연말 평가 결과 발표 전날, 초보 팀장들은 비슷한 질문을 안고 잠을 설친다. C등급을 받은 팀원에게 무슨 말을 해야 할까? 우리 팀 에이스가 기대보다 낮은 A등급을 받고 불만을 표현하면 어떻게 해야 할까? 본부의 팀장들이 모두 모여 평가를 조정하는 캘리브레이션(Calibration) 회의는 더 두렵다. 긴 시간 서로의 팀을 가로지르며 ‘이 사람이 왜 저 사람보다 높은 점수를 받아야 하는가’를 일일이 따진다. 그렇게 진을 다 빼고도, 등급을 위아래로 조정하는 마지막 10분에는 눈치껏 우리 팀원의 점수를 지켜내야 한다. 식은땀이 흐른다. 그리고 그 결과를 내 입으로 전해야 하는 순간이 온다. 에둘러 말하는 한국의 피드백 문화에서, 관대함과 정확함의 경계를 잘못 짚는 순간 팀장은 오해와 불신을 온몸으로 받는다.

이 책은 판사에서 의사로 옮겨 가는 그 빈칸을 메우려는 시도다. 이론을 사무실 ‘책상 위 언어’로 옮겨 담았다. 실제 원온원 면담의 대사, 평가 면담 스크립트, 업무 배분 매트릭스를 팀장과 팀원의 대화로 풀어놓았다. 현장 경험이 풍부한 두 명의 리더십 전문 강연자가 강의 현장에서 만난 팀장들의 막막한 질문과 그들에게 실제로 도움이 되었던 조언만을 추렸다. ‘무엇을 해야 하는가?’를 논하는 데서 멈추지 않고, 내일 회의에서 뭐라고 말하고 어떻게 행동해야 하는지까지 구체적으로 제시한다. 이 책은 바로 그 지점을 실무적으로 다루고자 한다.
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