목차

1장 말 한마디가 사람의 인상을 바꾼다
· 우리는 왜 말을 잘하는 사람을 부러워할까?
· 머릿속에는 생각이 많은데 말로 표현하기 어려운 이유
· 말을 많이 하는 것과 말을 잘하는 것의 차이
· 같은 내용을 말해도 전달력이 달라지는 이유
· 말솜씨는 타고난 재능일까?
· 내향적인 사람도 말을 잘할 수 있을까?
· 말 잘하는 사람에게 필요한 것은 화려한 표현일까, 명확한 생각일까?
· 말하기는 상대를 이기는 기술이 아니라 서로 이해하는 기술이다

2장 말 잘한다는 것은 무엇인가?
· 말 잘하는 사람은 무엇이 다를까?
· 우리는 어떤 사람을 말을 잘한다고 평가할까?
· 유창함과 전달력은 같은 의미일까?
· 말은 많은데 핵심이 없는 사람
· 짧게 말해도 상대가 이해하는 사람
· 재미있는 말과 의미 있는 말의 차이
· 상대와 상황에 따라 달라지는 좋은 말의 기준
· 말 잘하기의 출발점은 말의 목적을 이해하는 것이다
· 말을 잘하려면 먼저 생각을 정리해야 한다
· 우리는 왜 설명하다가 이야기의 방향을 잃을까?
· 생각이 정리되지 않으면 말도 길어지는 이유
· 내가 전하고 싶은 핵심은 무엇인가?
· 사실과 의견, 감정과 요청을 구분하기
· 머릿속의 여러 생각 중 중요한 내용을 선택하기
· 논리적인 순서로 생각을 연결하는 힘
· 말을 시작하기 전에 생각해야 할 단 하나의 질문
· 듣는 사람의 입장에서 말한다는 것
· 우리는 왜 자신이 아는 내용을 상대도 안다고 생각할까?
· 상대의 배경지식이 이해에 미치는 영향
· 어려운 말을 사용하면 더 똑똑해 보일까?
· 전문용어와 쉬운 표현의 차이
· 상대가 무엇을 궁금해하는지 이해하기
· 나에게 중요한 내용과 상대에게 필요한 정보
· 이해시키는 말하기와 자기 지식을 과시하는 말하기의 차이
· 좋은 말은 듣는 사람을 고려한다

3장 전달력이 좋은 말에는 구조가 있다
· 결론부터 말하는 사람은 왜 이해하기 쉬울까?
· 우리는 왜 설명을 길게 하다가 결론을 잊어버릴까?
· 핵심을 먼저 전달하는 말하기의 장점
· 결론과 근거, 사례를 연결하는 구조
· 상황에 따라 배경 설명부터 필요한 경우
· 말을 길게 하는 것과 충분히 설명하는 것의 차이
· 핵심 문장이 분명한 사람의 특징
· 상대가 기억해야 할 내용을 남기는 방법
· 논리적인 사람은 어떻게 말할까?
· 우리는 왜 근거가 부족한 주장에 설득되지 않을까?
· 주장과 근거, 예시의 차이
· 자신의 경험을 모든 사람의 사실로 일반화하는 오류
· 원인과 결과를 잘못 연결하는 말
· 사실을 설명하는 것과 자신의 해석을 전달하는 것
· 논리적으로 말하면서도 지나치게 딱딱하지 않은 방법
· 자신의 생각이 틀릴 가능성을 인정하는 태도
· 논리적인 말하기에는 정확성과 겸손이 필요하다
· 비유와 이야기는 어떻게 말을 기억에 남게 할까?
· 우리는 왜 추상적인 설명보다 이야기를 쉽게 이해할까?
· 일상적인 사례가 전달력을 높이는 이유
· 복잡한 개념을 쉬운 비유로 설명하는 힘
· 경험을 이야기로 구성하는 방식
· 상황과 문제, 변화와 결론을 연결하는 스토리텔링
· 지나친 비유가 오히려 의미를 왜곡하는 경우
· 재미있는 이야기와 핵심이 분명한 이야기의 차이
· 사람의 마음에 오래 남는 메시지의 특징

