서문
제1부. 공통 응대와 정확한 의사소통 | Part 1. Everyday service and clear communication

제1장. 손님을 맞이하고 기본 안내하기 | Chapter 1. Welcoming customers and giving basic information

001. 어서 오세요 ? 손님 맞이 | Welcome ? Greeting customers
002. 무엇을 도와드릴까요? ? 필요한 도움 묻기 | How can I help you? ? Asking what customers need
003. 잠시만 기다려 주세요 ? 짧은 대기 요청 | Please wait a moment ? Asking customers to wait
004. 이쪽으로 와 주시겠어요? ? 손님의 이동 안내 | Could you come this way? ? Guiding customers
005. 한 줄로 서 주세요 ? 대기 순서 안내 | Please form one line ? Organizing the queue
006. 몇 시까지 영업하세요? ? 손님의 영업시간 문의 | What time do you close? ? Understanding opening-hours questions
007. 화장실은 저쪽에 있습니다 ? 편의시설 위치 안내 | The restroom is over there ? Explaining facility locations
008. 이용 안내를 확인해 주세요 ? 매장 이용 규칙 안내 | Please check the guidelines ? Explaining store rules
009. 주문은 이곳에서 받습니다 ? 주문 접수 위치 안내 | Please order here ? Showing where to order
010. 안녕히 가세요 ? 손님 배웅 | Goodbye ? Saying goodbye to customers

제2장. 다시 묻고 이해한 내용 확인하기 | Chapter 2. Asking again and checking understanding

011. 다시 한번 말씀해 주시겠어요? ? 듣지 못한 말 다시 요청 | Could you say that again? ? Asking for repetition
012. 조금 천천히 말씀해 주세요 ? 말하는 속도 조절 요청 | Please speak a little more slowly ? Asking someone to slow down
013. 이 말은 무슨 뜻인가요? ? 모르는 표현의 뜻 질문 | What does this expression mean? ? Asking about meaning
014. 어느 것을 말씀하시나요? ? 가리키는 대상 확인 | Which one do you mean? ? Identifying the intended item
015. 여기에 적어 주시겠어요? ? 이름과 숫자를 글로 확인 | Could you write it here? ? Checking written details
016. 화면을 보여 주시겠어요? ? 주문 화면과 안내 내용 확인 | Could you show me the screen? ? Checking on-screen information
017. 이렇게 하면 될까요? ? 동작으로 작업 방법 확인 | Is this the right way? ? Checking how to perform a task
018. 제가 이해한 게 맞는지 확인하겠습니다 ? 이해한 내용 되짚기 | Let me check that I understood correctly ? Confirming understanding
019. 확인하고 말씀드리겠습니다 ? 모르는 정보를 확인하고 답하기 | I will check and let you know ? Responding without guessing
020. 번역기를 사용해도 될까요? ? 번역 도구 사용 양해 요청 | May I use a translation tool? ? Asking to use translation support

제3장. 수량·시간·위치와 작업 지시 이해하기 | Chapter 3. Understanding quantities, times, locations, and task instructions

021. 한 개씩 주세요 ? 사람마다 나누어 주는 수량 이해 | Please give us one each ? Understanding quantities per person
022. 두 잔 맞나요? ? 음료 수량과 단위 재확인 | Is that two drinks? ? Checking quantities and counting units
023. 한 묶음에 몇 개 들어 있나요? ? 묶음과 낱개의 수량 구분 | How many are in one pack? ? Understanding packs and individual items
024. 절반만 넣어 주세요 ? 분량 조절 지시 이해 | Please add only half ? Understanding amount adjustments
025. 15분 정도 걸립니다 ? 예상 소요시간 안내 | It takes about fifteen minutes ? Giving an estimated wait
026. 세 시 반까지 준비해 주세요 ? 완료 시각 확인 | Please have it ready by three thirty ? Understanding deadlines
027. 오후가 아니라 오전입니다 ? 오전과 오후의 착오 바로잡기 | It is in the morning, not the afternoon ? Correcting time confusion
028. 오른쪽 두 번째 칸입니다 ? 방향과 순서로 위치 찾기 | It is in the second section on the right ? Locating items
029. 맨 앞에 있는 것부터 써 주세요 ? 지시받은 물건의 사용 순서 이해 | Please use the ones at the front first ? Understanding the instructed order of use
030. 안쪽까지 넣어 주세요 ? 안팎과 깊이 구분 | Please push it all the way in ? Understanding placement


제2부. 근무 준비와 동료 협업 | Part 2. Preparing for work and working with colleagues

제4장. 출근하고 근무 준비하기 | Chapter 4. Starting a shift and getting ready

031. 출근했습니다 ? 근무 시작 알림 | I am here for my shift ? Reporting for work
032. 출근 기록은 어떻게 하나요? ? 출퇴근 기록 방법 확인 | How do I clock in? ? Checking attendance procedures
033. 유니폼으로 갈아입겠습니다 ? 근무 복장 준비 | I will change into my uniform ? Getting dressed for work
034. 직원용 물품은 어디에 있나요? ? 직원이 사용할 물품 찾기 | Where are the staff supplies? ? Finding work supplies
035. 오늘 제가 맡을 일은 무엇인가요? ? 담당 구역과 업무 확인 | What am I responsible for today? ? Confirming assigned duties
036. 준비 목록을 확인하겠습니다 ? 영업 전 준비사항 점검 | I will check the preparation list ? Reviewing opening tasks
037. 오늘 바뀐 사항이 있나요? ? 변경된 운영사항 확인 | Has anything changed today? ? Checking operational updates
038. 지금 영업을 시작해도 되나요? ? 영업 개시 여부 확인 | Are we ready to open? ? Confirming readiness for service
039. 개인 물건은 어디에 보관하나요? ? 개인 소지품 보관 장소 확인 | Where can I keep my belongings? ? Checking staff storage
040. 이 버튼은 무슨 기능인가요? ? 업무 기기의 기본 조작 배우기 | What does this button do? ? Learning equipment controls

제5장. 입고·재고·보관과 물품 보충하기 | Chapter 5. Receiving, storing, and replenishing supplies

