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목차
프롤로그 - 아무도 알려주지 않았던 나의 실패 법칙 1부. 보이지 않는 말의 무게 - 당신의 말은 몇 그램인가요? - 무례함과 솔직함 한 끗 차이 - 침묵이 금인 순간들 2부. 마음을 움직이는 소통의 기술 - 귀는 두 개, 입은 하나인 이유 - 당신의 말이 따뜻한 온도를 가지려면 - 질문의 힘, 관계를 바꾸는 마법 3부. 관계의 문을 여는 언어의 지혜 - 벽을 허무는 한 문장의 비밀 - 말에 붙는 감정의 꼬리표 - 칭찬에도 품격이 필요한 이유 4부. 품격 있는 나를 만드는 언어의 기술 - 오해를 부르는 언어의 필터 - 당신의 말을 '브랜딩'하는 법 - 상처 주지 않고 거절하는 지혜 에필로그 - 품격 있는 당신의 새로운 시작을 응원하며 |