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2027 에듀윌 CS리더스 관리사 7일완성 (독학 개념서+모의고사 16회분)
핵심이론+2026년 최신 기출복원문제+무료특강
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책소개
목차
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[제1과목] CS 개론
CHAPTER 01 고객만족관리 개론 CHAPTER 02 고객만족경영(CSM) CHAPTER 03 고객(소비자) 행동CHAPTER 04 고객관계관리(CRM)CHAPTER 05 서비스(Service)의 정의CHAPTER 06 서비스 리더십 과목별 최빈출 문항 [제2과목] CS 전략론 CHAPTER 01 서비스 기법 CHAPTER 02 마케팅 전략과 서비스 차별화 CHAPTER 03 서비스 차별화 사례연구CHAPTER 04 서비스 품질CHAPTER 05 고객만족 평가조사CHAPTER 06 고객만족 컨설팅CHAPTER 07 고객만족 혁신전략 과목별 최빈출 문항 [제3과목] 고객관리 실무론 CHAPTER 01 전화 서비스 CHAPTER 02 고객상담 CHAPTER 03 예절과 에티켓CHAPTER 04 비즈니스 매너CHAPTER 05 소비자기본법CHAPTER 06 개인정보 보호법CHAPTER 07 프레젠테이션 과목별 최빈출 문항 [기출복원 모의고사] 제1회 제2회 제3회 제4회 제5회 |
저자 소개 1
저서로는 CS Leaders 관리사 핵심요약&기출문제집이 있다.
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관련 분류
품목정보
- 발행일
- 2027년 01월 02일
- 쪽수, 무게, 크기
- 368쪽 | 860g | 210*260*16mm
- ISBN13
- 9791136043672
출판사 리뷰
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[과목별 핵심이론] 합격에 꼭 필요한 이론 및 출제 포인트를 압축 수록
[과목별 최빈출 문항] 출제 가능성이 높은 빈출문제 집중 공략, 바로 확인하는 정답과 해설로 빠른 복습 [기출복원 모의고사 5회분] 최신 출제경향을 반영한 기출복원문제로 실전 문제해결력 강화 [CBT 기출복원 모의고사 10회분] 실제 시험처럼 풀어보는 CBT 모의고사 10회분으로 실전 감각 완성 |
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