프롤로그. 질문 하나가 채용의 수준을 바꾼다
1장. 면접은 감이 아니라 증거를 모으는 일이다
1절. 면접이 자주 빗나가는 이유
2절. 좋은 질문이 좋은 채용을 만드는 구조
3절. 직무역량, 행동지표, 질문이 한 줄로 연결되는 방식
4절. 채용담당자가 먼저 버려야 할 질문 습관
2장. 직무역량을 행동지표로 번역하는 법
1절. 직무성과와 역량을 구분해야 질문이 선다
2절. 직무기술서에서 역량 단서를 뽑아내는 순서
3절. 좋은 행동과 나쁜 행동을 기준으로 쪼개는 법
4절. 초보 리쿠르터가 자주 빠지는 역량 정의 오류
3장. 질문은 답을 듣는 도구가 아니라 증거를 캐는 도구다
1절. 행동면접 질문의 기본 구조
2절. 경험질문, 상황질문, 확인질문을 배치하는 법
3절. 후속 질문이 평가 정확도를 높이는 순간
4절. 후보의 답을 흐리게 만드는 질문 말버릇
4장. 면접 라운드별로 질문을 배치하는 설계법
1절. 스크리닝 콜에서 확인할 것
2절. 1차 실무면접에서 깊게 파야 할 것
3절. 최종면접은 의사결정 정렬의 자리다
4절. 라운드 간 중복을 없애는 질문 배분법
5장. 실행력과 문제해결력을 가르는 질문 15문항
1절. 실행력 질문 5문항
2절. 문제해결 질문 5문항
3절. 우선순위 판단 질문 5문항
6장. 협업과 커뮤니케이션을 가르는 질문 15문항
1절. 협업 질문 5문항
2절. 커뮤니케이션 질문 5문항
3절. 갈등조율 질문 5문항
7장. 고객지향과 주도성을 가르는 질문 15문항
1절. 고객지향 질문 5문항
2절. 주도성 질문 5문항
3절. 학습민첩성 질문 5문항
8장. 리더와 핵심인재를 가르는 질문 15문항
1절. 리더십 질문 5문항
2절. 사람관리 질문 5문항
3절. 변화관리 질문 5문항
9장. 답변을 점수로 바꾸는 평가표와 판정기준
1절. 면접평가표가 자주 무너지는 이유
2절. 질문별 평가포인트와 앵커를 만드는 법
3절. 레드플래그와 보류신호를 구분하는 법
4절. 면접관 의견차를 줄이는 디브리프 구조
10장. 면접 진행표와 ATS 기록을 한 흐름으로 묶는 법
1절. 면접 진행표는 질문표가 아니라 운영표다
2절. ATS에 남겨야 할 기록과 남기지 말아야 할 기록
3절. 메모 품질이 채용 품질을 좌우하는 이유
4절. 데이터가 다음 공고의 질문을 더 좋아지게 만드는 법
11장. 좋은 후보 경험을 만드는 커뮤니케이션 스크립트
1절. 서류통과 연락에서 신뢰를 만드는 문장
2절. 면접 안내와 일정 조율에서 불안을 줄이는 문장
3절. 면접 당일 오프닝과 클로징 스크립트
4절. 불합격 통보와 피드백 경계선 지키기
12장. 바로 쓰는 면접 운영 체계를 만드는 법
1절. 채용담당자 1명이 시작할 때의 최소 세트
2절. 채용팀과 현업 면접관을 한 기준으로 묶는 법
3절. 질문은행을 분기마다 개정하는 회고법
4절. 작은 조직도 재현 가능한 구조화면접 운영 모델
에필로그. 좋은 질문은 사람을 뽑는 기술이 아니라 조직을 남기는 기술이다