1장 프롤로그. 같은 말을 해도 품격이 다른 이유
· 우리는 왜 말을 잘하는 사람에게 매력을 느낄까?
· 많이 아는 사람과 대화를 잘하는 사람의 차이
· 화려한 말솜씨가 반드시 좋은 대화를 만드는 것은 아니다
· 말 한마디로 신뢰가 생기기도 무너지기도 하는 이유
· 상대의 수준을 평가하는 대화와 상대를 존중하는 대화
· 지적인 사람은 왜 자신이 모르는 것을 인정할까?
· 진정으로 고급진 대화는 어디에서 시작되는가?

2장 고급진 대화란 무엇인가?
· 대화의 수준은 무엇으로 결정되는가?
· 우리는 어떤 사람을 대화의 품격이 높은 사람이라고 생각할까?
· 말을 잘하는 것과 대화를 잘하는 것의 차이
· 지식이 많다고 대화의 수준이 높아지는 것은 아닌 이유
· 상대방에게 좋은 인상을 남기는 사람들의 특징
· 고급스러운 말투와 진정으로 품격 있는 대화의 차이
· 대화에서 중요한 것은 내가 얼마나 돋보이는가가 아니다
· 수준 높은 대화가 지켜야 할 기본적인 가치
· 품격 있는 사람은 왜 함부로 말하지 않을까?
· 우리는 왜 생각나는 대로 말하고 싶어 할까?
· 솔직함이라는 이름으로 상대를 공격하는 사람들
· 말하기 전에 생각한다는 것의 의미
· 자신이 아는 것을 모두 말해야 할까?
· 사실과 해석, 의견과 판단을 구분하는 태도
· 모르는 것을 아는 척하지 않는 용기
· 말의 무게를 이해하는 사람이 신뢰받는 이유
· 품격은 말의 화려함보다 말에 대한 책임에서 드러난다
· 여유 있는 사람이 대화를 이끈다
· 우리는 왜 대화에서 좋은 모습을 보여주려고 애쓸까?
· 침묵이 불편해서 불필요한 말을 하는 이유
· 상대에게 인정받으려는 마음이 강해질 때
· 대화를 주도하는 것과 대화를 지배하는 것의 차이
· 모든 질문에 즉시 답할 필요는 없다
· 자신의 의견이 틀릴 수 있다는 여유
· 상대를 이기려 하지 않는 사람의 자신감
· 진정한 대화의 여유는 어디에서 오는가?

3장 말의 품격을 높이는 표현의 기술
· 지적인 사람은 어렵게 말하지 않는다
· 우리는 왜 어려운 말을 사용하면 똑똑해 보인다고 생각할까?
· 복잡한 생각을 쉽게 설명하는 능력
· 말이 길어질수록 핵심이 흐려지는 이유
· 정확한 단어를 선택하는 것의 중요성
· 추상적인 표현과 구체적인 표현의 차이
· 상대방의 이해 수준을 고려한다는 것
· 쉬운 말이 오히려 깊은 사고를 보여주는 이유
· 명료함은 지적인 대화의 기본이다
· 같은 내용도 어떻게 표현하느냐에 따라 달라진다
· 말의 내용과 전달 방식은 어떻게 다른가?
· 부정적인 평가를 담은 표현의 문제
· 상대의 행동을 이야기하는 것과 인격을 비난하는 것
· 명령과 요청, 지적과 제안의 차이
· 단정적인 표현이 갈등을 만드는 순간
· 확신이 없는 내용을 확신하는 듯 말하지 않기
· 정확함과 부드러움을 함께 갖춘 표현
· 말의 품격은 상대를 존중하는 문장에서 시작된다
· 적게 말해도 깊은 인상을 남기는 사람들
· 우리는 왜 말을 많이 해야 존재감이 생긴다고 생각할까?
· 중요한 말과 불필요한 말을 구분하는 능력
· 반복적인 설명이 오히려 설득력을 떨어뜨리는 이유
· 핵심을 분명하게 전달하는 대화의 구조
· 말의 속도와 호흡, 멈춤이 전달에 미치는 영향
· 침묵이 생각할 여유를 주는 순간
· 자신의 말보다 상대의 이해를 중요하게 여기는 태도
· 많이 말하는 것보다 정확하게 말하는 것이 중요하다

