕구를 말하는 법
4장. 말투가 태도를 만든다
4-1. 말투가 성격보다 관계를 더 결정한다
4-2. 공격적인 말투는 자신을 방어하려는 신호다
4-3. 부드러운 말투가 설득력을 높이는 이유
4-4. 사소한 말투가 대화를 망치는 순간들
4-5. 존중을 말투로 표현하는 연습
5장. 진심은 말로 완성된다
5-1. 말에 진심이 담긴다는 것의 의미
5-2. 말로 신뢰를 쌓는 사람들의 습관
5-3. 사과를 잘하는 사람의 말 습관
5-4. 사랑과 존경을 말로 표현하는 연습
5-5. 침묵과 말 사이, 진심이 머무는 자리
6장. 듣는 힘이 말의 품격을 만든다
6-1. 말 잘하는 사람보다 듣기 잘하는 사람이 관계를 이끈다
6-2. 끼어들지 않고 끝까지 듣는다는 것의 진짜 의미
6-3. 감정을 듣는다는 것의 의미
6-4. 반응보다 공감이 먼저인 사람의 말
6-5. 경청의 기술은 삶의 태도에서 시작된다
7장. 말의 타이밍이 모든 것을 결정한다
7-1. 언제 말할 것인가를 아는 사람이 이긴다
7-2. 말은 상황을 읽고 나서 시작된다
7-3. 말은 감정을 다룰 수 있을 때 비로소 꺼내야 한다
7-4. 급할수록 말은 늦추어야 한다
7-5. 말은 건넬 때보다 물러설 때 더 강하다
8장. 말은 관계를 만들고, 관계는 인생을 바꾼다
8-1. 말이 관계의 시작을 결정한다
8-2. 말을 어떻게 이어가느냐가 관계의 온도를 결정한다
8-3. 말은 갈등 앞에서 진짜 힘을 발휘한다
8-4. 말은 사과에서 품격이 드러난다
8-5. 말은 떠날 때 가장 조심스러워야 한다
9장. 말은 삶의 태도를 비춘다
9-1. 말은 결국 사람을 닮는다
9-2. 말의 무게는 침묵 속에서 만들어진다
9-3. 말투는 말보다 먼저 마음을 드러낸다
9-4. 말은 하루의 분위기를 결정한다
9-5. 말은 결국 나를 증명한다