그러나 어떤 행위가 도덕적으로 옳은지에 대해서는 누구나 쉽게 답을 찾을 수 있습니다. 그 선택이나 행동에 따른 결과의 피해를 내가 경험해도 되는지를 질문해 보면 됩니다. 예를 들어 내가 예루살렘의 아이히만이었다면 “나 아이히만이 아리아인이라는 이유로 강제수용소로 보내지고 독가스실에서 죽는 것은 옳은가?”라고 질문해 볼 수 있습니다. 이 질문은 내 행위의 가치를 성찰하는 질문입니다. 내가 상대방이 되어 역지사지로 사고하는 것이죠. 이런 질문에 대해 항상 “예”라고 답할 수 있다면 그것은 도덕적으로 옳지만, 그렇지 않다면 도덕적으로 옳지 않습니다.

아이히만이 상관의 명령에 따랐을 뿐이므로 자신은 책임이 없다고 했지만, 그에게는 분명히 스스로 선택할 수 있는 다른 선택지가 있었습니다. 다른 선택을 하지 않은 이유는 자신의 욕망 또는 성공만을 생각했을 뿐, 그로 인해 사회적으로 무슨 일이 생길지, 그 과정이 옳은지를 질문하지 않았기 때문입니다.
--- 「1장 질문의 필요와 쓸모를 생각하다＿ 질문을 위한 질문」 중에서

아이가 처음 언어를 배울 때 ‘엄마’를 정확하게 발음하기 어려워 ‘엄빠’라고 합니다. 이때 아이에게 ‘엄마’라고 수정해 주면, 아이는 어느 순간 ‘엄마’라고 정확하게 발음하죠.

이렇듯 재학습과 사고를 통해 실수한 내용을 정확하게 수정하는 학습 방법은 생성형 인공지능에도 필요합니다. 생성형 인공지능은 스스로 많은 데이터를 접하고 결과물을 생성할 수 있도록 프로그래밍되어 있지만, 내가 원하는 것을 바로 생성하지는 못합니다.

따라서 한 번에 원하는 것 모두를 요구하기보다는 여러 차례에 걸쳐 수정하면서 정보를 얻어내야 합니다. 생성형 인공지능도 인간의 자연어를 이해하므로, 아이가 학습하는 것과 마찬가지로 의사소통을 할수록 더 정확하게 생성해 냅니다.
--- 「2장 생성형 인공지능에 제대로 질문하다＿ 컴퓨팅 사고력 질문」 중에서

영장류를 관찰해 온 던바는 그들의 관계 유지에 중요한 것이 ‘털 고르기’라고 합니다. 영장류 간에 털을 골라주는 것은 친밀감을 느끼고 공감하는 대표적인 행동이죠. 반려견이나 반려묘 들도 출산 후에는 새끼를 핥아 털을 고르면서 친밀감을 쌓아갑니다.

던바는 영장류의 털 고르기와 유사하게 인간이 관계에서 친밀감을 형성하는 행동이 바로 친밀한 대화 나누기라고 했습니다. 이런 대화에는 서로에 대한 권리와 의무가 아니라 사랑이나 우정, 신뢰 등의 감정과 배려, 희생, 돌봄 등의 언어가 담겨야 합니다.

그런데 우리는 친밀한 관계에서도 권리와 의무에 기반한 계약 관계에서나 나눌 법한 질문을 많이 합니다. 부모는 자녀에게 “학원 갔다 왔어?” “너 숙제 다 했니?” 등 의무를 다했는지 확인하고, 자녀도 “저번에 사준다고 했던 운동화 왜 안 사줘?” “1시간만 공부하면 놀게 해준다고 했잖아?”라며 권리를 주장하죠.

여러분이 최근 친밀한 관계의 사람들과 나눈 대화를 생각해 보세요. 권리와 의무 관계에서 나온 질문을 더 많이 하지 않았나요? 이런 질문으로는 친밀감과 공감, 특히 정서적 공감을 가질 수 없습니다.
--- 「3장 인간을 이해하는 질문은 따로 있다＿ 소통하는 질문」 중에서

〈인사이드 아웃〉 시리즈에서 주인공 라일리가 경험하는 다양한 감정을 우리 모두 느낍니다. 다만 사람마다 더 큰 영향을 받는 감정이 각기 달라서, 다른 사람의 마음을 읽기가 어려운 것뿐입니다.

사실 다른 사람의 마음보다는 자신의 마음을 읽기가 더 어렵습니다. 그런데 자신의 마음도 메타인지로 읽을 수 있습니다. 특히 내적 언어를 잘 활용한다면 내 마음에 살고 있는 다양한 감정들을 잘 파악하고 그 감정이 나를 보호하기 위한 것이었음을 깨닫고 사랑하게 될 것입니다.
--- 「4장 자신을 분석하고 이해하다＿ 메타인지 질문」 중에서

결정 방안 목록까지 정해졌다면, 이제 진짜 선택해야 합니다. 몇 개의 선택지 목록을 구체적으로 만드는 것도 어렵지만, 그중에서 최종 선택을 하는 것도 쉽지 않죠. 최종 선택에서는 어떤 점을 고려할까요?

