|
머리말 ? 이 책의 사용법
1장. 인사 및 입장 1-1. 환영 인사 1-2. 자리 안내 1-3. 음료 응대 ?? 상황극: 첫 방문 손님 응대 ?? 단어 노트 2장. 예약·대기 안내 2-1. 예약 확인 2-2. 워크인 / 빈자리 2-3. 대기 안내 ?? 상황극: 워크인 손님 ? 만석 안내 ?? 단어 노트 3장. 상담 ? 스타일 결정 3-1. 시술 종류 묻기 3-2. 사진·이미지 활용 3-3. 길이·앞머리·층 3-4. 모발·두피 상태 확인 ?? 상황극: 스타일 상담 ? 사진 보여주는 손님 ?? 단어 노트 4장. 가격·소요시간 안내 4-1. 가격 안내 4-2. 소요시간 안내 4-3. 추가 비용 안내 ?? 상황극: 커트+염색 가격 상담 ?? 단어 노트 5장. 샴푸·두피 케어 5-1. 안내·자세 5-2. 물·압력·향 5-3. 마무리 ?? 상황극: 샴푸 ? 물 온도와 압력 확인 ?? 단어 노트 6장. 커트 6-1. 시술 중 6-2. 마무리 확인 ?? 상황극: 커트 중간 길이 조정 ?? 단어 노트 7장. 컬러링 7-1. 색상·범위 7-2. 안내·주의 사항 7-3. 진행 중 ?? 상황극: 탈색이 필요한 밝은 컬러 상담 ?? 단어 노트 8장. 펌 8-1. 펌 종류·디자인 8-2. 진행·주의 ?? 상황극: 디지털펌 ? 시술 안내 ?? 단어 노트 9장. 드라이·스타일링·홈케어 9-1. 드라이·스타일링 9-2. 홈케어 안내 ?? 상황극: 드라이 마무리 + 홈케어 안내 ?? 단어 노트 10장. 결제 및 재방문 10-1. 결제 10-2. 재방문·멤버십 ?? 상황극: 결제와 다음 예약 ?? 단어 노트 11장. 트러블 대응 11-1. 불만 응대 11-2. 알레르기·통증 11-3. 지연·기타 ?? 상황극: 불만 ? 앞머리가 너무 짧아요 ?? 단어 노트 부록. 자주 쓰는 단어집 A-1. 머리 길이·부위 A-2. 색상 A-3. 시술·기법 A-4. 도구·제품 A-5. 자주 쓰는 짧은 표현 맺음말 |
|
"매번 번역기를 켜고 진땀 빼던 시간을 끝내준 책. 음료 안내부터 결제까지, 동선 그대로 따라가니 외국 손님 응대가 정말 자연스러워졌습니다."
? 강남 OOO 헤어 원장 "발음을 한글로 적어둔 게 결정적이에요. 직원들이 부담 없이 펴서 따라 하다 보니, 두 달 만에 외국 손님 재방문이 눈에 띄게 늘었습니다." ? 명동 헤어샵 운영자 "'압력 괜찮으세요?' '뜨거우세요?' 같은 사소해 보이는 질문이 손님을 편안하게 만든다는 걸 새삼 배웠어요. 샴푸 보조 신입에게 가장 먼저 쥐여주는 책입니다." ? 미용 직업학교 강사 "K-뷰티 관광객을 받는 1인샵이라면 카운터에 한 권 펴두세요. 영·중·일을 한 번에 보는 책은 의외로 드물고, 이 책은 상황 흐름까지 잡아주는 게 강점입니다." ? 관광지구 1인 미용사 "미용 전공 학생들에게 현장 영어를 가르칠 때 어디서부터 어떻게 시작해야 할지 막막했는데, 이 책의 11개 상황과 단어 노트가 그대로 커리큘럼이 됩니다." ? 뷰티 전공 교수 |