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1. 설득을 멈춘다는 것
2. 왜 우리는 상대를 바꾸고 싶어질까 3. 사실보다 먼저 도착하는 해석 4. 논리가 있는데도 대화가 막히는 이유 5. 듣기는 동의가 아니다 6. 분명하게 말하되 결론을 빼앗지 않기 7. 감정이 커질 때 대화를 다루는 법 8. 조언이 간섭으로 바뀌는 순간 9. 거절을 견디고 경계를 말하기 10. 다름을 하나의 문제로 뭉개지 않기 11. 가까운 사람에게 더 어려운 대화 12. 직장에서는 말의 권력이 다르다 13. 가르치려는 마음을 배움의 대화로 바꾸기 14. 갈등을 해결이 아닌 협의로 다루기 15. 확신보다 정확성을 택하는 대화 16. 무대가 있는 대화에서 지킬 것 17. 대화가 답이 아닐 때 18. 상처를 준 뒤의 대화 19. 결과가 달라도 배울 수 있는 것 20. 동의를 얻지 않고도 함께 나아가기 |
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“상대가 동의하도록 만드는 말보다 서로의 조건을 확인하는 말을 고민하게 한다. 경청과 동조, 요청과 명령, 배려와 간섭의 차이를 일상적인 대화에 적용해 보고 싶은 독자에게.”
“가족의 서운함부터 직장의 권력 차이까지, 대화가 막히는 장면을 세밀하게 짚는다. 동의를 강요하지 않으면서도 자기 생각과 경계를 분명히 전하고 싶은 이들에게 현실적인 점검 기준을 건넨다.” “모든 갈등을 말로 풀어야 한다고 요구하지 않는 대화 안내서. 듣고, 묻고, 필요하면 멈추며 각자의 선택과 책임을 살펴보는 연습을 담았다.” |