041. 재고가 얼마나 남았나요? ? 남은 물품 수량 확인 | How much stock is left? ? Checking inventory
042. 물건이 들어왔습니다 ? 입고 사실 알림 | The delivery has arrived ? Reporting incoming supplies
043. 주문한 수량과 다릅니다 ? 납품 수량의 차이 보고 | The quantity does not match our order ? Reporting delivery differences
044. 포장이 찢어져 있습니다 ? 입고 물품의 포장 손상 보고 | The packaging is torn ? Reporting damaged packaging
045. 소비기한을 확인해 주세요 ? 식품의 날짜 표시 확인 | Please check the use-by date ? Reading food date labels
046. 냉장 보관 제품입니다 ? 표시된 보관 방식 구분 | This product requires refrigeration ? Understanding storage instructions
047. 개봉한 날짜를 적어 주세요 ? 개봉일 표시 | Please write the date it was opened ? Labeling opened items
048. 진열대를 채워 주세요 ? 판매대의 물품 보충 | Please restock the display ? Replenishing items
049. 발주가 필요합니다 ? 추가 물품 주문 요청 | We need to order more supplies ? Requesting replenishment
050. 반품할 물건은 따로 두세요 ? 납품업체에 돌려보낼 물품 구분 | Keep supplier returns separate ? Organizing items to return to suppliers

제6장. 업무를 나누고 진행 상황 전달하기 | Chapter 6. Sharing tasks and reporting progress

051. 무엇부터 하면 될까요? ? 업무 우선순위 확인 | What should I do first? ? Checking priorities
052. 이 일이 끝나면 다음 일을 하세요 ? 이어지는 작업 지시 이해 | Move on to the next task when this one is finished ? Understanding task sequences
053. 혼자 들기 어렵습니다 ? 함께 옮길 사람에게 도움 요청 | I cannot lift this alone ? Asking for lifting assistance
054. 제가 계산대를 맡겠습니다 ? 동료와 업무 분담 | I will handle the register ? Dividing responsibilities
055. 지금은 손님 응대 중입니다 ? 현재 진행 중인 업무 알림 | I am helping a customer right now ? Explaining current work
056. 이 부분에서 막혔습니다 ? 작업 중 어려움 알림 | I am stuck on this step ? Reporting a difficulty
057. 요청하신 작업을 마쳤습니다 ? 업무 완료 보고 | I have finished the task you requested ? Reporting completion
058. 제가 잘못 입력했습니다 ? 입력 실수 보고 | I entered it incorrectly ? Reporting an input error
059. 인수인계할 내용이 있습니다 ? 교대 시 전달사항 공유 | I have some handover notes ? Sharing shift information
060. 다음 근무자가 아직 오지 않았습니다 ? 교대 공백 알림 | The next shift worker has not arrived ? Reporting a staffing gap


제3부. 편의점에서 사용하는 한국어 | Part 3. Korean for convenience stores

제7장. 상품 찾기와 행사 안내하기 | Chapter 7. Finding products and explaining promotions

061. 이 상품은 어디에 있어요? ? 손님이 찾는 상품 확인 | Where can I find this product? ? Understanding product requests
062. 지금은 진열된 상품이 전부입니다 ? 현재 구매 가능한 물품 안내 | Everything currently available is on display ? Explaining available stock
063. 다른 맛도 있나요? ? 손님의 상품 종류 문의 | Do you have other flavors? ? Understanding product-variety questions
064. 낱개로 살 수 있나요? ? 묶음 상품의 개별 판매 문의 | Can I buy just one? ? Checking individual sales
065. 가격표를 확인해 드리겠습니다 ? 판매가격을 확인한 뒤 안내 | I will check the price label for you ? Verifying the selling price
066. 원 플러스 원 행사상품입니다 ? 하나를 사면 하나를 더 받는 행사 설명 | This is a buy-one-get-one-free item ? Explaining a promotion
067. 다른 상품과 섞어도 되나요? ? 행사상품 조합 조건 문의 | Can I mix different products? ? Checking promotion combinations
068. 행사 기간이 지났습니다 ? 종료된 행사 안내 | That promotion has ended ? Explaining expired offers
069. 증정품도 함께 가져가세요 ? 행사 사은품 수령 안내 | Please take the free gift too ? Reminding customers about promotional gifts
070. 증정상품을 앱에 보관할 수 있나요? ? 증정상품의 추후 수령 서비스 문의 | Can I save the free item in the app? ? Asking about later collection

제8장. 먹거리·생활용품 판매와 확인이 필요한 응대 | Chapter 8. Selling food and everyday goods with required checks

071. 데워 드릴까요? ? 간편식 데우기 제안 | Would you like me to heat it up? ? Offering to warm ready-to-eat food
072. 조리 방법은 포장에 적혀 있습니다 ? 제품별 조리 안내 확인 | The cooking instructions are on the package ? Checking product directions
073. 얼음컵은 별도로 구매해 주세요 ? 별도 판매 상품 안내 | Please purchase the ice cup separately ? Explaining separate items
074. 숟가락도 필요하세요? ? 식사 도구 필요 여부 확인 | Do you need a spoon too? ? Checking utensil needs
075. 취식 공간은 이쪽입니다 ? 매장 내 식사 장소 안내 | The eating area is this way ? Showing where customers can eat
076. 종량제 봉투는 몇 리터로 드릴까요? ? 종량제 봉투의 용량 확인 | What size official waste bag would you like? ? Checking bag capacity in liters
077. 신분증을 보여 주세요 ? 주류·담배 판매 시 나이와 본인 확인 | Please show me your ID ? Checking age and identity
078. 나이와 본인 확인이 되지 않으면 판매할 수 없습니다 ? 필요한 확인이 이루어지지 않을 때 판매 거절 | I cannot sell this without verifying your age and identity ? Refusing an unverified sale
079. 이 상품은 판매가 중지되었습니다 ? 판매중지 상품 안내 | This product is no longer available for sale ? Explaining a sales suspension
080. 약 복용에 대해서는 약사에게 문의해 주세요 ? 안전상비의약품의 복용 상담 연결 | Please ask a pharmacist about taking this medicine ? Referring medication questions

