프롤로그. 사고 한 건, 서로 다른 판단의 출발점

1장. 손해사정이라는 일의 실체
1절. 보험금이 정해지기까지의 사람들
2절. 손해액과 지급 보험금 사이
3절. 권한보다 먼저 오는 책임

2장. 차량·신체·재물, 세 갈래의 전문성
1절. 차량 손해사정의 경계
2절. 신체 손해사정의 대상
3절. 재물 손해사정의 대상
4절. 종합 자격과 복합사고

3장. 사고조사, 첫 질문의 순서
1절. 접수서류와 조사 범위
2절. 현장에서 남길 자료
3절. 서로 다른 진술의 검증

4장. 약관과 법규를 읽는 기술
1절. 담보·면책·한도
2절. 적용 시점과 증빙 책임
3절. 과실과 책임의 위치

5장. 차량 손해사정, 수리비의 근거
1절. 파손 범위와 사고 관련성
2절. 수리 견적서의 언어
3절. 전손과 부대손해의 쟁점

6장. 신체 손해사정, 의학자료의 경계
1절. 진단서와 의무기록의 차이
2절. 상해와 질병의 계약 조건
3절. 후유장해와 소득손실 쟁점

7장. 재물 손해사정, 자산가치의 계산
1절. 화재·침수 현장의 손해목록
2절. 복구·대체·감가의 기준
3절. 휴업손해와 추가비용

8장. 손해사정서, 판단을 설명하는 문장
1절. 사실·근거·결론의 배열
2절. 수치와 전제의 추적
3절. 설명·교부·재검토

9장. 공정성과 분쟁의 경계선
1절. 고용·위탁·독립의 이해상충
2절. 소비자 선임과 법적 업무 범위
3절. 개인정보와 의뢰인의 신뢰

10장. 자격시험, 합격 다음의 절차
1절. 분야별 시험의 구조
2절. 실무수습과 자격 등록
3절. 초년차 준비의 범위

11장. 보험회사·법인·독립, 일자리의 선택
1절. 보험회사 안의 손해사정
2절. 법인과 위탁 현장의 차이
3절. 독립손해사정의 현실
4절. 경력을 옮기는 조건

12장. 자격 취득 이후 5년의 커리어
1절. 첫 1년의 실무 기초
2절. 2~3년 차의 전문영역
3절. 4~5년 차의 갈림길
4절. 기술 변화와 오래 가는 판단

에필로그. 자격증보다 오래 남는 판단의 기준