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PROLOGUE | 시작하며
CHAPTER 01 | 우리 취미에는 왜 늘 같은 사람만 남을까? - 사람이 어디서 사라지는지부터 찾는다 - 실전 도구 ① 우리 모임 고인물 지수 체크리스트 CHAPTER 02 | 뉴비는 우리가 생각하는 것보다 훨씬 불편하다 - 처음 온 사람의 시선으로 모임을 다시 본다 - 실전 도구 ② 뉴비 여정 지도 CHAPTER 03 | 우리는 친절했는데, 왜 뉴비는 다시 안 올까? - 친절이 부담이 되는 순간을 점검한다 - 실전 도구 ③ 뉴비를 쫓아내는 행동 체크리스트 CHAPTER 04 | 첫 방문의 목표는 잘 가르치는 것이 아니라 다시 오게 하는 것이다 - 첫 방문을 다시 오게 만드는 경험으로 설계한다 - 실전 도구 ④ 첫 방문 7단계 응대 매뉴얼 CHAPTER 05 | 여성과 젊은 사람이 없는 데는 이유가 있다 - 문 앞에서 돌아서는 이유를 없앤다 - 실전 도구 ⑤ 신규회원 진입장벽 점검표CHAPTER 06 CHAPTER 06 | 한 번 온 사람에게 두 번째 이유를 만들어라 - 첫 방문 이후 30일을 설계한다 - 실전 도구 ⑥ 신규회원 30일 정착 플랜 CHAPTER 07 | 좋은 커뮤니티는 운영자의 희생으로 유지되지 않는다 - 운영을 사람이 아니라 구조에 맡긴다 - 실전 도구 ⑦ 커뮤니티 운영 시스템 템플릿 EPILOGUE | 성장하는 모임을 응원하며 |