프롤로그 시트 한 장이 재구매의 출발선이 되는 이유
1장 고객 데이터는 적을수록 오래 간다
1절 매출을 바꾸는 최소셋만 남긴다
2절 이름보다 중요한 마지막 행동 데이터를 본다
3절 동의와 개인정보 처리의 선을 헷갈리지 않는다
2장 고객 분류는 많이 나누는 것보다 잘 나누는 것이 중요하다
1절 가장 먼저 갈라야 할 세 가지 축
2절 핵심고객보다 이탈 직전 고객이 더 중요한 순간
3절 업종별로 다른 분류 기준을 세운다
3장 메시지는 문장이 아니라 타이밍이 먹힌다
1절 첫 구매 직후에 보내야 할 메시지
2절 재구매 주기별로 다른 시나리오를 짠다
3절 문자와 카카오톡과 이메일을 섞을 때의 기준
4장 쿠폰은 크게 주는 것보다 이유가 분명해야 먹힌다
1절 첫 구매 할인보다 두 번째 구매 설계가 중요하다
2절 마진을 갉아먹지 않는 쿠폰 규칙을 세운다
3절 할인보다 강한 혜택은 편의와 우선권이다
5장 리텐션 지표는 많을수록 좋은 것이 아니라 바로 읽혀야 남는다
1절 재구매율 하나로는 상태를 오해하기 쉽다
2절 구매간격과 휴면 기준이 실무를 바꾼다
3절 코호트로 보면 숫자의 표정이 달라진다
6장 시트는 입력칸보다 운영 흐름이 보여야 쓸모가 생긴다
1절 입력 시트와 운영 시트를 분리하면 실수가 줄어든다
2절 자동 계산 칸과 사람이 판단할 칸을 구분한다
3절 한 주 운영이 돌아가는 템플릿으로 고정한다
7장 실전 사례는 업종보다 반복 구조를 읽어야 풀린다
1절 방문형 가게는 시간대와 선호가 기억될 때 다시 온다
2절 예약형 가게는 다음 시점이 선명할수록 공백이 줄어든다
3절 소모품 판매는 소진 시점 메모가 재구매를 당긴다
8장 4주 운영은 캠페인보다 리듬이 남는다
1절 1주차 최소 데이터와 기준선을 세운다
2절 2주차 세그먼트를 고정하고 첫 액션을 돌린다
3절 3주차 혜택보다 타이밍을 먼저 실험한다
4절 4주차 숫자를 닫고 다음 반복을 연다
9장 자주 막히는 질문은 규칙으로 풀어야 오래 간다
1절 고객 수가 적을수록 CRM 차이가 먼저 보인다
2절 동의·채널·빈도의 선을 먼저 그어 둔다
3절 시간이 없을 때는 세 가지만 남기고 줄인다
4절 도구 교체보다 운영 습관 교정이 먼저다
10장 복붙 문장은 길이보다 장면이 먼저 맞아야 움직인다
1절 첫 구매 직후 문장은 안심과 다음 한 걸음만 남겨야 한다
2절 재구매 예정 고객에게는 상품보다 이유가 먼저 보여야 한다
3절 조용해진 고객에게는 복귀 압박보다 맥락 확인이 먼저 통한다
4절 쿠폰이 없어도 움직이는 문장은 편의를 먼저 판다
11장 시트 템플릿은 칸보다 다음 행동이 먼저 보여야 쓴다
1절 고객마스터 한 줄은 정보보다 다음 행동이 보이게 적는다
2절 액션대기 시트는 이번 주에 할 사람만 떠야 손이 움직인다
3절 메시지기록 시트는 보낸 사실보다 배운 이유를 남겨야 쓸모가 생긴다
4절 주간지표 시트는 다섯 숫자만 남겨도 방향이 보인다
12장 오래가는 CRM은 자동화보다 습관이 먼저 버텨야 완성된다
1절 직원이 늘어도 흔들리지 않는 기록 기준부터 묶는다
2절 개인정보와 동의 기록은 매출보다 먼저 보수적으로 다룬다
3절 더 큰 도구는 기능 부족보다 반복 마찰이 쌓일 때 옮긴다
4절 다음 90일은 더하는 것보다 버리는 것이 더 큰 성과를 만든다
에필로그 시트가 남기는 것은 데이터보다 다시 보는 습관이다