프롤로그 사장님은 챗봇을 원한 적이 없다

1장 왜 지금 '사장님 대신 답하는 일'이 돈이 되는가

1-1 사장님이 하루에 잃는 3시간, 그 3시간의 가격
1-2 챗봇 시장의 착시: 대기업용은 죽었고 동네 가게용이 열렸다
1-3 무너진 것은 제작 단가가 아니라 유지비다
1-4 이 부업이 무너지는 세 가지 조건
1-5 첫 90일 로드맵: 무엇을 언제까지 끝낼 것인가

2장 무엇을 파는가 ? 상품 설계가 8할이다

2-1 챗봇을 팔지 마라, 예약 누수 차단을 팔아라
2-2 업종별 문의 패턴 해부: 어디에 돈이 있는가
2-3 3단 상품 구성과 가격표 설계
2-4 유지보수비를 받는 법 ? 월정액을 정당화하는 네 가지 근거
2-5 절대 받지 말아야 할 요구 목록: 스코프 방어선

3장 도구 선택 ? 무엇으로 만들 것인가

3-1 도구를 고르는 다섯 가지 기준
3-2 세 가지 조합의 장단점과 선택 기준
3-3 카카오톡 채널과 챗봇: 오해와 진짜 제약
3-4 네이버 생태계와의 접점 만들기
3-5 도구가 사라질 때: 복구 시나리오 만들기

4장 만들기 ? 시나리오 설계와 지식 구축

4-1 대화 설계의 기본 문법: 인텐트, 폴백, 핸드오프
4-2 사장님 머릿속을 꺼내는 45분 인터뷰 스크립트
4-3 자주 묻는 질문 40개를 확보하는 가장 빠른 방법
4-4 프롬프트 설계: 말투, 금지어, 멈추는 규칙
4-5 예약 받기: 폼, 캘린더, 전화 연결 중 무엇을 쓸 것인가
4-6 배포 전에 반드시 돌려야 하는 30문항 테스트

5장 첫 고객 ? 영업이 아니라 증거를 파는 법

5-1 무료 시연 한 건이 유료 다섯 건이 되는 구조
5-2 반경 2킬로미터 리스트업: 누가 사고 누가 안 사는가
5-3 문 열고 들어가지 않는 접근법
5-4 5분 시연 시나리오와 거절 처리 네 가지 패턴
5-5 계약서, 견적서, 세금: 프리랜서 최소 행정

6장 납품과 운영 ? 돈이 끊기지 않게 만드는 구조

6-1 킥오프부터 오픈까지 7일 공정표
6-2 사장님 교육 20분과 인수인계 문서
6-3 오픈 첫 2주에 봐야 할 네 가지 지표
6-4 사고 대응: 오답, 폭주, 연동 끊김, 결제 실패
6-5 해지를 막는 월간 리포트 한 장

7장 확장 ? 1인에서 시스템으로

7-1 템플릿화: 두 번째 미용실은 왜 세 시간이면 되는가
7-2 단가를 올리는 세 가지 축
7-3 외주와 파트너 구조: 혼자 하지 않는 법
7-4 지역 독점, 업종 특화, 제휴 채널
7-5 실제 손익 계산서: 숫자로 보는 구조

8장 오래 하는 사람의 기준 ? 리스크와 윤리

8-1 개인정보와 대화 로그: 최소 수집 원칙
8-2 AI가 만든 오답의 책임은 누구에게 있는가
8-3 과장 광고와 성과 보장의 함정
8-4 사장님의 일자리를 뺏는 일인가
8-5 3년 뒤에도 남는 역량은 무엇인가

에필로그 스물세 번의 거절 다음에 있던 것