프롤로그 | 싸운 사람은 둘인데, 잠을 못 자는 사람은 왜 나일까

1부. 왜 나는 항상 가운데에 끼게 될까
― 남의 갈등을 내 일처럼 받아들이는 마음 이해하기

1장. 처음에는 그저 이야기를 들어줬을 뿐인데
2장. 나는 언제부터 집안의 분위기를 살피는 사람이 되었을까
3장. 모두를 이해하려는 마음이 나를 지치게 할 때
4장. 내가 빠지면 관계가 망가질 것 같다는 착각
5장. 중재를 그만두기 어려운 또 하나의 이유
마무리 연습 | 부탁받은 일과 스스로 떠맡은 일

2부. 공감과 편들기는 무엇이 다른가
― 감정을 인정하면서도 판단을 빌려주지 않는 법

6장. “속상했겠다”와 “그 사람이 잘못했네” 사이
7장. 한 사람의 이야기는 중요하지만 전부는 아니다
8장. 사람을 아끼는 것과 행동을 정당화하는 것은 다르다
9장. 중립이라는 말 뒤에 숨지 않으려면
10장. 누구 편인지보다 어떤 기준을 지킬지 정하자
마무리 연습 | 사람이 바뀌어도 남는 기준

3부. “너도 그렇게 생각하지?”에 대답하는 법
― 편을 고르라는 압박 속에서 말의 주도권 되찾기

11장. 의견을 묻는 것처럼 보이지만 동의를 요구하는 질문
12장. “친구라면 내 편이어야지”라는 말을 들었을 때
13장. 함께 욕하지 않으면서 이야기를 들어주는 법
14장. 단체 대화방에서 내 대답이 공개 투표가 될 때
15장. 이미 한쪽 편을 들어버렸다면
마무리 연습 | 자동으로 하던 대답에 한 문장 더하기

4부. 다른 사람의 말을 대신 전달하지 않는 법
― 선의의 메신저가 갈등의 당사자가 되기 전에

16장. “이 말만 대신 전해줘”라는 작은 부탁
17장. 말을 부드럽게 바꾸어 전할수록 생기는 오해
18장. 직접 말하라고 권해도 되는 상황, 그러면 안 되는 상황
19장. 도움을 주기로 했다면 범위부터 정하자
20장. 오래 해온 메신저 역할에서 빠져나오는 법
마무리 연습 | 전달을 거절하고 가능한 도움을 고르기

5부. 비밀을 어디까지 들어줘야 할까
― 원치 않는 정보의 보관자가 되지 않는 법

21장. “아무한테도 말하지 마”에 먼저 약속하지 않기
22장. 둘 다 아는 사람의 비밀을 듣게 되었을 때
23장. 말하지 않는 것과 거짓말에 협조하는 것은 다르다
24장. 비밀보다 안전을 먼저 생각해야 할 때
25장. 이미 들어버린 비밀의 무게를 줄이는 법
마무리 연습 | 비밀을 듣기 전에 말할 세 문장

6부. 가족의 갈등에서 내 자리를 지키는 법
― 사랑한다는 이유로 평생 통역사가 될 수는 없다

26장. 부모의 속상함을 듣다 다른 부모를 미워하게 될 때
27장. “네가 형이니까”, “네가 더 이해해”라는 말
28장. 부모와 형제 사이에서 연락 담당자가 되었을 때
29장. 배우자와 원가족 사이에서는 책임이 달라진다
30장. 돌봄·돈·명절 문제는 착한 사람 한 명으로 해결되지 않는다
마무리 연습 | 감정과 업무와 결정권을 나누어 적기

7부. 직장 갈등에서 관계와 책임을 구분하는 법
― 사람 사이의 눈치보다 업무의 기준을 먼저 세우기

31장. 팀장과 동료가 각각 나에게 자기편을 요구할 때
32장. 친한 동료의 하소연에 동의했다가 입장이 되어버렸을 때
33장. 메신저와 회의에서 말이 옮겨 다닐 때
34장. 불편한 갈등과 괴롭힘·안전 문제를 같은 방식으로 다루지 않기
35장. 내 업무상 책임까지 “중간에 끼기 싫다”며 피할 수는 없다
마무리 연습 | 내 의견과 사실과 책임을 나누기

8부. 누군가 실망해도 내 기준을 지키는 법
― 경계를 말한 뒤 찾아오는 불편함까지 다루기

36장. 경계를 세운 뒤 죄책감이 드는 것은 자연스러울 수 있다
37장. “너 변했다”라는 말을 들었을 때
38장. 잘 설명하면 모두가 납득할 것이라는 기대 내려놓기
39장. 관계를 유지할지, 거리를 둘지 판단하는 기준
40장. 나는 갈등 해결사가 아니어도 소중한 사람이다
마무리 연습 | 앞으로 내가 선택할 도움의 범위

에필로그 | 두 사람 사이에서 나의 삶으로 돌아오기

실전 부록 | 가운데에 끼었을 때 바로 펼쳐보는 관계 도구

부록 1. 지금 나는 어떤 역할을 요구받고 있는가
부록 2. 상황별 경계 대화문 50개
부록 3. 듣기·판단 유보·거절·도움 연결 판단표
부록 4. 갈등에 휘말린 뒤 작성하는 한 장 기록지
부록 5. 역할을 바꾸는 2주 실천 계획
부록 6. 다시 중재자가 되었을 때 돌아오는 방법