도서 목차

머리말 | 알고 있는 영어를, 자신 있게 말하는 영어로

01 처음 만난 동료와 편안하게 대화하기
02 주말과 근황으로 대화 이어 가기
03 공감과 되받기로 대화 살리기
04 잡담에서 업무로 자연스럽게 전환하기
05 자신의 역할과 담당 범위 설명하기
06 바쁜 정도와 업무 여유 말하기
07 도움을 부담스럽지 않게 요청하기
08 도움을 제안하고 자연스럽게 수락하기
09 요청을 정중하게 거절하고 대안 제시하기
10 감사와 인정 구체적으로 전하기
11 일정과 가능한 시간 조율하기
12 일정 변경과 취소 알리기
13 진행 상황을 간결하게 보고하기
14 우선순위를 조정하고 업무량 협의하기
15 마감과 완료 기준 명확히 하기
16 지연을 알리고 회복 계획 제시하기
17 업무를 맡기고 인계하기
18 후속 확인과 답변 재촉하기
19 필요한 사람에게 정보를 공유하기
20 메신저와 짧은 통화로 업무 정리하기
21 회의를 시작하고 목적 제시하기
22 의견을 분명하면서 부드럽게 말하기
23 동의하고 의견에 힘 보태기
24 반대 의견을 관계 손상 없이 전달하기
25 끼어들기와 발언권 확보하기
26 못 들었거나 이해하지 못했을 때 확인하기
27 화상회의 연결 문제와 참여 조율하기
28 논의를 본론으로 돌리고 시간 관리하기
29 결론과 후속 행동 정리하기
30 아이디어를 제안하고 함께 발전시키기
31 문제를 객관적으로 알리기
32 원인을 파악하고 책임 공방 줄이기
33 실수를 인정하고 사과하기
34 건설적인 피드백 주기
35 피드백을 받고 개선 방향 합의하기
36 동료와의 갈등을 차분하게 조율하기
37 상위 담당자에게 문제와 결정 요청 올리기
38 확실하지 않은 내용을 신뢰감 있게 말하기
39 고객 미팅을 편안하게 시작하기
40 고객의 실제 요구와 기준 파악하기
41 기능을 고객의 이점으로 설명하기
42 고객의 우려와 반론에 대응하기
43 가격과 조건 협상하기
44 업무 범위와 추가 요청 조율하기
45 고객 불만에 공감하고 해결 안내하기
46 발표를 시작하고 핵심 메시지 연결하기
47 수치와 성과를 정확하게 설명하기
48 즉석 질문에 침착하게 답하기
49 성과와 커리어 목표 설명하기
50 복합 상황에서 합의까지 이끌기