1장 따뜻한 언어는 관계의 온도를 바꾼다
말의 분위기가 관계에 미치는 영향
부드러운 표현이 만드는 안정감
상대의 마음을 낮추지 않는 말
친근함과 예의를 함께 담는 방식
화락한 대화가 시작되는 순간
일상에서 말의 온도를 지키는 법

2장 듣는 태도에서 화락함이 시작된다
상대를 끊지 않고 듣는 태도
말보다 먼저 분위기를 읽는 법
반응하는 말과 받아들이는 말
침묵을 불편하게 만들지 않는 듣기
상대의 감정을 인정하는 표현
대화를 이어 주는 짧은 응답

3장 부드럽게 말하는 사람들의 표현법
강한 말을 순하게 바꾸는 방식
명령보다 제안에 가까운 문장
부담을 줄이는 말의 구조
상대가 방어하지 않게 하는 표현
단정하지 않고 여지를 남기는 말
말끝에서 드러나는 배려

4장 감정을 다치게 하지 않는 대화
불편한 감정을 차분히 전하는 법
비난 없이 상황을 말하는 방식
감정을 키우지 않는 표현 선택
상대의 입장을 남겨 두는 문장
갈등을 부드럽게 낮추는 말
마음을 상하게 하지 않는 거절

5장 화락한 관계를 만드는 인정의 언어
상대의 수고를 알아보는 말
작은 변화를 긍정하는 표현
칭찬을 부담스럽지 않게 전하는 법
존중이 담긴 짧은 문장
비교하지 않고 인정하는 태도
고마움을 자연스럽게 말하는 방식

6장 불편한 말을 편안하게 전하는 법
문제를 사람과 분리해서 말하기
부정적인 내용을 완곡하게 표현하기
의견 차이를 차분히 드러내는 법
상대가 받아들일 수 있는 순서
강요하지 않는 요청의 문장
대화를 닫지 않는 마무리 표현

7장 함께 있는 사람을 편안하게 하는 말
긴장을 풀어 주는 첫마디
분위기를 무겁게 만들지 않는 표현
상대가 말하기 쉬운 질문
불필요한 판단을 줄이는 말
대화의 흐름을 살리는 반응
머무르고 싶은 대화를 만드는 방식

8장 화락한 사람들의 질문 방식
상대를 몰아붙이지 않는 질문
생각을 열어 주는 질문
대답의 부담을 낮추는 표현
관심을 전하는 질문의 방향
확인하는 말과 캐묻는 말의 차이
관계를 부드럽게 잇는 질문

9장 말의 균형을 지키는 태도
솔직함과 배려 사이의 균형
가벼운 말과 진중한 말의 조화
나의 생각과 상대의 감정 함께 보기
지나친 설명을 줄이는 법
말을 아끼는 것이 필요한 순간
관계를 해치지 않는 표현의 기준

10장 일상에서 화락한 언어를 유지하는 법
하루의 대화를 부드럽게 여는 말
반복되는 관계에서 말투를 지키는 법
가까운 사람에게 더 조심해야 할 표현
익숙함 속에서 예의를 잃지 않는 태도
작은 말습관을 정돈하는 방식
화락한 언어가 삶에 남기는 변화