판권 페이지
1장 대화의 단절을 이해하기
1-1절 관계를 가로막는 보이지 않는 벽의 실체
1-2절 닫힌 마음이 보내는 비언어적 신호 분석
1-3절 방어 기제가 작동하는 심리학적 원리
1-4절 자비로운 대화를 위한 사전 준비 단계
2장. 심리적 안전감을 구축하는 환경 조성
2-1절. 신뢰를 형성하는 공간과 시간의 설계
2-2절. 판단과 비판을 배제하는 경청의 기술
2-3절. 상대의 불안을 낮추는 첫 문장 구성법
2-4절. 대화의 주도권을 넘겨주는 침묵의 활용
3장. 마음을 여는 핵심 질문의 구조
3-1절. 닫힌 질문과 열린 질문의 전략적 배치
3-2절. 과거의 경험을 이끌어내는 탐색형 질문
3-3절. 현재의 상태를 명확히 하는 확인형 질문
3-4절. 미래의 해결책을 모색하는 발전형 질문
4장. 대화를 진전시키는 공감적 개입
4-1절. 상대의 언어 패턴에 맞추는 미러링 기법
4-2절. 숨겨진 의도를 파악하는 재구성 질문법
4-3절. 저항에 부딪혔을 때 우회하는 대화 전략
4-4절. 갈등 상황을 중재하는 객관화 질문 기술
5장. 대상과 상황에 따른 맞춤형 질문법
5-1절. 수직적 조직 문화에서의 효과적인 소통 기법
5-2절. 가족 간 고착된 갈등을 푸는 관계 지향 대화법
5-3절. 낯선 사람의 경계를 허무는 초기 질문 설계
5-4절. 위기 상황에서 이성적 판단을 돕는 질문
6장. 자기 인식을 높이는 질문자의 태도
6-1절. 질문자 스스로의 편견을 점검하는 방법
6-2절. 감정적 동요를 통제하는 자기 대화 기술
6-3절. 대화의 목적을 유지하는 메타 인지 훈련
6-4절. 실패한 대화에서 도출하는 자체 피드백
7장. 지속 가능한 관계를 위한 소통의 완성
7-1절. 일회성 대화를 넘어선 장기적 신뢰 구축법
7-2절. 자발적 행동 변화를 유도하는 코칭형 질문
7-3절. 건설적 피드백으로 관계망을 확장하는 화법
7-4절. 질문의 기술이 조직과 개인에게 미치는 성과