제9장. 택배·교통카드·예약상품 처리하기 | Chapter 9. Handling parcels, transit cards, and reserved items

081. 택배를 보내시나요, 찾으시나요? ? 택배 접수와 수령 구분 | Are you sending or collecting a parcel? ? Identifying the parcel service
082. 보내는 분과 받는 분을 입력해 주세요 ? 택배 발송 정보 입력 안내 | Please enter the sender and recipient details ? Entering shipping information
083. 운송장을 상자에 붙여 주세요 ? 택배 송장 부착 안내 | Please attach the shipping label to the box ? Labeling a parcel
084. 무게를 먼저 재겠습니다 ? 택배 요금 확인 전 중량 측정 | I will weigh it first ? Checking parcel weight
085. 선불인가요, 착불인가요? ? 해당 택배 서비스의 요금 지불 방식 확인 | Will the sender or recipient pay the shipping fee? ? Checking shipping payment
086. 수령용 인증번호를 보여 주세요 ? 택배 수령 정보 확인 | Please show your collection code ? Verifying parcel collection
087. 교통카드에 얼마를 충전하시겠어요? ? 충전 금액 확인 | How much would you like to add to your transit card? ? Checking the top-up amount
088. 충전 후 잔액을 확인해 주세요 ? 충전 결과 안내 | Please check your balance after the top-up ? Confirming the updated balance
089. 예약하신 상품을 찾으러 오셨나요? ? 예약 구매 상품 수령 확인 | Are you here to collect a reserved item? ? Checking reserved purchases
090. 저희 매장에서는 이 서비스를 제공하지 않습니다 ? 취급하지 않는 서비스 안내 | We do not offer this service at our store ? Explaining service limits


제4부. 식당에서 사용하는 한국어 | Part 4. Korean for restaurants

제10장. 예약·대기·좌석 안내하기 | Chapter 10. Managing reservations, waiting, and seating

091. 몇 분이세요? ? 식사 인원 확인 | How many people are in your party? ? Checking group size
092. 예약자 성함을 알려 주시겠어요? ? 예약 내역 조회 | Could you tell me the name on the reservation? ? Finding a reservation
093. 대기 명단에 적어 주세요 ? 대기 등록 안내 | Please add your name to the waiting list ? Registering waiting guests
094. 빈자리가 나는 대로 안내해 드리겠습니다 ? 만석일 때 자리 안내 | We will seat you as soon as a table is available ? Explaining a full restaurant
095. 일행이 모두 오셨나요? ? 동행 손님의 도착 여부 확인 | Has everyone in your party arrived? ? Checking arrivals
096. 아기 의자가 필요하세요? ? 어린이 동반 손님 응대 | Do you need a high chair? ? Helping guests with young children
097. 안쪽 자리로 옮겨도 될까요? ? 손님의 자리 변경 요청 | Could we move to a table further inside? ? Understanding seating requests
098. 메뉴판 여기 있습니다 ? 메뉴판 제공 | Here is the menu ? Presenting the menu
099. 주문은 태블릿으로 해 주세요 ? 테이블 주문기 사용 안내 | Please order on the tablet ? Explaining table ordering
100. 마지막 주문은 아홉 시까지입니다 ? 주문 마감시간 안내 | Last orders are at nine ? Explaining the ordering cutoff

제11장. 메뉴를 설명하고 주문받기 | Chapter 11. Explaining dishes and taking orders

101. 주문하시겠어요? ? 주문 의사 확인 | Are you ready to order? ? Checking readiness to order
102. 1인분 기준입니다 ? 메뉴의 제공 분량 설명 | This is one serving ? Explaining portion size
103. 세트에 음료가 포함되어 있습니다 ? 세트 구성 설명 | The set includes a drink ? Explaining set contents
104. 덜 맵게 가능한지 확인해 드리겠습니다 ? 매운맛 조절 가능 여부 확인 | I will check whether we can make it less spicy ? Checking spice adjustments
105. 이 재료는 빼 주세요 ? 손님의 특정 재료 제외 요청 | Please leave out this ingredient ? Understanding ingredient requests
106. 알레르기가 있는 재료를 알려 주세요 ? 알레르기 관련 요청 확인 | Please tell us which ingredients you are allergic to ? Checking allergy concerns
107. 고기가 들어가나요? ? 손님의 육류 사용 여부 문의 | Does this contain meat? ? Understanding meat-ingredient questions
108. 지금은 이 메뉴가 품절입니다 ? 판매할 수 없는 메뉴 안내 | This dish is currently sold out ? Explaining unavailable dishes
109. 주문하신 내용을 확인하겠습니다 ? 주문 내역 전체 재확인 | Let me confirm your order ? Reviewing the complete order
110. 추가로 주문하시겠어요? ? 식사 중 추가 주문 접수 | Would you like to order anything else? ? Taking additional orders

제12장. 음식을 제공하고 식사 중 요청에 대응하기 | Chapter 12. Serving food and responding during the meal

111. 실례하겠습니다 ? 테이블에 다가갈 때 양해 구하기 | Excuse me ? Approaching the table
112. 주문하신 음식 나왔습니다 ? 음식 제공 알림 | Here is your food ? Announcing the dishes
113. 뜨거우니 조심하세요 ? 뜨거운 그릇과 음식 주의 안내 | Please be careful; it is hot ? Warning about hot items
114. 앞접시 드릴까요? ? 음식을 덜어 먹을 그릇 제공 | Would you like a small plate? ? Offering an individual plate for shared food
115. 반찬 좀 더 주세요 ? 손님의 반찬 추가 요청 | Could we have more side dishes? ? Understanding refill requests
116. 물은 셀프입니다 ? 직접 이용하는 서비스 안내 | Water is self-service ? Explaining self-service
117. 가위가 필요하세요? ? 음식을 자를 도구 제공 | Do you need scissors? ? Offering food-cutting tools
118. 빈 그릇 치워 드릴까요? ? 식사 중 사용한 그릇 정리 | May I clear the empty dishes? ? Clearing during the meal
119. 아직 안 나온 음식이 있나요? ? 미제공 메뉴 확인 | Are you still waiting for any dishes? ? Checking outstanding items
120. 맛있게 드세요 ? 음식 제공을 마친 뒤 인사 | Enjoy your meal ? Finishing food service


