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1. 문자로는 잘하는데 전화는 못 받는 사람
2. 왜 통화만 유난히 어려울까 3. 벨이 울릴 때 먼저 할 일 4. 첫마디를 미리 적어 두기 5. 가장 쉬운 통화부터 걸어 보기 6. 상대 말을 놓쳤을 때 7. 모르는 것을 물어 왔을 때 8. 회사 전화를 받는 자리 9. 불편한 전화를 거는 날 10. 거절과 항의를 전화로 들을 때 11. 통화를 부드럽게 마치는 말 12. 내 통화 목록을 조금씩 넓히기 |