갈등 상황에서 사람은 자주 ‘누가 맞느냐’로 달려간다. 그런데 세상은 생각보다 자주 ‘누가 맞느냐’보다 ‘왜 이렇게 됐느냐’가 중요한 경우가 많다. 어떤 말이 오갔고, 어떤 오해가 쌓였고, 어떤 불편이 설명되지 못한 채 남았는지. 그 맥락을 보지 않으면, 갈등은 잠시 봉합될 뿐 다시 같은 자리에서 터진다. 그때 나는 조금씩 배웠다. 사람을 탓하기 전에, 상황의 구조를 보는 습관이 필요하다는 것을.
--- 「갈등을 풀어내는 방식」 중에서

세상은 선한 마음만으로 바뀌지 않는다. 선한 마음이 오래가려면 제도와 시스템이 필요하다. 그러니 배움이 남을 향한다는 건, 결국 제도를 공부하게 된다는 뜻이기도 하다. 그렇게 나는 조금씩 생각하게 되었다.
--- 「한 문장이 나를 단속하기 시작했다」 중에서

정치의 현장에서는 ‘누구를 혼내는 장면’이 가장 쉬운 해답처럼 보일 때가 있다. 강하게 말하면 박수가 나오고, 날카롭게 공격하면 관심이 쏠린다. 그러나 오래 해보면 알게 된다. 사람을 겨냥해 얻는 성과는 빠르지만 짧고, 구조를 겨냥해 얻는 성과는 느리지만 오래 간다. 그래서 나는 원칙을 하나 세웠다. 가능하면 사람을 건드리지 않는다. 대신 구조를 건드린다. 이 원칙은 ‘봐주기’가 아니다. 오히려 더 엄격한 방식이다.