제5부. 카페에서 사용하는 한국어 | Part 5. Korean for cafes

제13장. 음료 종류·온도·크기 선택하기 | Chapter 13. Choosing drinks, temperatures, and sizes

121. 어떤 음료로 준비해 드릴까요? ? 음료 종류 선택 | What would you like to drink? ? Choosing a beverage
122. 따뜻하게 드시겠어요, 차갑게 드시겠어요? ? 음료 온도 선택 | Would you like it hot or iced? ? Choosing the temperature
123. 어떤 크기로 드릴까요? ? 음료 크기 선택 | What size would you like? ? Choosing the size
124. 매장에서 드시나요, 포장해 드릴까요? ? 매장 이용과 포장 여부 확인 | Is that for here or to go? ? Checking dine-in or takeout
125. 커피가 들어가지 않은 음료가 있나요? ? 손님의 비커피 음료 문의 | Do you have any drinks without coffee? ? Understanding non-coffee drink requests
126. 디카페인으로 바꿀 수 있나요? ? 디카페인 선택 가능 여부 문의 | Can I have it decaf? ? Checking decaf availability
127. 카페인이 들어 있나요? ? 손님의 카페인 함유 여부 문의 | Does this contain caffeine? ? Understanding caffeine questions
128. 탄산이 들어간 음료입니다 ? 탄산음료의 특징 설명 | This is a fizzy drink ? Explaining carbonation
129. 이 음료는 차갑게만 제공됩니다 ? 제공 온도가 정해진 메뉴 안내 | This drink is only served cold ? Explaining temperature limits
130. 얼음을 갈아 만든 음료입니다 ? 블렌디드 음료의 제조 방식 설명 | This drink is blended with ice ? Explaining blended drinks

제14장. 음료의 선택 사항과 변경 요청 확인하기 | Chapter 14. Checking drink options and customization requests

131. 샷 하나 추가해 주세요 ? 커피 샷 추가 요청 | Please add one espresso shot ? Understanding extra-shot requests
132. 연하게 해 주세요 ? 손님이 원하는 농도와 조절 방법 확인 | Please make it weaker ? Checking the desired strength and adjustment
133. 당도는 어느 정도로 해 드릴까요? ? 단맛 조절 정도 확인 | How sweet would you like it? ? Checking sweetness
134. 우유를 다른 종류로 바꿀 수 있나요? ? 우유 대체 옵션 문의 | Can I choose a different type of milk? ? Checking milk alternatives
135. 얼음은 적게 넣어 주세요 ? 얼음 양 조절 요청 | Please use less ice ? Understanding ice preferences
136. 휘핑크림 올려 드릴까요? ? 크림 추가 여부 확인 | Would you like whipped cream? ? Checking cream preferences
137. 토핑 추가요금이 있습니다 ? 선택 재료의 추가 비용 안내 | There is an extra charge for toppings ? Explaining add-on charges
138. 정해진 레시피라 변경이 어렵습니다 ? 변경할 수 없는 요청 안내 | We cannot change the set recipe ? Explaining customization limits
139. 텀블러에 담아 드릴까요? ? 개인 컵 사용 확인 | Would you like it in your own cup? ? Checking reusable-cup use
140. 조금 덜 뜨겁게 가능할까요? ? 음료 온도의 세부 조절 요청 | Could you make it a little less hot? ? Understanding temperature adjustments

제15장. 음료 수령·디저트·매장 이용 안내하기 | Chapter 15. Managing drink pickup, desserts, and cafe facilities

141. 진동벨이 울리면 받아 가세요 ? 음료 수령 시점 안내 | Please collect your order when the pager buzzes ? Explaining pickup signals
142. 주문번호가 몇 번인가요? ? 수령할 주문의 번호 확인 | What is your order number? ? Identifying the correct order
143. 컵에 적힌 표시를 확인해 주세요 ? 비슷한 음료의 주문 옵션 구별 | Please check the markings on the cups ? Distinguishing similar drinks
144. 케이크를 잘라 드릴까요? ? 디저트를 나누는 방법 확인 | Would you like me to cut the cake? ? Checking dessert serving preferences
145. 빨대와 냅킨은 이쪽에 있습니다 ? 음료 이용에 필요한 비품 위치 안내 | The straws and napkins are over here ? Showing where to find drink supplies
146. 와이파이 비밀번호는 여기에 있습니다 ? 무선 인터넷 이용 안내 | The Wi-Fi password is here ? Explaining internet access
147. 콘센트가 있는 자리가 있나요? ? 손님의 전원 사용 좌석 문의 | Is there a seat near a power outlet? ? Understanding seating needs
148. 이용시간 제한이 있나요? ? 매장 이용시간 규칙 문의 | Is there a time limit? ? Checking cafe use rules
149. 컵은 반납대에 놓아 주세요 ? 사용한 식기의 반납 안내 | Please leave your cups at the return station ? Explaining cup returns
150. 매장용 컵은 안에서만 사용해 주세요 ? 매장 식기의 외부 반출 제한 안내 | Please use the cafe cups only inside ? Explaining restrictions on cafe tableware


제6부. 결제와 할인·영수증·정산 | Part 6. Payments, discounts, receipts, and cash reconciliation

제16장. 결제 수단을 확인하고 계산하기 | Chapter 16. Checking payment methods and taking payments

