프롤로그

1장 사람은 말을 듣는 것이 아니라 의미를 해석한다
같은 말을 듣고도 다른 반응을 보이는 이유
내 의도와 상대의 해석은 왜 다를까
오해는 언제 시작되는가
감정은 사실보다 먼저 움직인다
관계를 망치는 첫 번째 착각

2장 직장에서 가장 많이 생기는 오해
좋은 뜻으로 한 말인데
상사의 조언은 왜 잔소리가 될까
후배의 질문을 반항으로 받아들이는 이유
회의가 끝났는데 모두 다른 생각을 한다
카카오톡 한 줄이 관계를 깨뜨린다
인정받고 싶은 마음이 만든 갈등

3장 교회와 공동체에서 생기는 오해
봉사보다 중요한 것은 마음이다
믿음이 아니라 감정 때문에 멀어진다
기도 제목이 상처가 되는 순간
친절도 부담이 될 수 있다
공동체를 살리는 대화의 원칙

4장 친구와 인간관계의 거리
오래된 친구일수록 더 쉽게 상처받는다
장난과 무례함의 차이
연락하지 않는 진짜 이유
돈보다 무서운 오해
관계에도 적당한 거리가 필요하다

5장 사업과 영업에서 신뢰를 잃는 순간
계약보다 신뢰가 먼저다
소개가 원망으로 끝나는 이유
고객은 제품보다 사람을 기억한다
말 한마디가 계약을 만든다
신뢰를 회복하는 대화법

6장 가족이라는 이름의 오해
걱정이 간섭이 되는 순간
사랑이 잔소리로 들리는 이유
부모와 자녀는 왜 엇갈릴까
부부는 말보다 감정을 듣는다
가장 가까운 사람이 가장 어렵다

7장 갈등을 키우는 말, 관계를 살리는 말
말하기보다 먼저 듣기
질문이 관계를 바꾼다
확인하는 습관
감정을 인정하는 한마디
사과에도 기술이 있다
이해받기보다 이해하려는 용기

8장 오해를 넘어 신뢰로
사람을 얻는 사람들의 공통점
용서는 관계를 다시 시작하는 힘
대화는 기술이 아니라 태도다
오늘부터 바꿀 수 있는 작은 습관
아니 그게 아니라 대신 이런 뜻이었어요

특별부록 실전 대화 사례와 자가진단
직장에서 생긴 오해와 해결법
교회에서 생긴 갈등과 회복 사례
사업 파트너와의 갈등 해결
친구 사이의 오해 풀기
가족 간 대화법
SNS 카카오톡에서 생기는 오해
듣는 기술 말하는 기술 체크리스트
나는 오해를 잘 만드는 사람일까 자가진단 테스트

에필로그