재미있는 점은 이렇게 싱싱한 아이디어를 발견해내는 결정적 순간을 본격적으로 아이디어를 내겠다고 작정하고 파고들 때는 마주하기 어렵다는 사실이다. 경험상 아이디어는 오히려 고민하는 주제와 전혀 상관없는 순간, 이를테면 샤워를 하거나 산책을 하거나 딴짓을 할 때 떠오를 확률이 더 높다. 의외의 순간에 빅 아이디어를 점지받으면 ‘조상님이 나를 가엾게 여겨 아이디어를 내려주신 건가?’ 하는 상상을 하기도 하지만, 심리학에서 이런 현상을 ‘브루잉 효과(Brewing effect)’라 부른다. 브루잉 효과는 문제에 대한 고민을 내려놓으면 답이 보이는 현상을 말한다. 해결하고자 하는 문제에 대해 적극적으로 고민할 때는 방법이 잘 떠오르지 않다가 잠시 고민을 멈추거나 다른 일을 할 때 결정적인 영감이 곧잘 떠오르곤 한다. 아르키메데스가 부력의 원리를 발견해낸 이야기, 일명 ‘유레카’ 이야기는 브루잉 효과의 가장 널리 알려진 사례다.
--- p.19-20

심리학 용어 중 낙인 효과, 다른 말로 스티그마 효과(Stigma effect)란 것이 있다. 스티그마 효과는 가축의 몸에 낙인을 찍듯이 사회적으로 옳지 못한 일을 한 개인을 나쁜 사람이라고 규정해버리면 부정적으로 낙인찍힌 당사자가 계속 더 삐뚤어진 행동을 하게 됨으로써 결국 비극적인 결과가 반복되는 현상을 말한다. 나는 사람에게 적용되는 스티그마 효과가 아이디어에도 동일하게 작동한다고 믿는다. 한 번의 실패를 겪고 ‘이건 갱생 불가한 아이디어야’라고 스스로 낙인찍어버리는 순간, 그 아이디어를 다시 들춰 볼 일은 없어지게 되고 그대로 아이디어는 생을 마감하게 된다. 하지만 한 번 실패했던 아이디어라도 다른 프로젝트에 재활용할 수 없을지, 아니 새롭게 적용할 수 없을지 요모조모 쓸모를 고민하다 보면 다시 새 생명을 얻는 경우를 왕왕 경험해왔다.
--- p.58

광고 기획자는 어찌 보면 생각이 업무인 직업이라고 할 수 있다. 하루 종일 자리에 앉아 데이터에 숨겨진 사람들의 행동 패턴을 찾고, 어떻게 하면 요즘 사람들의 행동을 바꿀 수 있을지 아이디어를 골몰하고, 광고주를 설득할 기획서 시나리오를 짜낸다. 그렇게 하루의 절반 가까이 생각이라는 노동을 하며 보내고 나면 더 이상 생각을 하고 싶지 않은 상태가 된다. 퇴근 후 집에 돌아와서만큼은 자동차 시동을 끄고 엔진을 식히듯 더 이상 뇌를 사용하고 싶지 않다는 생각이 본능적으로 든다. 그러고 보면 봤던 예능 프로그램 다시 보기는 ‘인지적 구두쇠(Cognitive miser)’스러운 여가 생활이라고도 할 수 있겠다.
--- p. 69-70

자이가르닉 효과는 광고 콘텐츠에서도 참고할 만하다. 보통 광고 콘텐츠에는 강박이라도 있는 듯 정해진 분량 내에서 전하려는 모든 메시지를 꾸역꾸역 집어넣곤 한다. 비싼 비용을 들여 제작하고 송출하는 만큼 최대한 많은 메시지를 넣고 싶은 심리가 당연하다. 하지만 자이가르닉 효과에서 보듯 사람들은 완결된 내용보다는 비워진 공백에 더 주목한다. 따라서 핵심 메시지는 전하되 나머지 부분은 ‘의도된 공백’으로 비워두는 편이 능동적 주목을 이끌어내는 전략일 수 있다.
--- p.136