151. 계산해 드리겠습니다 ? 결제 시작 안내 | I can take your payment ? Starting checkout
152. 모두 해서 만 이천 원입니다 ? 총 결제금액 안내 | Your total is twelve thousand won ? Stating the total
153. 현금으로 하시겠어요, 카드로 하시겠어요? ? 결제 수단 확인 | Will you pay by cash or card? ? Checking the payment method
154. 카드를 꽂아 주세요 ? 삽입형 카드 결제 안내 | Please insert your card ? Explaining card insertion
155. 결제가 끝날 때까지 빼지 마세요 ? 결제 진행 중 카드 유지 안내 | Please leave the card in until payment is complete ? Waiting for processing
156. 휴대전화를 단말기에 대 주세요 ? 비접촉 결제 안내 | Please hold your phone near the terminal ? Explaining contactless payment
157. 바코드를 보여 주세요 ? 바코드 방식 결제 안내 | Please show your barcode ? Explaining barcode payment
158. 비밀번호는 직접 입력해 주세요 ? 결제 비밀번호의 본인 입력 안내 | Please enter your PIN yourself ? Protecting payment information
159. 각자 먹은 것만 따로 결제할게요 ? 손님의 개별 계산 요청 | We would like to pay separately for what we each had ? Understanding separate bills
160. 결제가 완료되었습니다 ? 결제 결과 안내 | Your payment is complete ? Confirming payment

제17장. 포인트·쿠폰·상품권과 할인 확인하기 | Chapter 17. Checking points, coupons, gift vouchers, and discounts

161. 포인트를 적립하시겠어요? ? 멤버십 적립 확인 | Would you like to collect points? ? Checking loyalty accrual
162. 포인트를 사용하시겠어요? ? 적립금 사용 확인 | Would you like to use your points? ? Checking point redemption
163. 쿠폰 사용 조건을 확인하겠습니다 ? 쿠폰의 적용 조건 확인 | I will check the coupon conditions ? Checking coupon eligibility
164. 모바일 상품권으로 결제할게요 ? 손님의 상품권 결제 요청 | I will pay with a mobile gift voucher ? Understanding voucher payments
165. 남은 금액은 다른 수단으로 결제해 주세요 ? 상품권 등으로 결제한 뒤 차액 처리 | Please pay the remaining amount another way ? Handling the balance due
166. 이미 사용된 쿠폰으로 확인됩니다 ? 사용 완료된 쿠폰 안내 | This coupon has already been used ? Explaining a used coupon
167. 중복 할인이 가능한지 확인하겠습니다 ? 할인 동시 적용 여부 확인 | I will check whether the discounts can be combined ? Checking combined offers
168. 이 상품은 할인 대상이 아닙니다 ? 할인 대상이 아닌 상품 안내 | This item is not eligible for the discount ? Explaining exclusions
169. 통신사 할인을 받으시겠어요? ? 제휴 할인 이용 확인 | Would you like to use your mobile-carrier discount? ? Checking partner benefits
170. 스탬프를 찍어 드리겠습니다 ? 방문·구매 횟수 적립 안내 | I will stamp your loyalty card ? Recording visits or purchases

제18장. 영수증·거스름돈·계산대 정산 처리하기 | Chapter 18. Handling receipts, change, and cash reconciliation

171. 영수증이 필요하세요? ? 일반 영수증 발급 확인 | Would you like a receipt? ? Offering a sales receipt
172. 현금영수증 발급해 드릴까요? ? 현금 거래 증빙 발급 확인 | Would you like a cash receipt for tax purposes? ? Offering a registered cash receipt
173. 지출증빙용인가요? ? 현금영수증의 발급 용도 확인 | Is it for business expense documentation? ? Checking the receipt purpose
174. 거스름돈 여기 있습니다 ? 현금 결제 후 잔액 반환 | Here is your change ? Returning change
175. 만 원 받았습니다 ? 받은 현금 금액 확인 | I have received ten thousand won ? Confirming cash received
176. 잔돈이 부족합니다 ? 동료에게 소액 현금 보충 요청 | We are running low on change ? Requesting small notes and coins
177. 영수증을 다시 출력해 드리겠습니다 ? 거래 영수증 재발행 | I will reprint your receipt ? Reissuing a receipt
178. 시재를 확인하겠습니다 ? 계산대의 보유 현금 세기 | I will check the cash in the register ? Counting cash on hand
179. 현금과 기록 금액이 맞지 않습니다 ? 현금 정산 차이 보고 | The cash does not match the recorded amount ? Reporting a cash difference
180. 마감 정산을 마쳤습니다 ? 계산대 정산 완료 보고 | I have finished reconciling the register ? Reporting cash-up completion


제7부. 전화·온라인 주문과 포장·배달 | Part 7. Phone and online orders, packaging, and delivery

제19장. 전화·앱으로 주문과 예약 확인하기 | Chapter 19. Handling orders and reservations by phone or app

181. 안녕하세요, ○○입니다 ? 전화로 매장명 밝히기 | Hello, this is [store name] ? Answering with the store name
182. 담당자에게 연결해 드리겠습니다 ? 전화 담당자 연결 | I will connect you to the person in charge ? Transferring a call
183. 언제 다시 연락드리면 될까요? ? 다시 연락할 시간 확인 | When would be a good time to call you back? ? Arranging a callback
184. 연락처를 남겨 주시겠어요? ? 후속 연락을 위한 정보 요청 | Could you leave your contact details? ? Requesting follow-up information
185. 예약 날짜와 시간을 알려 주세요 ? 전화 예약 접수 | Please tell me the reservation date and time ? Taking a reservation
186. 예약을 변경하고 싶어요 ? 손님의 기존 예약 변경 요청 | I would like to change my reservation ? Understanding reservation changes
187. 몇 시에 찾으러 오실 예정인가요? ? 주문상품을 찾아갈 시간 확인 | What time will you collect your order? ? Checking pickup time
188. 앱 주문이 접수됐습니다 ? 온라인 주문 접수 알림 | The app order has been received ? Reporting an online order
189. 요청사항을 확인해 주세요 ? 주문에 적힌 별도 요청 확인 | Please check the special instructions ? Reading order notes
190. 주문서의 개인정보가 보이지 않게 해 주세요 ? 고객 정보가 다른 사람에게 노출되지 않도록 관리 | Please keep personal details on the order slip out of view ? Protecting customer information

