제1장. 거절은 왜 관계의 위협처럼 느껴지나
1. ‘싫다’가 ‘해볼게요’로 바뀌는 순간
2. 거절과 관계 단절을 한 묶음으로 보는 마음
3. 부탁하는 사람은 거절의 비용을 덜 본다
4. 거절의 어려움을 성격 결함으로 오해하지 않기

제2장. 부탁과 의무를 구분하는 기준
1. 부탁·협의·역할 의무·강요의 차이
2. 선택권이 남아 있는지 확인하는 법
3. 이미 한 약속과 새 요청을 분리하기
4. 수락·보류·조건부 수락·거절의 네 갈래

제3장. 가족·친구·직장에서 다른 경계
1. 가족 안에서 역할이 이름처럼 굳을 때
2. 친구 사이의 친밀함과 즉시 응답 압력
3. 직장에서 업무 범위와 우선순위를 묻는 법
4. 같은 뜻도 관계에 따라 다르게 말해야 하는 이유

제4장. 죄책감과 호혜성의 압력
1. 호의가 빚처럼 느껴지는 순간
2. 미안함·죄책감·책임을 나누어 보기
3. 공정성의 장부와 관계의 장부
4. 부분 도움과 대안 제시를 선택하는 기준

제5장. 권력 차이가 큰 관계에서의 안전
1. 힘의 차이는 말의 선택권부터 바꾼다
2. 상사·고객·경제적 의존 관계의 위험
3. 설득의 문제가 아닌 압력과 괴롭힘의 신호
4. 기록·동료·절차를 함께 쓰는 안전한 대응

제6장. 설명 과잉 없이 거절하는 문장 구조
1. 응답·범위·이유·대안의 네 요소
2. 사과와 해명을 길게 늘이지 않는 법
3. 가족·친구·직장에 맞춘 짧은 대화
4. 같은 기준을 흔들리지 않게 다시 말하기

제7장. 상대의 실망을 모두 책임지지 않는 법
1. 실망과 실제 손해를 구분하기
2. 감정을 인정하되 결정을 넘겨주지 않기
3. 거절 뒤의 침묵과 어색함을 견디는 시간
4. 관계를 닫지 않는 후속 대화

제8장. 모든 관계에 같은 경계를 적용하지 않는 이유
1. 경계는 높은 벽이 아니라 조정 가능한 선이다
2. 문화·세대·가족 규범이 말의 모양을 바꾼다
3. 일시적 예외와 반복되는 희생의 차이
4. 자기보호와 상호성 사이의 균형

제9장. 자기진단 대신 반복 가능한 의사소통 기준
1. 성격표 대신 장면을 기록하는 법
2. 요청을 판단하는 여섯 가지 질문
3. 거절보다 먼저 범위·시간·책임을 다시 설계하기
4. 분명한 ‘예’와 분명한 ‘아니요’를 함께 만드는 기준