4장 수준 높은 사람은 어떻게 듣고 질문하는가?
· 경청에도 수준이 있다
· 우리는 왜 상대의 말을 끝까지 듣기 어려울까?
· 듣는 척하는 것과 실제로 이해하려는 것의 차이
· 상대가 말하는 동안 내 대답을 준비하는 습관
· 자신의 경험으로 상대의 이야기를 해석하는 순간
· 상대의 의도를 섣불리 판단하지 않는 태도
· 상대가 무엇을 말했고 무엇을 말하지 않았는지 구분하기
· 경청이 인간관계의 신뢰를 만드는 이유
· 잘 듣는 사람이 대화를 깊게 만드는 방법
· 좋은 질문은 좋은 대화를 만든다
· 우리는 왜 질문보다 답변을 더 중요하게 생각할까?
· 좋은 질문과 상대를 곤란하게 만드는 질문의 차이
· 자신의 생각을 강요하는 질문의 문제
· 상대가 스스로 생각하도록 돕는 질문
· 닫힌 질문과 열린 질문의 차이
· 궁금한 것을 묻는 태도와 상대를 심문하는 태도
· 중요한 사실을 확인하는 질문
· 상대의 생각을 더 깊이 이해하게 만드는 질문의 힘
· 대화의 깊이는 호기심에서 시작된다
· 우리는 왜 자신이 이미 알고 있다고 생각할까?
· 상대를 이해하기 전에 판단하는 습관
· 나와 다른 의견에 호기심을 가질 수 있을까?
· 상대가 그런 생각을 하게 된 이유를 묻는 태도
· 낯선 관점을 만났을 때 나타나는 방어적인 마음
· 상대의 생각에 동의하지 않아도 배울 수 있는 것
· 아는 것을 보여주는 대화와 새로운 것을 배우는 대화
· 지적인 사람은 왜 질문하기를 멈추지 않을까?

5장 설득과 갈등에도 품격이 필요하다
· 논리적으로 말한다는 것은 무엇인가?
· 우리는 왜 자신의 생각이 논리적이라고 믿을까?
· 주장과 근거를 구분하는 능력
· 사실에 근거한 설명과 개인적인 해석
· 감정적인 확신이 반드시 올바른 판단은 아닌 이유
· 상대의 주장을 정확하게 이해한 뒤 반박하기
· 말의 모순을 지적하는 것과 상대를 공격하는 것
· 논리적인 대화에서 자신의 오류를 인정하는 태도
· 상대를 이기기보다 문제를 정확히 이해하는 대화
· 고급진 설득은 상대를 조종하지 않는다
· 우리는 왜 상대방의 생각을 바꾸고 싶어 할까?
· 설득과 강요, 이해와 조종의 차이
· 상대방의 입장을 먼저 이해해야 하는 이유
· 상대의 관심과 필요를 고려해 말하는 태도
· 감정을 자극하는 것과 합리적인 판단을 돕는 것
· 상대가 동의하지 않을 자유를 인정하기
· 신뢰할 수 있는 사람이 설득력을 갖는 이유
· 진정한 설득은 상대의 선택권을 존중한다
· 의견이 달라도 대화의 품격을 지키는 법
· 우리는 왜 다른 의견을 들으면 불편해질까?
· 자신이 옳다는 사실을 증명하고 싶은 마음
· 반대 의견을 인격적인 공격으로 받아들이는 이유
· 상대의 주장을 왜곡하지 않고 이해하기
· 동의할 수 있는 부분과 동의할 수 없는 부분 구분하기
· 생각이 달라도 상대를 존중하는 표현
· 대화를 이어 가지 않는 것이 필요한 순간
· 논쟁에서 이기는 것보다 중요한 것
· 서로 다른 생각이 공존하는 성숙한 대화

6장 상황에 따라 드러나는 대화의 품격
· 감정이 격해질수록 말의 수준이 드러난다
· 우리는 왜 화가 나면 평소와 다르게 말할까?
· 분노가 생각과 표현 방식에 미치는 영향
· 화를 표현하는 것과 상대를 공격하는 것의 차이
· 감정이 격해졌을 때 불필요한 말을 하는 이유
· 상대의 약점을 공격하는 대화의 문제
· 감정을 억누르는 것과 책임 있게 표현하는 것
· 대화를 멈추거나 다시 시작해야 하는 순간
· 불편한 상황에서도 사람의 존엄을 지키는 태도
· 직장과 사회생활에서 품격 있게 말하는 법
· 직장에서는 왜 같은 말도 다르게 받아들여질까?
· 지위와 권한이 말의 무게에 미치는 영향
· 상대를 존중하면서 분명하게 의견을 제시하기
· 반대 의견을 전달해야 하는 순간
· 잘못된 행동에 대한 피드백과 인격적인 비난의 차이
· 부당한 요청을 거절하는 태도
· 직책이 높아도 상대를 무시하지 않는 사람
· 전문성과 인간적인 존중이 함께하는 대화
· 가까운 사람에게도 품격 있는 대화가 필요하다
· 우리는 왜 가까운 사람에게 더 함부로 말할까?
· 가족과 연인에게 기대가 커지는 이유
· 말하지 않아도 알아주기를 바라는 마음
· 친밀함이라는 이유로 상대의 감정을 가볍게 여길 때
· 사랑과 관심, 간섭과 통제의 차이
· 잘못을 지적하면서도 상대를 존중할 수 있을까?
· 사과와 변명, 용서와 화해의 차이
· 가장 가까운 사람에게 가장 정중해야 하는 이유
· 친밀함은 예의를 버리는 관계가 아니다