제20장. 포장 방법과 구성품 확인하기 | Chapter 20. Checking packaging and order contents

191. 봉투가 필요하세요? ? 포장 봉투 필요 여부 확인 | Do you need a bag? ? Checking bag requirements
192. 따로 포장해 주세요 ? 손님의 분리 포장 요청 | Please pack them separately ? Understanding separate packaging
193. 뚜껑을 단단히 닫아 주세요 ? 포장 용기의 밀폐 확인 | Please close the lid securely ? Securing containers
194. 이 봉투는 유료입니다 ? 제공 가능한 봉투의 가격 안내 | There is a charge for this bag ? Explaining the price of an available bag
195. 보냉 포장이 가능한가요? ? 차가운 상태를 유지하는 포장 문의 | Is insulated packaging available? ? Asking about keeping items cold
196. 음료 캐리어가 필요하세요? ? 여러 잔을 운반할 도구 제공 | Do you need a drink carrier? ? Offering multi-cup carriers
197. 봉투에 주문번호를 붙여 주세요 ? 포장상품의 식별 표시 | Please put the order number on the bag ? Labeling packed orders
198. 빠진 물건이 없는지 확인하겠습니다 ? 포장 구성품 최종 점검 | I will check that nothing is missing ? Checking packed contents
199. 남은 음식 포장이 가능한지 확인해 드리겠습니다 ? 식사 후 남은 음식의 포장 문의 | I will check whether we can pack the leftovers ? Checking leftover packaging
200. 기울이지 말고 들어 주세요 ? 포장상품의 운반 방향 안내 | Please keep it upright ? Explaining how to carry the package

제21장. 배달기사와 소통하고 배달 상황 확인하기 | Chapter 21. Communicating with riders and checking delivery status

201. 어느 배달업체에서 오셨나요? ? 배달기사의 소속 확인 | Which delivery service are you with? ? Identifying the rider’s service
202. 배달상품은 이 선반에 있습니다 ? 배달 수령 장소 안내 | The delivery orders are on this shelf ? Showing the pickup area
203. 아직 조리 중입니다 ? 배달음식의 준비 상태 안내 | The food is still being prepared ? Explaining preparation status
204. 배달기사님이 아직 오지 않았습니다 ? 기사 도착 지연 알림 | The delivery rider has not arrived yet ? Reporting a pickup delay
205. 준비 완료로 표시해 주세요 ? 배달 주문의 준비 상태 등록 | Please mark the order as ready ? Updating order status
206. 다른 주문의 상품이 전달됐습니다 ? 잘못 전달된 배달상품 보고 | Items from another order were handed over ? Reporting a delivery mix-up
207. 배달주소를 다시 확인해 주세요 ? 배송지의 누락과 착오 확인 | Please check the delivery address again ? Checking address details
208. 배달기사님과 연락이 되지 않습니다 ? 배달 관련 연락 문제 보고 | We cannot reach the delivery rider ? Reporting contact problems
209. 배달 가능 지역인지 확인하겠습니다 ? 배달 서비스 지역 확인 | I will check whether we deliver to that area ? Checking delivery coverage
210. 배달 현황은 앱에서 확인하실 수 있습니다 ? 앱 주문의 배달 진행 조회 안내 | You can check the delivery status in the app ? Explaining app-order tracking


제8부. 불편 사항과 업무 오류 해결하기 | Part 8. Handling concerns and resolving service errors

제22장. 손님의 불편과 문제 상황 듣기 | Chapter 22. Understanding customer concerns and problems

211. 어떤 점이 불편하셨나요? ? 불만 내용 듣기 | Could you tell me what went wrong? ? Listening to a concern
212. 불편을 드려 죄송합니다 ? 불편 상황에 사과하기 | I am sorry for the inconvenience ? Apologizing for a problem
213. 주문한 것과 다른 음식이 나왔어요 ? 손님의 오제공 항의 이해 | This is not the food I ordered ? Understanding an incorrect-order complaint
214. 음식에 이물질이 들어 있어요 ? 이물질 발견 신고 이해 | There is something in my food ? Understanding a foreign-object report
215. 음식이 너무 차가워요 ? 제공 온도에 관한 불만 이해 | The food is too cold ? Understanding temperature complaints
216. 제품에서 이상한 냄새가 나요 ? 상품 상태에 관한 문제 접수 | This product smells strange ? Receiving a product-quality concern
217. 한참 기다렸는데 아직 안 나왔어요 ? 제공 지연에 관한 항의 이해 | I have been waiting a long time, but it is still not here ? Understanding delay complaints
218. 이거 하나가 빠졌어요 ? 손님의 구성품 누락 신고 | One item is missing ? Understanding missing-item reports
219. 가방을 두고 갔어요 ? 손님의 분실물 문의 | I left my bag behind ? Understanding lost-property inquiries
220. 확인한 내용을 기록해 두겠습니다 ? 불편 사항의 사실관계 기록 | I will make a record of what we have confirmed ? Documenting the facts

제23장. 주문 변경·교환·환불과 책임자 연결하기 | Chapter 23. Handling changes, exchanges, refunds, and escalation

221. 주문을 바꾸고 싶어요 ? 손님의 주문 변경 요청 | I would like to change my order ? Understanding order changes
222. 조리가 시작됐는지 먼저 확인하겠습니다 ? 주문 변경 전 진행 단계 확인 | I will first check whether preparation has started ? Checking before making changes
223. 교환을 원하시나요, 환불을 원하시나요? ? 원하는 처리 방식 확인 | Would you prefer an exchange or a refund? ? Checking the requested solution
224. 구매 내역을 확인하겠습니다 ? 교환·환불 전 거래 확인 | I will check the purchase record ? Verifying a transaction
225. 환불 가능 여부를 확인하겠습니다 ? 환불 적용 조건 확인 | I will check whether a refund is available ? Checking refund conditions
226. 결제가 두 번 된 것 같아요 ? 손님의 중복 결제 확인 요청 | I think I was charged twice ? Understanding duplicate-payment concerns
227. 결제 취소가 완료됐는지 확인하겠습니다 ? 취소 처리 결과 확인 | I will check whether the payment cancellation is complete ? Verifying cancellation
228. 환불 반영까지 시간이 걸릴 수 있습니다 ? 환불 처리 이후의 대기 안내 | It may take time for the refund to appear ? Explaining refund processing
229. 다시 준비해 드려도 될까요? ? 재제공에 대한 손님의 동의 확인 | May we prepare a replacement for you? ? Asking about a replacement
230. 책임자를 불러 드리겠습니다 ? 담당 범위를 넘는 문제의 인계 | I will get the person in charge ? Escalating the issue