4장 말투와 표현이 전달력을 바꾼다
· 목소리와 말의 속도는 왜 중요할까?
· 우리는 왜 같은 말에도 다른 인상을 받을까?
· 너무 빠르게 말하면 이해하기 어려운 이유
· 말의 속도와 리듬이 전달에 미치는 영향
· 중요한 내용을 강조하는 방식
· 목소리의 크기와 또렷한 발음
· 잠시 멈추는 시간이 필요한 순간
· 자연스러운 말투와 지나치게 연출된 말투의 차이
· 좋은 목소리보다 중요한 편안한 전달력
· 짧고 정확하게 말하는 사람의 기술
· 우리는 왜 같은 말을 여러 번 반복할까?
· 불필요한 설명이 핵심을 흐리는 이유
· 모호한 표현이 오해를 만드는 과정
· 추상적인 말과 구체적인 말의 차이
· 상대가 이해할 수 있는 문장으로 표현하기
· 짧게 말하면서도 필요한 정보를 빠뜨리지 않기
· 말의 양보다 정보의 정확성이 중요한 이유
· 간결함은 생각을 충분히 정리했을 때 나온다
· 자신감 있는 말과 거만한 말은 다르다
· 우리는 왜 자신감 있는 사람의 말에 주목할까?
· 자신감이 부족하면 말이 흐려지는 이유
· 틀릴까 봐 자신의 의견을 감추는 사람들
· 확신하는 태도와 근거 없는 과신의 차이
· 모르는 것을 모른다고 말할 수 있는 사람
· 지나친 자기자랑이 대화에 미치는 영향
· 자신의 의견을 분명하게 전달하면서 타인을 존중하기
· 말의 힘은 상대를 압도하는 데서 나오지 않는다

5장 말을 잘하는 사람은 대화도 잘한다
· 말을 잘하는 사람은 왜 잘 들을까?
· 말하기 능력과 경청 능력은 어떻게 연결될까?
· 상대의 말을 듣는 동안 대답부터 준비하는 습관
· 상대가 원하는 것이 조언인지 공감인지 이해하기
· 대화를 혼자 독점하지 않는 태도
· 상대의 말을 정확하게 이해했는지 확인하기
· 좋은 질문이 대화를 깊게 만드는 이유
· 듣는 것이 반드시 동의한다는 뜻은 아니다
· 대화는 말하기와 듣기가 함께 만들어 내는 과정이다
· 처음 만난 사람과도 자연스럽게 대화하는 법
· 우리는 왜 낯선 사람 앞에서 할 말을 잃을까?
· 어색한 침묵을 두려워하는 마음
· 가벼운 대화가 관계의 시작이 되는 이유
· 상대가 관심을 가질 만한 화제
· 질문만 계속하면 오히려 부담스러워지는 이유
· 자신의 이야기를 자연스럽게 나누는 태도
· 상대의 반응을 살피되 지나치게 눈치 보지 않기
· 재미있는 사람이 되려고 애쓰지 않아도 괜찮다
· 상대의 기분을 해치지 않고 내 생각을 전달하는 법
· 우리는 왜 다른 의견을 말하기 어려워할까?
· 상대의 주장과 상대의 인격을 구분하기
· 부드럽지만 분명하게 반대 의견을 표현하는 태도
· 비난과 피드백, 솔직함과 무례함의 차이
· 불편한 이야기를 피하면 생기는 문제
· 상대를 존중하면서 필요한 말을 전달하기
· 모든 사람의 동의를 얻을 필요는 없다는 사실
· 좋은 대화는 갈등을 피하는 것이 아니라 갈등을 책임 있게 다루는 것이다

6장 중요한 순간에는 어떻게 말해야 할까?
· 사람들 앞에서 떨지 않고 말할 수 있을까?
· 우리는 왜 여러 사람 앞에서 긴장할까?
· 발표가 두려운 마음속에 있는 평가에 대한 걱정
· 떨리는 목소리를 부끄러워하는 이유
· 내용을 아는 것과 내용을 전달하는 것의 차이
· 청중의 관심을 끄는 첫 문장의 중요성
· 발표를 구성하는 도입과 본론, 마무리
· 긴장을 완전히 없애야 발표를 잘할 수 있을까?
· 완벽한 발표보다 분명한 메시지가 중요하다
· 설득력 있는 말은 무엇이 다를까?
· 우리는 왜 자신의 주장이 옳으면 상대도 받아들일 것이라고 생각할까?
· 상대가 중요하게 생각하는 가치와 관심
· 주장에 필요한 근거와 구체적인 사례
· 상대의 반론을 무시하면 생기는 문제
· 공감과 논리의 균형
· 상대를 움직이는 것과 상대를 조종하는 것의 차이
· 모든 설득이 성공해야 하는 것은 아니다
· 상대의 선택권을 존중하는 설득의 기술
· 직장에서 신뢰받는 말하기
· 우리는 왜 직장에서 말을 잘하는 능력이 중요하다고 생각할까?
· 보고할 때 핵심을 분명하게 전달하기
· 문제와 원인, 해결 방향을 구분하는 말하기
· 회의에서 자신의 의견을 명확하게 제시하기
· 상사와 동료에게 필요한 정보를 전달하는 방식
· 잘못을 인정하고 책임 있게 설명하는 태도
· 자신의 성과를 과장하지 않고 표현하는 법
· 말만 잘하는 사람과 믿고 함께 일할 수 있는 사람의 차이
· 직장에서 신뢰를 얻는 말은 무엇이 다른가?

