프롤로그. 매출 증가 뒤의 시간 적자

1장. 바쁨과 성장의 용량 착시
1절. 매출 증가와 납기 지연의 동시 발생
2절. 작업량·용량·처리량의 구분
3절. 한 사람 사업의 단일 병목

2장. 일주일 168시간의 함정
1절. 근무시간과 생산 가능시간
2절. 회의·메신저·관리의 숨은 소비
3절. 집중시간을 깎는 전환비용

3장. 서비스별 실제 투입시간
1절. 견적시간과 실제시간의 차이
2절. 작업 단계를 쪼개는 시간 원가표
3절. 수정·대기·검수의 재작업 시간
4절. 누적 기록과 추정 오차의 축소

4장. 청구시간 밖의 필수 업무
1절. 영업·상담·견적의 무급 시간
2절. 회계·정산·문서화의 운영 시간
3절. 학습·도구·복구의 유지 시간
4절. 비청구 시간을 지운 허위 이익

5장. 버퍼 없는 일정의 붕괴
1절. 평균시간 중심 일정의 오판
2절. 수정·지연·긴급 요청의 변동성
3절. 회복 가능한 버퍼의 구조
4절. 버퍼를 잠식하는 운영 습관

6장. 동시 프로젝트의 상한선
1절. 시작한 일과 끝낸 일의 차이
2절. 진행 중 작업과 길어지는 마감
3절. 서비스 유형별 진행 중 작업 한도
4절. 혼합 포트폴리오의 시간 환산

7장. 주간 가용시간 계산식
1절. 총근무시간에서 빠져야 할 항목
2절. 확정 용량과 예약 용량
3절. 신규 수주 가능시간
4절. 보수·기준·공격 시나리오

8장. 신규 수주의 승인 게이트
1절. 매출보다 먼저 보는 다섯 숫자
2절. 납기·범위·수정 조건의 적합성
3절. 수락·보류·거절의 판정
4절. 긴급 프로젝트의 별도 규칙

9장. 마감을 지키는 주간 운영판
1절. 월요일 10분 용량 점검
2절. 시작 조건과 완료 정의
3절. 고객 대기와 내부 작업의 분리
4절. 과부하를 알리는 선행 신호

10장. 용량을 늘리는 네 가지 레버
1절. 범위 축소와 서비스 표준화
2절. 가격·납기·우선순위 조정
3절. 자동화·템플릿의 시간 절감
4절. 외주·파트너의 선택 기준

11장. 과부하 회복 프로토콜
1절. 이미 밀린 마감의 우선순위
2절. 고객 통지와 일정 재협상
3절. 중단·연기·범위 축소의 선택
4절. 재발 방지용 사후 기록

12장. 매출 성장과 용량 성장의 동기화
1절. 월매출보다 먼저 보는 운영 지표
2절. 1인 유지·부분 외주·채용의 분기점
3절. 서비스 포트폴리오의 재편
4절. 지속 가능한 상한선의 재설정

에필로그. 완료 능력에서 시작되는 성장