목차
머리말 8
왜 리스크 관리가 필요한가
이 책의 활용 방법

제1장 리스크 관리의 이해
1. 장기요양기관 리스크 관리의 개념 14
2. 수급자 중심 리스크 관리의 중요성 18
3. 운영 리스크의 유형 24
4. 관련 법령 및 지침 33

제2장 수급자 입소 및 이용관리
1. 상담 및 계약 41
2. 장기요양인정 확인 49
3. 이용계약 체결 57
4. 입소 전 건강 상태 확인 66
5. 초기 욕구사정 75
6. 서비스 이용계획 수립 84
7. 이용 종료 및 퇴소 관리 93

제3장 수급자 안전관리
1. 낙상사고 예방 101
2. 실종 및 배회 예방 110
3. 욕창 예방 119
4. 질식 및 흡인 예방 128
5. 화상 및 외상 예방 137
6. 응급상황 대응 146
7. 사망 발생 시 대응 절차 155

제4장 건강 및 의료관리
1. 건강 상태 관찰 164
2. 투약 관리 172
3. 감염 관리 181
4. 병원 연계 189
5. 응급 이송 체계 197
6. 건강기록 관리 206

제5장 인권 및 학대 예방
1. 노인인권 보호 215
2. 노인학대 예방 225
3. 신체억제 최소화 233
4. 존엄케어 실천 241
5. 학대 의심 사례 대응 250

제6장 보호자 관계관리
1. 보호자 상담 259
2. 정보 제공 266
3. 민원 예방 273
4. 불만 처리 282
5. 분쟁 조정 289
6. 보호자 만족도 관리 297

제7장 서비스 품질관리
1. 급여제공계획 관리 305
2. 서비스 제공기록 312
3. 사례 회의 운영 320
4. 서비스 모니터링 328
5. 만족도 조사 336
6. 지속적 품질개선(QI) 344

제8장 기관 운영 리스크 관리
1. 운영 규정 관리 353
2. 문서 관리 361
3. 개인정보 보호 369
4. 장기요양급여 청구관리 377
5. 현지 조사 대응 387
6. 평가 대비 395
7. 행정처분 예방 402

제9장 재무 및 회계관리
1. 회계 관리 411
2. 예산 관리 418
3. 후원금 관리 425
4. 물품 구매 관리 434
5. 계약 관리 441
6. 부정수급 예방 449

제10장 사고 및 민원 관리
1. 사고 보고 체계 458
2. 사고조사 466
3. 손해 배상 대응 474
4. 보험 활용 482
5. 언론 대응 490
6. 재발 방지 대책 498

제11장 기관의 지속가능경영
1. 내부통제 506
2. 윤리 경영 515
3. 위험성 평가 523
4. 리스크 모니터링 532
5. 비상대응계획(BCP) 540
6. ESG와 장기요양기관 운영 548

제12장 자체 점검 및 체크리스트
1. 수급자 안전 체크리스트 557
2. 보호자 응대 체크리스트 564
3. 운영 리스크 체크리스트 571
4. 법령 준수 체크리스트 578
5. 자체평가표 586
6. 개선계획 수립 593

맺음말 601

참고문헌 604