· 프롤로그
· 추천사

1부 처음 시작하는 실무자에게
1장 처음 만나는 복지, 누군가의 기초를 지키는 일
2장 스스로 복지해야 하는 이유
3장 가구단위와 개인단위의 차이 이해하기
4장 일반수급자? 조건부수급자? 시설수급자?
5장 소득인정액, 기준 중위소득 쉽게 이해하기
6장 나도 몰랐던 기본기-실무자가 많이 하는 실수 TOP 5

2부 실전 사례로 알아보는 생계급여, 의료급여
7장 생계급여와 의료급여
8장 소득과 재산은 하나도 없는데 건강한 1인 가구, 수급자 신청 가능할까?
9장 집은 없지만 좋은 차를 타고 다니는데?
10장 부모님과 같이 살면 안 되고, 형과 살면 된다고?
11장 생계는 되는데 의료는 안 된다고?
12장 생계급여와 의료급여는 책정일자가 다르다고?
13장 시설에 입소하면 수급비를 안 준다고?

3부 실전 사례로 알아보는 주거급여, 교육급여, 그 외 급여
14장 주거급여와 교육급여의 기본이해
15장 부모님의 집에서 살고 있는데 주거급여 받을 수 있을까?
16장 주거급여 신청 시 임대차계약서만 보면 안 되는 이유?
17장 기숙사에 살아도 주거급여를 준다고?
18장 할머니랑 사는데 교육급여 신청이 안 된다고?
19장 해산(장제)급여: 중지 후에도 받을 수 있을까?

4부 민원응대 실무 노하우
20장 “수급자 대신 신청하러 왔어요.”-신청은 아무나 하나?
21장 “서류는 다 냈는데 왜 또 내라고 하나요?”
22장 부양의무자 기준이 폐지됐다는 말을 믿은 민원
23장 “딸하고 싸운 건 맞지만 연락은 돼요.”-가족관계 해체 주장
24장 반복 방문자, 욕설 민원인 감정 대응법
25장 “안 됩니다.” 대신 쓸 수 있는 긍정 대화 예시

5부 행정처리 실무 노하우
26장 급여 신청 접수 전 반드시 확인해야 할 포인트-대상자와 이력조회
27장 공공복지현장에서 상담내역 작성하기
28장 전산입력 실수 줄이는 체크리스트
29장 말하기 어려워하는 민원인과의 효과적인 소통 기법
30장 각종 특례 이해 및 적용하기

6부 의사무능력(미약)자와 급여관리
31장 수급자에게 급여를 주지 못하는 이유
32장 급여관리자 지정의 원칙과 예외
33장 의사무능력(미약)자 등록 시 절차
34장 사라진 급여관리자, 급여관리 협조받기 및 변경하기
35장 의사무능력(미약)자 유형별 필수 점검내용
36장 급여 횡령 의심 시, 고발까지의 단계별 점검
37장 가정방문하기

· 에필로그