프롤로그? 현장의 기록


1장. 지금 보청기센터 창업이 주목받는 구조적 이유

1. 보청기 시장이 커진 2가지 배경
2. 외부 인식과 실제 운영의 현실
3. 보청기센터는 소매업이 아니라 상담 서비스업이다


2장. 보청기센터 창업이 생각보다 어려운 이유

1. 고객이 쉽게 결정하지 못하는 4가지 이유
2. 제품이 아니라 신뢰가 먼저 팔린다
3. 준비 없이 시작하면 가장 먼저 무너지는 것


3장. 창업 전에 먼저 정해야 할 기준

1. 이 일을 어느 정도의 사업으로 볼 것인가
2. 이 업종이 나의 성향과 맞는가
3. 운영 모델 선택 가이드
4. 예산보다 운영 방식이 먼저다


4장. 자리와 인테리어 준비 기준

1. 보청기센터는 어디에 들어가야 하는가
2. 입지 선정 기준표 (계약 전 현장 실사)
3. 공간은 반드시 3구역으로 나뉘어야 한다
4. 인테리어 기준 ? 예쁨보다 신뢰가 먼저다


5장. 장비와 제품 구성 기준

1. 처음부터 반드시 필요한 장비
2. 장비 도입 우선순위표 (초기 예산 배분 가이드)
3. 나중에 들여도 되는 확장 장비
4. 제품군 구성 및 브랜드 선택 기준
5. 가격은 설계의 문제다


6장. 상담과 고객 응대 ? 센터의 수준이 드러나는 곳

1. 보청기 상담은 일반 판매와 출발점부터 다르다
2. 망설임의 4가지 유형과 상담 접근법
3. 상담 유형별 핵심 질문 가이드
4. 신뢰를 만드는 상담 행동 5가지
5. 상담에서 관리 이야기까지 연결하는 방법


7장. 운영 실전 ? 초반에 무엇이 흔들리는가

1. 센터는 열고 나서부터가 시작이다
2. 운영자의 기준이 흔들리면 센터 전체가 흔들린다
3. 직원이 생기면 쉬워지는 것과 어려워지는 것
4. 초반 고객 관리가 나중을 만든다
5. 가격 경쟁에 흔들리기 시작할 때 생기는 3가지 문제


8장. 결국 이 업종은 누구에게 맞는가

1. 창업 후 실제로 버티는 사람의 공통점
2. 이 업종이 더 버겁게 느껴지는 성향
3. 창업 최종 자기 점검표


에필로그 마지막 질문