1952년생, 사람으로 치면 환갑이 넘은 브랜드 곰표의 모습은 늙어감에 대한 두려움이 있었던 나에게도 자극을 준다. 개인 브랜드 가치의 하락 여부는 시간문제가 아니라 얼마나 새로운 가치로 탈피를 시도해왔는가 하는 행동의 문제다. 기획자의 일은 동시대를 살아가는 사람들의 속내를 예민하게 낚아채고 반 박자 빠르게 새로운 무언가를 제안하는 것이기에 젊은 기획자에게 더 유리한 게 사실이다. 하지만 가까운 주변만 둘러봐도 내가 일하는 업계엔 물리적 나이와 상관없이 신선한 아이디어를 빛내며 날아다니는 선배들이 계신다. 연배를 의심하게 할 정도로 최근 문화적 코드를 정확하게 감지하고, 열정 넘치는 신입 사원보다 전향적인 아이디어를 밀어붙이기도 한다. 외부 시선에서 보기엔 타고났다거나 시간의 흐름을 역행하는 다른 종류의 인간처럼 보이지만 그분들도 끊임없이 노력하고 행동하고 계시리라. 감각의 영역을 안티에이징 크림으로 피부 관리하듯 꾸준히, 치열하게, 신경 써서.
--- p.170-171

인간에게 어려운 일이 컴퓨터에게는 쉽고 반대로 인간에게 쉬운 일이 컴퓨터에게는 어려운 상황을 두고 ‘모라벡의 역설(Moravec’s paradox)’이라고 한다. 미국 로봇공학자 한스 모라벡(Hans Moravec)이 ‘어려운 일은 쉽고, 쉬운 일은 어렵다’라는 표현으로 컴퓨터와 인간의 능력 차이를 역설적으로 표현한 데서 유래했다. 광화문 글판을 올려다보면서 생각했다. 모라벡의 역설이 말하는, AI가 절대 도달할 수 없는 인간만의 영역은 아마도 ‘위로’이지 않을까 하고. 우리는 의식하든 의식하지 않든 늘 소중한 사람에게 다정한 말을 건네며 살아간다. 마치 그렇게 말하는 행동이 기본값으로 설계된 듯이.
--- p.204-205

그러고 보면 한 브랜드의 팬이란 꼭 그 브랜드를 구매하고 경험하는 당사자만을 지칭하지는 않는 듯하다. 사람은 여러 타인과 관계를 맺으며 살아가는 사회적 동물이고 누구든지 간에 그 사람을 사랑하는 사람들이 주변에 포진해 있다. 그렇기에 어떤 브랜드가 한 명의 팬을 만들어낸다면 그 사람을 사랑하는 주변인까지 팬으로 물들일 확률이 높다. 단것이라면 질색하면서도 어머니가 애정하는 맥심 화이트골드를 가끔 떠올리게 된 한 아들처럼.
--- p.224-225

아직 마음처럼 잘되지는 않지만 좌절의 순간엔 정신을 집중해 파리가 되려고 한다. 윙윙 희미한 소리를 내며 사무실 곳곳을 돌아다니는 파리가 되어 ‘벽에 붙은 파리 효과(Fly-on-the-wall effect)’를 노린다. 자못 재미있는 이름의 이 심리 이론은 어떤 일에 실패해 좌절감에 빠졌을 때, 마치 벽에 붙은 파리가 바라보는 것처럼 객관적인 외부 시각으로 자신을 바라보면 부정적 감정을 극복하는 데 도움이 되는 현상을 말한다. 지금 당장이야 너무나 힘들겠지만 나와 전혀 상관없는 제3자의 시각으로 바라보면 사실 별일이 아니거나 극복해낼 수 있는 지점이 보이기도 하기 때문이다.
--- p.236-237

메디치 효과는 오늘날 우리 주변에서도 쉽게 볼 수 있다. 서로 다른 전공 분야의 사람들이 만나 기발한 사업 아이템의 스타트업을 창업하기도 하고, 상이한 장르의 음악이 만나 한 번도 들어보지 못했던 청각적 충격을 주기도 하는 것처럼 말이다. 영화 〈인터스텔라〉 감독 크리스토퍼 놀란(Christopher Nolan)은 영화 기획 단계에서부터 이론물리학자 킵 손(Kip Thorne)과 함께했다고 알려졌다. 크리스토퍼 놀란 감독의 영화적 감수성과 킵 손의 이성적 과학 지식이 더해져 사람들에게 우주적 감동을 선사하는 영화가 탄생했다. 나의 경우 브랜드 전략과 같은 과제가 잘 풀리지 않을 때면 야심 찬 디지털 마케터이자 아내인 S에게 밤 산책을 요청한다. 함께 산책을 하며 실전적 디지털 마케팅 관점에서 그녀의 의견을 듣다 보면 의외로 거시적 브랜드 전략의 통찰을 얻을 수 있기도 하다.