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책소개
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목차
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★핵심 키워드-주요 개념 및 용어 출제빈도 정리 Part 01 판매관리 01. 아웃바운드 및 인바운드 텔레마케팅 02. 마케팅 믹스 03. 마케팅 기회의 분석 04. 시장세분화, 표적시장 선택 및 포지셔닝 05. 기출예상문제 Part 02 시장조사 01. 시장조사의 이해 02. 자료수집 일반 03. 자료수집 방법 04. 자료의 측정 05. 기출예상문제 Part 03 텔레마케팅관리 01. 텔레마케팅 일반 02. 조직관리 03. 인사관리 04. 성과분석 05. 기출예상문제 Part 04 고객응대 01. 고객관계관리(CRM)의 기본적 이해 02. 고객상담기술 03. 기출예상문제 〈텔레마케팅관리사 1차 필기 시험 7일 전 확인하는 블랙박스〉 Part 01 핵심요약 01. 판매관리 02. 시장조사 03. 텔레마케팅관리 04. 고객응대 Part 02 최근기출문제분석 01. 2014년 제1회 기출문제 02. 2014년 제2회 기출문제 03. 2014년 제3회 기출문제 |
품목정보
- 발행일
- 2015년 02월 17일
- 쪽수, 무게, 크기
- 626쪽 | 188*254mm
- ISBN13
- 9791125702948