7장 결국 고급진 대화는 어떤 사람에게서 나오는가?
· 대화의 품격은 인간의 품격과 연결된다
· 우리는 왜 말 한마디에서 그 사람의 태도를 느낄까?
· 겉으로만 정중한 사람과 진심으로 존중하는 사람
· 자신보다 약한 사람을 대할 때 드러나는 말투
· 자신의 지식을 과시하려는 마음
· 다른 사람을 무시하면서 자신을 높이는 행동
· 모르는 것을 인정하고 다른 사람에게 배우는 태도
· 말과 행동이 일치하는 사람의 신뢰
· 품격 있는 대화를 위해 먼저 돌아봐야 할 것
· 말을 잘하려 하기보다 사람을 이해하라
· 우리는 왜 대화의 기술을 배우려고 할까?
· 상대에게 좋은 인상을 주려는 마음
· 말솜씨가 뛰어나도 인간관계가 어려울 수 있는 이유
· 상대의 생각과 감정을 이해하려는 태도
· 대화를 잘한다는 것은 상대를 내 뜻대로 움직이는 것일까?
· 자신의 생각을 솔직하게 표현하면서도 존중하는 법
· 상대의 선택과 자유를 인정하는 성숙함
· 말하는 능력보다 듣고 이해하는 태도가 중요한 이유
· 고급진 대화 기술
· 진정으로 고급진 대화란 무엇인가?
· 말을 많이 하는 것과 필요한 말을 하는 것의 차이
· 복잡한 생각을 쉽고 정확하게 전달하는 능력
· 상대의 말을 끝까지 듣고 의미를 확인하는 태도
· 좋은 질문으로 대화의 깊이를 만드는 사람
· 상대를 조종하지 않고 자신의 뜻을 전달하는 설득
· 의견이 달라도 인간에 대한 존중을 잃지 않는 태도
· 감정이 격해진 순간에도 말에 책임지는 사람
· 필요한 순간에 분명하게 거절할 수 있는 용기
· 모든 사람에게 좋은 인상을 남기려 하지 않는 여유
· 말의 기술보다 중요한 사고의 깊이와 인격의 성숙
· 결국 대화를 잘한다는 것은 무엇인가?

8장 에필로그. 이제는 말을 잘하는 사람보다 대화를 잘하는 사람이 되고 싶다
· 나는 오랫동안 말을 잘하는 사람이 되고 싶었다
· 사람들에게 똑똑하고 매력적인 사람으로 보이고 싶었다
· 상대방을 설득하고 대화의 중심이 되는 사람이 되고 싶었다
· 그래서 어떻게 말해야 하는지 고민했다
· 하지만 대화를 잘한다는 것은 나의 능력을 보여주는 일만은 아니었다
· 내가 얼마나 많이 아는가보다 상대를 얼마나 이해하는가가 중요했다
· 내가 얼마나 논리적인가보다 상대의 말을 얼마나 정확히 듣는가가 중요했다
· 내가 얼마나 화려하게 말하는가보다 말에 얼마나 책임지는가가 중요했다
· 이제는 대화에서 이기는 것보다 서로 이해하는 것을 중요하게 여기고 싶다
· 자신의 생각을 분명하게 표현하면서 타인의 존엄도 존중하겠다
· 모르는 것은 모른다고 말하고 잘못한 것은 인정하겠다
· 상대를 낮춰 나를 높이는 대화를 하지 않겠다
· 말의 기술을 넘어 사람을 대하는 태도를 성숙하게 만들고 싶다
· 진정한 대화의 품격은 말이 아니라 인간에 대한 존중에서 시작된다