제24장. 기기·결제·설비 이상 알리기 | Chapter 24. Reporting equipment, payment, and facility problems

231. 전원이 켜지지 않습니다 ? 기기의 전원 이상 보고 | The power will not turn on ? Reporting a power problem
232. 화면이 멈췄습니다 ? 주문·결제 화면의 정지 보고 | The screen has frozen ? Reporting an unresponsive screen
233. 바코드가 읽히지 않습니다 ? 상품 정보 인식 오류 보고 | The barcode will not scan ? Reporting a scanning error
234. 영수증 용지가 다 떨어졌습니다 ? 영수증 용지 교체 요청 | We have run out of receipt paper ? Requesting a paper replacement
235. 카드 승인이 거절되었습니다 ? 카드 결제 승인 실패 안내 | The card payment was declined ? Explaining a declined payment
236. 인터넷 연결이 끊겼습니다 ? 온라인 서비스 연결 이상 보고 | The internet connection has dropped ? Reporting a connection problem
237. 표시 가격과 결제금액이 다릅니다 ? 가격 정보 불일치 보고 | The displayed price does not match the checkout price ? Reporting a price difference
238. 물이 새고 있습니다 ? 설비의 누수 보고 | Water is leaking ? Reporting a leak
239. 냉장고 온도가 정해진 범위를 벗어났습니다 ? 냉장 보관 온도 이상 보고 | The refrigerator temperature is outside the required range ? Reporting a refrigeration temperature problem
240. 고장 난 기기는 사용하지 마세요 ? 이상이 있는 기기의 사용 중지 안내 | Do not use the faulty equipment ? Stopping unsafe equipment use


제9부. 위생·청소·마감과 안전 | Part 9. Hygiene, cleaning, closing, and safety

제25장. 개인 위생과 식품 위생 지키기 | Chapter 25. Maintaining personal and food hygiene

241. 손을 씻고 작업해 주세요 ? 작업 전 손 위생 | Please wash your hands before working ? Practicing hand hygiene
242. 장갑을 새것으로 바꿔 주세요 ? 위생장갑 교체 | Please put on fresh gloves ? Changing hygiene gloves
243. 위생모를 써 주세요 ? 머리카락이 음식에 들어가지 않도록 준비 | Please put on a hair cover ? Preventing hair contamination
244. 날음식과 익힌 음식은 따로 보관해 주세요 ? 식품의 교차오염 예방 | Store raw and cooked foods separately ? Preventing cross-contamination
245. 도마를 구분해서 써 주세요 ? 식재료별 도구 구분 | Use separate cutting boards ? Separating food-preparation tools
246. 사용한 도구는 세척해 주세요 ? 기구에 묻은 오염 제거 | Please wash the used utensils ? Cleaning food-preparation tools
247. 소독 방법을 확인해 주세요 ? 정해진 소독 절차 확인 | Please check the sanitizing instructions ? Following sanitizing procedures
248. 조리 시간과 온도를 확인해 주세요 ? 안전한 조리 조건 확인 | Please check the cooking time and temperature ? Checking cooking conditions
249. 판매하면 안 되는 식품은 따로 빼 주세요 ? 문제 식품의 분리와 보고 | Set aside food that must not be sold ? Separating and reporting problem food
250. 구토 증상이 있습니다 ? 식품 취급을 중단하고 건강 이상 알리기 | I have been vomiting ? Stopping food handling and reporting illness

제26장. 청소·분리배출·마감 점검하기 | Chapter 26. Cleaning, sorting waste, and completing closing checks

251. 테이블을 닦아 주세요 ? 손님 이용 공간 청소 | Please wipe the tables ? Cleaning customer areas
252. 바닥을 청소해 주세요 ? 바닥의 오염물 정리 | Please clean the floor ? Removing floor dirt and spills
253. 음식물쓰레기는 따로 모아 주세요 ? 음식물류 폐기물 구분 | Please collect food waste separately ? Separating food waste
254. 재활용품은 구분해서 버려 주세요 ? 분리배출 안내 | Please sort the recyclables ? Sorting recyclable waste
255. 쓰레기봉투를 교체해 주세요 ? 폐기물 수거 준비 | Please replace the trash bag ? Preparing waste for collection
256. 배수구가 막혔습니다 ? 배수 상태 이상 보고 | The drain is blocked ? Reporting a drainage problem
257. 청소 중이라는 안내판을 세워 주세요 ? 청소 구역 표시 | Please put up the cleaning sign ? Marking the cleaning area
258. 세제는 식재료와 따로 보관해 주세요 ? 청소용품과 식품의 보관 구분 | Store cleaning products separately from food ingredients ? Separating cleaning supplies from food
259. 마감 점검표를 확인해 주세요 ? 영업 종료 전 점검 | Please check the closing checklist ? Reviewing closing tasks
260. 문단속을 하겠습니다 ? 영업 종료 후 출입문과 잠금장치 확인 | I will check and lock the doors ? Securing the premises after closing

제27장. 위험을 알리고 사고에 대응하기 | Chapter 27. Warning about hazards and responding to accidents