먼저 결정 방안 각각의 장단점과 그것을 선택했을 때 발생할 수 있는 문제점을 깊이 검토한 후 정리해야 합니다. 만약에 다양한 문제점이 예상된다면 그것을 해결할 방법도 같이 고려해야 하죠. 그 후에 내가 가진 가치나 기준을 적용하여, 우선순위나 포기해도 되는 것을 고려해서 추려내는 거죠. (중략) 종합하면 의사결정에서 최종 선택을 할 때는 이런 질문을 해봐야 합니다. “이 방안을 선택하는 경우 사회적으로 문제가 되지 않는가?” “이 방안은 반사회적 가치가 반영된 것은 아닌가?” “이 방안은 실천 가능한가? 비용이나 시간이 너무 많이 소요되는 것은 아닌가?” “이 방안을 실천할 때 문제없이 잘 진행될까?” “이 방안을 실천할 때 어려움이 있더라도 지치지 않고 견딜 수 있는가?” “이 방안을 적용하면 피해 입는 사람이나 집단이 있는가?” “이 방안을 선택하는 경우 피해 입은 사람에 대한 대책을 마련할 수 있는가?” “이 방안을 선택하는 것이 원래 문제 해결의 목적에 맞는가?”
--- 「5장 문제 해결을 위해 나아가다＿ 의사결정을 위한 질문」 중에서

전통적으로 글을 읽을 때 사람들은 위에서부터 아래로 글을 읽어나가는 수직적 읽기(세로 읽기)를 사용했는데, 이런 전통적 읽기 방법으로는 온라인 자료를 분석하기 어렵습니다. 하나의 웹페이지를 처음부터 끝까지 꼼꼼히 읽는 방식만으로는 그 자료가 진실성 있는 신뢰할 만한 정보인지를 가려낼 수 없죠. 예를 들어 “특정 공부 방법이 성적을 올린다”라는 블로그 글을 끝까지 읽어도 글쓴이가 교수 방법 전문가인지, 해당 자료가 어떤 연구 결과에 근거한 것인지 알 수 없는 경우가 많습니다.

수평적 읽기는 이런 한계를 극복하기 위해 해당 페이지에 머무르지 않고, 새로운 창을 열어 해당 저자를 검색하고, 해당 자료 핵심어를 검색하고, 자료의 여러 출처를 가로지르면서 비교·검증해야 한다는 주장입니다.

이 방법은 사실관계나 출처의 신뢰성을 확인하는 데 특히 효과적입니다. 예를 들어 어떤 웹사이트에서 “아이폰 사용량이 늘어나면 계단에서 떨어져 죽는 사람이 증가한다”라는 그래프를 근거로 제시한다면, 수평적 읽기를 통해 곧바로 다른 사이트에도 그런 내용이 있는지 찾아봐야 합니다. 온라인에서 다양한 자료나 출처를 열어서 수평적으로 창을 왔다 갔다 하면서 분석하면 그럴듯해 보이는 자료의 허점을 빠르게 발견할 수 있죠.
--- 「6장 주어진 것을 한번 더 생각하다＿ 자료 분석을 위한 질문」 중에서

토론에서 강하게 주장만 하기보다는 필요할 때 적절하게 질문하면 상대방의 방어적 태도가 줄어듭니다. 예를 들어 “당신의 주장은 이러저러해서 문제가 있습니다”라는 표현보다는 “그렇게 생각하는 이유가 무엇인가요?”와 같은 질문을 던져보는 것입니다.

또한 토론 과정에서 질문하는 것은 상대방의 의견을 듣고 싶다는 열린 태도를 보여주는 역할도 합니다. 그러면 상대방도 자신의 기존 의견을 성찰하여 수정할 기회를 가질 수 있습니다. 이를 위해서는 “제가 볼 때 이런저런 문제가 있는데, 당신이라는 이를 어떻게 해결하려고 하십니까?”라거나 “그런 주장에 대한 이러저러한 일반적인 문제 제기나 평가에 대한 의견이 있으신지요?” 등과 같이 상대방이 스스로 의견을 제시하도록 질문을 활용할 수 있습니다.
따라서 일상 토론에서는 논리적이고 이성적으로 논증하는 것도 중요하지만, 상대방의 주장에 대해 열린 마음을 가지고 공감하면서 서로가 합리적인 대화 상대라고 느끼게 해야 합니다. 우리는 이상적인 토론자는 아니지만, 연습을 통해 더 좋은 토론가로 성장할 수 있습니다.