프롤로그 (태초부터 일이 있었다)

1장 일할 때 길잡이 GPS가 있다면…

1. 어떤 동료와 일하고 싶습니까? 15
2. 일머리는 어디에서 시작될까요? 18
3. 일론 머스크의 일머리와 자기주도성 23
4. 사회생활은 문제해결의 연속이다. 26
5. 일할 때 보는 GPS 30
6. 전략(방향성이 명확한 계획)적 사고 32
(세 개의 Placard로 보는 전략)
7. 문제(현상과 목표와 Gap)해결 사고 39
8. 고객(돌아보는 손님)지향 사고 40
9. 시스템적 사고(전체와 부분) 42
10. 논리적 사고(상대방이 이해하기 쉽게) 47
11. 창의적 사고(이전에 하던 방식과 다르게) 49
12. 성과지향적 사고(ROI) 51
13. 시나리오 관리 (만약에~) 54

2장. Goal Setting (왜 하는 거지?)

1. 문제에 대한 접근 방식 58
2. 왜 뛰는 걸까요? 62
3. 일을 시작합니다. (계속 하던 일, 지시를 받은 일, 스스로 기획해서 하는 일) 65
4. 조직이나 사람은 왜 발전하지 못하는가? 70
5. 고객(이해당사자)의 니즈 파악 74
6. 고객은 선택할 권리가 있습니다 82
7. 일의 방향 설정 및 초안 구성 84

3장. Point Clear (뭐가 핵심이지?)

1. 일의 핵심 (Wants, Needs, Results) 89
2. 정보 수집과 분석 92
3. 다양한 정보 소스 확보 97
4. DIKW 피라미드 101
5. Zero Base 104
6. Fact Base 105
7. 확증편향 106
8. 생존자 편향의 오류 109
9. Data의 관계 (인과관계와 상관관계) 111
10. 매개효과, 조절 효과 113
11. 업무 유형에 따른 정보 수집의 유형 115
12. 문제나 프로젝트 분석을 위한 정보정리 118
13. 정적 요소 분석 (Logic Tree) 122
14. 동적 프로세스 분석 125
15. 비즈니스 모델 캔버스 131
16. 핵심포인트 Pareto 법칙 136
17. 분석 결과에 따른 조정 작업 140

4장. Solution Development (어떻게 할 건데?)

1. 창의적 해법 144
2. 문제해결 Solution (T.I.M.E. Intervention) 146
3. 아이디어 확산 Tool 149
4. TRIZ (창의적 해법 창출) 155
5. 업무 성과의 예측과 분석 157
6. 손익과 재무적 사고 (BEP, 손익구조) 162
7. 의사결정 (1개 기준, 2개기준, 여러 개) 164
8. 의사결정 사항 공유 168
9. 시나리오 관리 Contingency Plan 170
10. 보고서 유형별 접근 방향 172
11. 실행계획서 작성 175
12. 문장 표현의 원칙 (개조식, 능동태, 구체적 표현) 177
13. 메시지의 시각화 180
14. 한 장 보고서가 항상 정답은 아니다 182
15. 내부고객 맞춤형 보고 (관청공문과 결근방기) 185
16. 목표 달성 과정에서의 유연성 190
17. 실행을 위한 자원 활용(시간에 대한 착각) 192
18. 성공을 위한 5대 역량 (호기심, 유연성, 긍정적 사고, 인내, 위험감수) 194

에필로그 (앞으로도 일을 할 수 있을까?)