프롤로그 사고는 미용대에서만 일어나지 않는다

1장 기록이 분쟁을 바꾸는 원리

1-1 사실과 해석 사이의 5분
1-2 미용 전 상태와 작업 결과를 분리하는 법
1-3 환불 요구가 커지는 세 가지 정보 공백
1-4 기록은 면책서가 아니라 대화 설계다
1-5 1인 매장에 맞는 최소 증거 세트

2장 5분 프리체크 시스템

2-1 0:00-0:40 신원과 요청 확인
2-2 0:40-1:40 피부와 털 지도
2-3 1:40-2:40 엉킴과 통증 가능성 등급
2-4 2:40-3:40 행동과 취급 허용 범위
2-5 3:40-5:00 설명·선택·확인

3장 사진이 설명이 되는 촬영법

3-1 8컷 기준: 전신 6컷과 이슈 2컷
3-2 거리·각도·조명이 색과 크기를 바꾼다
3-3 붉음·상처처럼 보이는 부위를 찍는 순서
3-4 엉킴 제거 전후를 오해 없이 비교하는 법
3-5 파일명·시각·원본이 사진의 신뢰를 만든다

4장 피부·털엉킴 기록의 기술

4-1 관찰과 진단을 분리하는 어휘
4-2 몸 부위 지도로 누락과 좌우 혼선을 줄인다
4-3 매트 등급을 작업 변경 기준에 연결한다
4-4 클리핑 후 드러나는 상태를 설명하는 법
4-5 미용을 멈추고 병원 확인을 권할 신호

5장 행동 기록과 안전한 중단

5-1 ‘사나움’ 대신 관찰 가능한 행동을 쓴다
5-2 0~4 행동 강도표를 매장 언어로 만든다
5-3 트리거-반응-회복의 세 칸 기록
5-4 보호자 진술과 당일 관찰이 다를 때
5-5 중단·분할·추가 인력·병원 연계 선택

6장 보호자 상담과 동의의 문장

6-1 ‘문제 있나요?’ 대신 과거 상황을 묻는다
6-2 위험 설명은 사실-영향-대안 순서로
6-3 스타일·안전·비용의 교환관계를 보여 준다
6-4 전화·메신저·대면 설명을 하나의 기록으로 묶기
6-5 서명·체크·읽음 표시가 보장하지 않는 것

7장 사고와 환불 요구가 발생했을 때

7-1 첫 10분: 안전·경청·보존·다음 약속
7-2 한 장짜리 사실 타임라인 만들기
7-3 공감·사과와 책임 판단을 섞지 않는 법
7-4 환불을 ‘전액 또는 거절’로만 보지 않는다
7-5 병원·보험·법률 연결이 필요한 경계

8장 개인정보·보관·표준화

8-1 서비스 기록과 홍보 동의를 분리한다
8-2 보유 기간과 파기 일정을 매장 정책으로 만든다
8-3 휴대전화·클라우드·공유 링크의 최소 보안
8-4 양식 버전과 변경 이력을 관리한다
8-5 월 10건 감사로 기록 시스템을 검증한다

에필로그 다음 예약부터 기록이 매장의 말이 되게 하라