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프롤로그: 왜 다시 '신뢰'인가?
Chapter 1: 나는 보험을 파는 사람이 아니다 Chapter 2: 고객의 불안을 듣는 기술 Chapter 3: 신뢰의 첫 단추, 정직한 상품 분석 Chapter 4: '직접 치료 목적'의 함정: 약관, 그 이상의 것을 읽어라 Chapter 5: 보험금 청구, 고객과 함께 걷는 길 Chapter 6: 거절과 불만은 신뢰의 씨앗이다 Chapter 7: 관계의 시스템화: CRM을 신뢰 관리 도구로 활용하는 법 Chapter 8: 금융 주치의가 되라: 평생 동반자십 구축 Chapter 9: 소개는 신뢰의 결과물이지, 목표가 아니다 Chapter 10: 신뢰 자본의 힘: 당신의 이름이 브랜드가 될 때 에필로그: 신뢰를 파는 전문가의 길 |
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보험 영업의 성패는 상품의 종류나 화려한 말솜씨보다 고객과 쌓아가는 신뢰에 달려 있다.
《보험을 팔지 말고, 신뢰를 팔아라》는 보험을 단순히 판매하는 기술을 넘어, 고객의 삶을 이해하고 평생 함께하는 전문가로 성장하기 위한 실전 지침서다. 고객의 마음을 여는 경청과 상담부터 약관 분석, 보험금 청구 지원, 고객관계관리까지 현장에서 필요한 핵심 노하우를 구체적으로 담았다. 보험 판매원을 넘어 고객이 가장 어려운 순간 먼저 찾는 ‘신뢰받는 전문가’가 되고 싶은 이들에게 실질적인 방향을 제시하는 책이다. |