프롤로그. 회의가 끝난 뒤에야 시작된 진짜 회의
1장. 침묵을 오해하는 가장 쉬운 방식
1절. 조용함과 정보 부재는 같은 말이 아니다
2절. 말하지 않음도 하나의 행동이다
3절. 침묵의 동기를 구분해야 하는 이유
4절. 회의실 밖에서 살아나는 정보
2장. 말하기 전에 이루어지는 위험 계산
1절. 맞는 말보다 안전한 말
2절. 보복은 해고보다 작고 일상적이다
3절. 영향 가능성이 낮으면 입은 닫힌다
4절. 과거 한 번의 경험이 규칙이 될 때
3장. 권력차는 목소리보다 발언 순서를 바꾼다
1절. 직급과 전문성의 비대칭
2절. 첫 발언자가 만든 좁은 길
3절. 신입과 소수자의 이중 계산
4절. 온라인 회의에서도 사라지지 않는 위계
4장. 질문이 이미 답을 정해 놓을 때
1절. 동의를 묻는 질문과 탐색하는 질문
2절. 공개 반대가 인격 평가로 바뀌는 순간
3절. 숫자와 자료를 요구하는 방식의 함정
4절. 회의 목적과 의사결정 권한을 먼저 밝히기
5장. 상사의 첫 반응이 다음 회의를 만든다
1절. 표정과 한마디가 보내는 신호
2절. 설명 요구와 방어가 뒤섞일 때
3절. 불편한 소식을 가져온 사람을 대하는 법
4절. 감사와 확인과 후속조치의 순서
6장. 소수의 말이 회의를 독점하는 구조
1절. 발언 시간의 불균형
2절. 끼어들기와 주제 전환의 권력
3절. 빠르게 말하는 사람에게 유리한 회의
4절. 진행자의 개입은 통제가 아니라 분배이다
7장. 회의 설계가 정보의 질을 바꾼다
1절. 사전 자료와 독립 판단의 시간
2절. 순차 발언과 라운드의 쓰임
3절. 반대 역할과 프리모텀의 한계
4절. 결정 기록과 불확실성의 보존
8장. 익명 채널은 만능이 아니다
1절. 익명성은 발언 비용을 낮춘다
2절. 익명성이 높이는 해석 비용
3절. 공개 토론으로 옮기는 다리
4절. 회수되지 않는 채널은 체념을 키운다
9장. 말하지 않는 사람을 성격으로 설명하지 않기
1절. 내향성과 침묵은 다른 개념이다
2절. 문화와 권력거리의 영향
3절. 언어·고용형태·돌봄 조건이 만드는 차이
4절. 개인 훈련만으로 바뀌지 않는 것
10장. 반대 의견을 기록하고 회수하는 조직
1절. 회의록이 지우는 것
2절. 이견·가정·미해결 질문을 남기는 법
3절. 담당자와 기한이 없으면 의견은 사라진다
4절. 결과를 돌려주는 일이 신뢰를 만든다
11장. 강한 반론: 침묵이 현명한 때도 있다
1절. 모든 생각을 말하는 것이 좋은 조직은 아니다
2절. 전략적 침묵과 방어적 침묵을 가르는 선
3절. 보안·관계·타이밍의 실제 비용
4절. 발언 강요가 만드는 새로운 침묵
12장. 말한 뒤 달라지는 조직의 조건
1절. 심리적 안전감과 책임을 함께 두기
2절. 작은 회의 습관이 만드는 누적 증거
3절. 조직 보호와 독립 채널의 연결
4절. 신뢰 회복을 무엇으로 확인할 것인가
에필로그. 침묵을 없애는 대신 읽을 줄 아는 조직
참고문헌