1. 관계의 목표를 다시 세우다
2. 먼저 나를 읽는 연습
3. 판단보다 관점을 먼저 살피기
4. 잘 듣는 사람의 대화법
5. 관심을 말과 행동으로 전하기
6. 진심 어린 인정의 힘
7. 감정을 존중하는 대화
8. 상대가 참여할 이유를 함께 찾기
9. 이기려는 말에서 함께 찾는 말로
10. 부드럽지만 흐리지 않게 말하기
11. 상처를 줄이지 않는 피드백
12. 실수를 인정하고 신뢰를 잇기
1. **구체적인 행동을 인정합니다.** “제가 어제 회의 내용을 확인하지 않은 채 날짜를 잘못 전달했습니다”처럼 실제로 한 일을 씁니다. 2. **상대에게 생긴 영향을 말합니다.** “그 때문에 당신이 일정을 다시 조정하고 다른 사람들에게도 변경을 알려야 했습니다”처럼 확인한 영향을 적습니다. 상대의 감정을 추측해 단정하지 않습니다. 3. **내 몫을 책임집니다.** “정보를 확인하고 전달할 책임은 제게 있었습니다”처럼 책임을 다른 사람이나 상황에 떠넘기지 않습니다. 4. **필요한 수습을 제안하거나 묻습니다.** “변경된 일정을 제가 관련자에게 바로 정정하겠습니다. 추가로 필요한 조치가 있으면 알려 주십시오”처럼 실행 가능한 조치를 밝힙니다. 5. **재발을 줄일 행동을 약속합니다.** “앞으로는 일정을 전달하기 전에 원본 공지를 확인하고, 확인되지 않은 내용은 미확정이라고 표시하겠습니다”처럼 관찰할 수 있는 행동으로 말합니다. 6. **상대에게 반응할 시간을 줍니다.** 사과를 듣고 바로 용서하라고 요구하지 않습니다. 후속 행동으로 약속을 뒷받침합니다.
13. 갈등을 대화의 재료로 바꾸기
14. 신뢰를 다시 쌓는 시간
15. 경계를 세워 관계를 지키기
16. 힘의 차이를 고려하는 관계
17. 화면 너머에서도 신뢰를 쌓기
18. 가까운 관계의 오래된 패턴 바꾸기
19. 이어 갈 관계와 거리를 둘 관계
20. 관계의 원칙을 생활의 습관으로