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1. ‘말이 안 통한다’는 말부터 살펴보기
2. 같은 말, 다른 세계 3. 대화의 숨은 규칙과 기대 4. 감정은 대화의 방해물만이 아니다 5. 표현 방식이 어긋나는 순간 6. 듣는다는 것은 동의하는 일이 아니다 7. 대화를 시작하기 전에 정할 것 8. 내 입장을 분명하고 덜 공격적으로 전하기 9. 질문으로 대화의 문을 넓히기 10. 기억과 해석이 충돌할 때 11. 대화를 멈추고 다시 시작하는 법 12. 사과와 수습은 말 이후에 시작된다 13. 일터에서 말이 엇갈릴 때 14. 가까운 사이일수록 복잡해지는 대화 15. 이해하려 애쓰지 않아도 되는 순간 16. 경계를 세우고 거리를 조정하기 17. 합의하지 않고도 함께 지내는 법 18. 대화를 끝내야 할 때 19. 나만의 대화 원칙 만들기 20. 다음 대화를 위한 작고 지속적인 연습 |
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“대화가 막힐 때 상대의 성격부터 판정하지 않고, 실제로 오간 말과 내가 붙인 의미를 나눠 보게 하는 책. 이해와 동의를 구분하고 필요한 요청을 표현하는 방법부터, 대화를 멈추고 경계를 세우는 선택까지 차분히 안내한다.”
“더 잘 설명하면 모든 관계가 풀릴 거라는 부담을 덜어 준다. 감정을 단서로 살피되 상대의 의도를 단정하지 않고, 합의가 어렵거나 안전이 걱정될 때는 거리를 조정할 수 있음을 함께 짚는 실용적인 대화 안내서.” “가족·연인·친구·동료와 반복되는 엇갈림을 한 장면씩 돌아보며, 사실과 추측을 구분하고 다음 행동을 정하도록 돕는다. 상대를 바꾸는 기술보다 내 말과 선택, 책임과 경계를 분명히 하고 싶은 독자에게.” |