261. 바닥이 미끄러우니 조심하세요 ? 넘어짐 위험 알림 | Be careful; the floor is slippery ? Warning about slips
262. 깨진 유리가 있습니다 ? 날카로운 파편 위험 알림 | There is broken glass ? Warning about sharp fragments
263. 칼에 손을 베었습니다 ? 베임 사고 보고 | I cut my hand with a knife ? Reporting a cut
264. 뜨거운 물에 데었습니다 ? 화상 사고 보고 | I burned myself with hot water ? Reporting a scald
265. 연기가 납니다 ? 화재 의심 상황 알림 | There is smoke ? Reporting a possible fire
266. 가스 냄새가 납니다 ? 가스 누출 의심 상황 알림 | I can smell gas ? Reporting a possible gas leak
267. 비상구는 이쪽입니다 ? 대피 방향 안내 | The emergency exit is this way ? Giving evacuation directions
268. 119에 신고해 주세요 ? 화재·구조·응급 상황의 도움 요청 | Please call 119 ? Requesting fire, rescue, or emergency medical help
269. 가게 주소는 ○○입니다 ? 긴급 신고에 필요한 위치 전달 | The store address is [address] ? Giving the location in an emergency
270. 사람이 쓰러졌습니다 ? 응급환자 발생 알림 | Someone has collapsed ? Reporting a medical emergency


제10부. 근무조건 확인과 어려움에 대한 도움 요청 | Part 10. Checking working conditions and seeking help

제28장. 근로계약·근무일정·휴게와 휴가 확인하기 | Chapter 28. Checking contracts, schedules, breaks, and leave

271. 근로계약서 사본을 받을 수 있나요? ? 근로계약서 교부 요청 | May I have a copy of my employment contract? ? Requesting a copy of the contract
272. 계약한 업무와 다릅니다 ? 약정한 업무와 실제 업무의 차이 확인 | This is different from the work in my contract ? Checking changes in duties
273. 다음 주 근무표를 확인하고 싶습니다 ? 예정된 근무일 확인 | I would like to check next week’s schedule ? Checking upcoming shifts
274. 근무시간을 바꿀 수 있나요? ? 일정 조정 요청 | Could my working hours be changed? ? Requesting a schedule adjustment
275. 휴게시간은 언제인가요? ? 근무 중 쉬는 시간 확인 | When is my break? ? Checking break arrangements
276. 휴가를 신청하고 싶습니다 ? 휴가 사용 요청 | I would like to request leave ? Applying for time off
277. 늦을 것 같아 미리 연락드립니다 ? 지각 예상 시 사전 연락 | I am calling ahead because I may be late ? Giving advance notice
278. 오늘 출근하기 어렵습니다 ? 결근 사유와 상황 알림 | I cannot come to work today ? Reporting an absence
279. 추가 근무시간을 기록하겠습니다 ? 늘어난 근무시간의 확인과 기록 | I will record the extra hours worked ? Recording additional work
280. 퇴사일을 상의하고 싶습니다 ? 근무 종료 일정 협의 | I would like to discuss my last working day ? Discussing departure

제29장. 임금명세서·수당·공제 내역 확인하기 | Chapter 29. Checking pay statements, allowances, and deductions

281. 시급은 얼마인가요? ? 시간당 임금 확인 | What is my hourly rate? ? Checking hourly pay
282. 급여 지급일은 언제인가요? ? 임금 지급 일정 확인 | When is payday? ? Checking the payment schedule
283. 임금명세서를 받고 싶습니다 ? 임금 내역서 요청 | I would like my pay statement ? Requesting pay details
284. 근무시간이 빠진 것 같습니다 ? 임금 계산의 시간 누락 확인 | Some working hours seem to be missing ? Checking unrecorded hours
285. 연장근로수당은 어떻게 계산하나요? ? 연장근로 임금 계산 문의 | How is overtime pay calculated? ? Asking about overtime pay
286. 야간근로수당이 포함되어 있나요? ? 야간근로 임금 항목 확인 | Is night-work pay included? ? Checking night-work payments
287. 주휴수당을 받을 수 있나요? ? 유급 주휴 관련 적용 조건 문의 | Am I eligible for weekly holiday pay? ? Checking eligibility for a paid weekly rest day
288. 공제된 금액의 내역을 알려 주세요 ? 임금에서 빠진 금액 확인 | Please explain the deductions ? Checking amounts deducted from pay
289. 가입된 보험을 확인하고 싶습니다 ? 보험 가입과 공제 항목 확인 | I would like to check my insurance enrollment ? Checking insurance coverage
290. 급여가 아직 들어오지 않았습니다 ? 미지급 임금 확인 | My pay has not arrived yet ? Asking about unpaid wages

제30장. 사고·부당한 대우·고충에 도움 요청하기 | Chapter 30. Seeking help with injuries, unfair treatment, and workplace concerns

291. 물건값을 제가 부담해야 하나요? ? 업무 중 손실의 부담 요구 확인 | Do I have to cover the cost of the item? ? Clarifying responsibility for a loss
292. 업무 중 다친 내용을 기록하고 싶습니다 ? 업무상 사고 기록 요청 | I would like to record my workplace injury ? Documenting an accident
293. 산재 신청은 어떻게 하나요? ? 업무상 재해 지원 절차 문의 | How do I file a workers’ compensation claim? ? Asking about workplace-injury support
294. 손님에게 심한 욕설을 듣고 있습니다 ? 고객의 폭언 상황 알림 | A customer is verbally abusing me ? Reporting customer abuse
295. 응대를 중단하고 도움을 요청하겠습니다 ? 위험한 응대에서 벗어나 보호 요청 | I am stopping this interaction and asking for help ? Getting away from danger and requesting protection
296. 원하지 않는 신체 접촉이 있었습니다 ? 부적절한 접촉과 피해 알림 | I experienced unwanted physical contact ? Reporting inappropriate contact
297. 차별적인 말을 들었습니다 ? 차별적 대우에 관한 고충 전달 | Someone made discriminatory remarks to me ? Reporting discrimination
298. 112에 신고해 주세요 ? 폭행·위협 등 경찰의 도움 요청 | Please call 112 ? Requesting police assistance
299. 통역 지원을 받고 싶습니다 ? 상담과 문제 해결을 위한 통역 요청 | I would like interpretation support ? Requesting communication assistance
300. 외부 상담기관에 문의하고 싶습니다 ? 사업장 밖의 도움 요청 | I would like to contact an outside support organization ? Seeking external assistance