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책소개
목차
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1. 고객에 대한 이해
2. CRM에 대한 이해 3. 고객만족, 고객로열티, 그리고 CRM 간의 삼각관계 4. 살아 있는 CRM을 위한 기본원리들 5. 과학적 경영을 위한 CRM 솔루션 6. 살아 있는 CRM을 위하여 |
저자 소개
저자 : 최정환
현재 삼성카드 영업본부의 상무. 한국외국어대학 무역학과 졸업. 미국 미시간대학교 경제학박사와 경영학박사 학위 취득. Hughes Electronics의 마케팅 컨설턴트, 미시간대학교 경영대학 방문교수, Market Strategies사의 Sr.Marketing Scientist, Research International CMA, Marketing Science 부사장, iXL사의 ERM 전략담당 본부장, Seurat 컨설팅사의 CRM Analytics 본부장, Sears & Roebuck Co.,CRM 본부장 등을 역임. 현재 미국마케팅학회의 ARM Conference 강사로 많은 기업의 실무자들을 대상으로 CRM 강의와 관련업무를 수행하고 있도, 국내에서 SPSS 사용자모임 회장의 역할을 수행하며 국내 CRM 경영의 발전을 위해 실무자들에게 CRM 관련 강의를 하고 있다. 저서로는 『죽은 CRM, 살아있는 CRM』『CRM을 위한 데이터베이스 마케팅』등이 있다.
품목정보
- 발행일
- 2005년 02월 28일
- 쪽수, 무게, 크기
- 381쪽 | 670g | 153*224*30mm
- ISBN13
- 9788971102879
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