7장 결국 말 잘하는 사람이란 어떤 사람인가?
· 감정이 격해졌을 때도 말을 잘할 수 있을까?
· 우리는 왜 화가 나면 하지 않을 말을 하게 될까?
· 분노와 불안이 말의 내용에 미치는 영향
· 감정을 표현하는 것과 상대를 공격하는 것의 차이
· 즉시 대답하지 않아도 되는 순간
· 상대의 말을 악의적으로 해석하는 마음
· 갈등 상황에서 사실과 감정을 구분하기
· 다툰 뒤 사과와 책임 있는 대화의 의미
· 말의 힘은 감정이 격할 때 더욱 분명하게 드러난다
· 말에 품격이 있는 사람은 무엇이 다를까?
· 우리는 왜 어떤 사람의 말을 오래 기억할까?
· 다른 사람을 함부로 평가하지 않는 태도
· 상대의 비밀과 사생활을 존중하는 말
· 아는 척하지 않고 모르는 것을 인정하는 사람
· 타인의 공로를 인정하고 감사하는 표현
· 진실을 말하면서도 상대의 존엄을 지키기
· 좋은 말보다 책임 있는 행동이 중요한 이유
· 신뢰받는 사람의 말은 왜 가벼워지지 않을까?
· 말 잘하는 법
· 우리는 왜 말을 잘하고 싶어 했을까?
· 말의 양보다 중요한 생각의 명확함
· 자신이 전달하려는 핵심을 이해하기
· 듣는 사람의 입장에서 설명하기
· 결론과 근거, 사례를 연결하는 말의 구조
· 간결하면서도 충분하게 표현하는 태도
· 목소리와 속도, 멈춤이 전달에 미치는 영향
· 자신감과 겸손을 함께 지키는 말하기
· 상대의 이야기를 듣고 필요한 질문을 던지는 능력
· 설득하면서도 상대의 선택권을 존중하기
· 반대하거나 거절하면서도 불필요한 상처를 줄이지 않기
· 직장과 일상에서 신뢰받는 소통의 기준
· 말을 잘한다고 모든 사람이 나를 좋아하는 것은 아니다
· 화려한 표현보다 진정성이 중요한 이유
· 말의 책임은 어디에서 시작되는가?
· 말하기는 한 번 배우면 완성되는 능력일까?
· 결국 진정으로 말을 잘한다는 것은 무엇인가?

8장 이제는 말을 많이 하는 사람보다 마음을 전하는 사람이 되고 싶다
· 나는 오랫동안 말을 잘하는 사람이 되고 싶었다
· 사람들 앞에서 자신감 있게 말하고 싶었다
· 누군가에게 내 생각을 분명하게 전달하고 싶었다
· 하지만 말하려는 순간 생각이 복잡해질 때가 있었다
· 하고 싶은 말은 많았지만 무엇부터 이야기해야 할지 몰랐다
· 상대에게 좋은 사람으로 보이려다 정작 중요한 말을 하지 못하기도 했다
· 그러다 말을 잘한다는 것이 무엇인지 다시 생각하게 되었다
· 말을 잘한다는 것은 많은 지식을 자랑하는 일이 아니었다
· 빠르게 말하거나 상대를 논리로 이기는 일도 아니었다
· 먼저 자신이 무엇을 말하고 싶은지 이해하는 일이었다
· 그리고 듣는 사람이 이해할 수 있는 방식으로 표현하는 일이었다
· 내가 옳다고 생각하더라도 상대의 이야기를 들을 수 있어야 했다
· 다른 의견을 말하면서도 상대를 함부로 판단하지 않아야 했다
· 잘못 말했다면 인정하고 필요한 말을 다시 전할 수 있어야 했다
· 앞으로도 말을 더 잘하고 싶다는 마음은 계속될 것이다
· 하지만 모든 대화에서 돋보이려 하지는 않겠다
· 상대의 마음을 억지로 움직이려고 하지 않겠다
· 정확하게 말하고 진심으로 듣는 사람이 되고 싶다
· 내가 건넨 말이 누군가에게 불필요한 상처가 되지 않도록 돌아보겠다
· 나의 생각을 감추지 않으면서도 상대의 존엄을 존중하겠다
· 말의 목적을 자신을 증명하는 데만 두지 않겠다
· 서로를 이해하고 중요한 것을 함께 나누는 데 사용하겠다
· 결국 말을 잘하는 사람이란 말을 많이 하는 사람이 아니라 필요한 말을 책임 있게 전달할 줄 아는 사람이다