PART 1 행정업무의 효율적 운영에 관한 규정

01 [약술형] 업무의 개념과 분류
02 [약술형] 운영의 의의와 요소
03 [약술형] 행정업무의 효율화 방안
04 [약술형] 문서의 필요성?기능?처리원칙
05 [논술형] 문서의 종류
06 [약술형] 업무절차에 따른 문서의 분류
07 [약술형] 문서의 종류별 효력발생 시기
08 [약술형] 문서의 구성 체계
09 [약술형] 문서의 기안의 원칙과 자격
10 [약술형] 문서의 기안 작성관련 유의사항
11 [논술형] 기안의 종류
12 [약술형] 기안의 검토와 협조
13 [논술형] 문서의 결재
14 [약술형] 문서등록방법
15 [약술형] 문서의 시행
16 [논술형] 문서의 발신 원칙과 발신 방법
17 [논술형] 문서의 접수와 처리
18 [약술형] 간인의 대상과 방법
19 [약술형] 업무관리시스템 개념과 기능
20 [논술형] 업무관리시스템 구축과 운영
21 [약술형] 서식의 제정
22 [약술형] 서식설계의 일반원칙
23 [약술형] 서식의 승인과 관리
24 [약술형] 관인의 개념과 종류
25 [논술형] 관인의 등록과 폐기
26 [약술형] 관인의 공고
27 [약술형] 기관 간 업무 협조
28 [논술형] 협업시스템
29 [약술형] 융합행정
30 [논술형] 융합행정 추진절차
31 [약술형] 지식행정
32 [약술형] 지식행정의 활성화 방안
33 [약술형] 정책연구관리 개관
34 [약술형] 정책연구심의위원회
35 [약술형] 정책연구심의소위원회
36 [약술형] 정책연구 추진 절차
37 [논술형] 정책연구 과제 선정
38 [약술형] 정책연구자 선정
39 [논술형] 정책연구의 진행
40 [약술형] 정부영상회의
41 [논술형] 업무의 인수?인계
42 [약술형] 업무편람
43 [약술형] 행정편람
44 [약술형] 직무편람
45 [약술형] 정책실명제의 개념과 실현방안
46 [약술형] 정책실명제 중점관리 대상 선정과 그 평가
47 [약술형] 행정업무 효율성 진단

PART 2 민원사무 처리에 관한 법률

48 [약술형] 민원인과 민원사무
49 [논술형] 민원행정
50 [약술형] 민원사무편람
51 [논술형] 민원의 신청과 접수
52 [약술형] 민원 접수 시 불필요한 서류 요구의 금지
53 [약술형] 다른 행정기관 등을 이용한 민원처리
54 [약술형] 민원서류의 이송
55 [약술형] 민원서류의 하자 시 민원처리
56 [약술형] 민원서류의 반려 및 종결
57 [약술형] 민원사무 처리원칙
58 [약술형] 질의 및 행정개선 건의의 처리기간
59 [약술형] 고충민원의 처리
60 [약술형] 반복 및 중복 민원의 처리
61 [약술형] 다수인이 관련된 민원의 처리
62 [약술형] 복합민원의 처리
63 [약술형] 민원사무처리기준표
64 [약술형] 민원사무 처리기간
65 [약술형] 민원처리 진행상황과 결과의 통지
66 [약술형] 위법?부당한 민원처리에 대한 시정 요구
67 [약술형] 거부처분에 대한 이의신청 방법과 이의신청서 작성 내용
68 [논술형] 사전심사의 청구
69 [약술형] 민원사무심사관
70 [약술형] 민원실
71 [약술형] 민원 1회 방문 처리제
72 [약술형] 민원후견인 제도
73 [약술형] 민원실무심의회
74 [약술형] 민원조정위원회
75 [약술형] 민원행정제도의 개선
76 [약술형] 민원제도개선조정회의
77 [약술형] 신속하고 적정한 민원사무 처리를 위한 제도
78 [약술형] 민원행정 개선을 위한 제도
79 [약술형] 무인민원발급창구

PART 3 국민제안 규정

80 [약술형] 국민제안제도의 의미와 종류
81 [약술형] 국민제안 처리절차
82 [약술형] 국민제안의 심사
83 [약술형] 중앙우수제안의 심사

PART 4 전자정부법 등

84 [약술형] 전자정부의 원칙
85 [약술형] 전자민원창구
86 [약술형] 민원인 등 본인인증방법
87 [약술형] 전자문서의 발송시기?도달시기
88 [논술형] 정보주체의 사전동의 및 열람청구권
89 [약술형] 통합전자민원창구(민원 24)
90 [약술형] 정부 3.0

APPENDIX 기출문제

01 [논술형] 기안문의 검토와 결재
02 [약술형] 관인의 종류와 폐기
03 [약술형] 협업시스템과 통합전자민원창구(민원24)의 정의와 서비스 내용
04 [약술형] 복합민원사무에 대한 민원처리방식
05 [논술형] 민원 거부처분에 대한 이의신청과 그 방법 및 처리절차
06 [약술형] 서식의 승인과 승인 신청
07 [약술형] 문서의 성립요건과 성립시기 및 효력발생시기
08 [약술형] 정책의 실명관리 목적과 정책자료, 정책결정 회의, 보도 자료의 실명관리