프롤로그. 화면을 닫는 몇 초

1장. 재난문자는 왜 읽히고도 움직이지 못하게 하나
1절. 알림이 도착한 뒤 벌어지는 일
2절. 수신에서 행동까지의 일곱 문턱
3절. ‘읽음’과 ‘반응’을 구분하는 기준
4절. 행동을 늦추는 확인과 협의의 시간

2장. 위험의 위치를 한 문장에 담는 법
1절. 행정구역명만으로 부족한 이유
2절. 점·선·면으로 위험을 번역하기
3절. 모호한 위치와 지나친 정밀성 사이
4절. 이동 중인 사람과 경계 밖의 사람

3장. 발송 속도와 정확성이 충돌하는 순간
1절. 먼저 알릴수록 늘어나는 불확실성
2절. 한 번의 완벽한 문장보다 갱신 가능한 연속 메시지
3절. 속도 경쟁을 멈추게 하는 최소 확인선
4절. 자동경보와 사람 판단의 경계

4장. 행동 지시는 얼마나 구체적이어야 하나
1절. 행동 동사가 없는 경보의 빈자리
2절. 대피·실내대기·접근금지의 다른 조건
3절. 짧지만 실행 가능한 지시의 구조
4절. 행동 지시를 현장 운영과 연결하기

5장. 낯선 경보음과 익숙해진 경보의 차이
1절. 경보음은 주의를 어떻게 낚아채는가
2절. 익숙함이 안심이 아니라 무시로 바뀌는 때
3절. 소리·진동·화면을 함께 설계하는 이유
4절. 훈련 경보가 실제 행동을 만드는 조건

6장. 오경보가 신뢰를 깎는 방식
1절. 오경보 한 번이 남기는 기억
2절. 미발령과 과잉발령 사이의 비대칭 비용
3절. 틀렸을 때 신뢰를 복구하는 메시지
4절. 오류를 공개하는 조직의 설계

7장. 노인·장애인·외국어 이용자의 접근성
1절. 같은 문자, 다른 접근 장벽
2절. 언어·감각·이동의 조건을 따로 보기
3절. 개인의 보조기술과 공공 시스템의 접점
4절. 접근성을 사후 보완이 아니라 기본값으로

8장. 지도·링크·문자 길이의 장단점
1절. 짧은 문장과 긴 문장 사이에서 잃고 얻는 것
2절. 지도와 링크는 보조수단일 뿐
3절. 통신이 끊겨도 남아야 할 핵심
4절. 메시지 계층과 오프라인 상세정보

9장. 여러 기관의 메시지가 충돌할 때
1절. 발신자가 많을수록 신뢰가 늘지 않는 이유
2절. 서로 다른 시간표와 용어가 충돌할 때
3절. 하나의 상황판과 하나의 수정 이력
4절. 기관 간 충돌을 줄이는 합동 훈련

10장. 경보 피로와 무시의 메커니즘
1절. 사람은 왜 경보를 끄는가
2절. 빈도보다 관련성이 피로를 좌우한다
3절. 덜 보내기보다 더 정확히 보내기
4절. 피로를 측정하고 기준을 조정하기

11장. 대피 행동 뒤의 피드백이 필요한 이유
1절. 대피 후에도 정보가 끊기면 안 되는 이유
2절. 해제·변경·복귀 메시지의 역할
3절. 시민 반응을 다음 경보에 되돌려 놓기
4절. 사후 메시지가 공동체 회복을 돕는 방식

12장. 한 통의 문자를 시스템으로 읽는 법
1절. 한 통의 문자를 여덟 단계로 분해하기
2절. 성과를 발송 건수가 아니라 행동 결과로 보기
3절. 신뢰를 쌓는 운영 기준
4절. 성공을 단일 지표로 끝내지 않는 법

에필로그. 다음 문자를 다르게 읽는 법

참고문헌