1장 호객 문장의 역할
말을 거는 목적
짧은 문장의 필요성
상대의 주의를 여는 방식
정보 전달과 권유의 차이
부담을 줄이는 표현
대화로 이어지는 말의 조건

2장 첫마디의 구조
가볍게 시작하는 문장
시선을 끄는 짧은 표현
상황을 반영한 첫 문장
질문형 첫마디
안내형 첫마디
거절감을 낮추는 시작 표현

3장 상대가 듣기 쉬운 말
짧고 분명한 문장
쉬운 단어의 선택
말의 속도와 길이
반복을 줄이는 구성
한 번에 하나만 말하기
상대 중심의 표현

4장 관심을 만드는 문장
필요를 건드리는 말
상황을 짚어 주는 표현
혜택을 알리는 순서
궁금함을 남기는 문장
선택지를 여는 말
부담 없는 제안 표현

5장 안내 문장의 흐름
말을 여는 문장
관심을 설명하는 문장
이동을 안내하는 문장
선택을 돕는 문장
대화를 이어 가는 문장
마무리로 연결하는 문장

6장 질문의 구성
가볍게 묻는 질문
예상 답변이 쉬운 질문
상황 확인 질문
선택형 질문
대화를 넓히는 질문
부담을 줄이는 질문

7장 거절을 다루는 말
거절을 인정하는 문장
압박을 줄이는 표현
다시 안내하는 문장
짧게 마무리하는 말
감정을 건드리지 않는 표현
다음 기회를 남기는 문장

8장 신뢰를 만드는 표현
과장 없는 말
분명한 정보 전달
차분한 어조의 문장
확인 가능한 표현
상대의 판단을 존중하는 말
불편함을 줄이는 안내

9장 상황별 말의 구성
지나가는 사람에게 거는 말
망설이는 사람에게 건네는 말
관심을 보인 사람에게 하는 말
시간이 없어 보이는 사람에게 하는 말
비교 중인 사람에게 하는 말
거리를 두는 사람에게 하는 말

10장 호객 문장 작성법
짧은 문장 만들기
목적에 맞는 표현 고르기
질문과 안내의 조합
말의 순서 정리
불필요한 표현 줄이기
반복해서 사용할 문장 구성하기