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민호윤호아빠
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교재 및 외국도서의 구매자 변심으로 인한 반품불가
안녕하세요.
신학기라 대학교재의 주문이 많습니다.
교재는 보통 새책의 경우 비닐에 싸여 있습니다.
촬영이나 복사를 방지하기 위해서죠.
그러나 중고도서의 경우 그렇지 못합니다.
수령후 변심으로 인한 반품은 접수하지 않습니다.
구매시 신중하게 구매 부탁드립니다.
그리고 외국도서는 대체로 제가 재고를 갖고 있는게 아니라 연계되어 있는 업체와 협의하여 주문을 처리하곤 합니다.
중간에 주문취소는 제게 손해가 커서 주문후 취소는 불가함을 알려드립니다.
수령후 구매자 부담의 반품은 받습니다.
판매자 올림.
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중고도서 소개
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책소개
목차
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Chapter 1 객실승무원
1. 객실 승무원이란? 2. 객실 승무원의 조직도와 운영 및 책임 3. 객실 승무원의 직급 체계와 직책별 임무 4. 객실 승무원의 지휘 체계 5. 객실 승무원의 근무 형태 및 규정 6. 객실 승무원의 업무기준 7. 객실 승무원의 근무환경과 건강관리 8. 객실 승무원의 교육 및 훈련 Chapter 2 항공 객실 서비스의 이해 1. 항공기 객실 구조 및 설비 2. 항공 객실 서비스의 개념과 특성 구분 3. 항공 객실 서비스의 내용 Chapter 3 객실서비스의 절차 1. Domestic Cabin Service Flow 2. International Cabin Service Flow Chapter 4 항공운송업무 1. 항공사의 업무 2. 항공사 Timetable의 이해 3. 항공권의 이해 4. 항공예약업무 5. 항공운임의 이해 6. 여객운송업무 7. 운송제한승객 8. S.H.R. Chapter 5 고객응대 1. 고객 심리 및 고객 만족 응대 서비스 2. 상황별 고객 만족 객실 서비스 스킬 3. 정중하고 재치있는 객실 서비스 커뮤니케이션 스킬 4. 정중하고 재치있는 객실 서비스 커뮤니케이션 스킬 계발 방법 5. Cabin Service Standard Motion |
품목정보
- 발행일
- 2011년 03월 10일
- 쪽수, 무게, 크기
- 339쪽 | 188*254*30mm
- ISBN13
- 9788994948102
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