프롤로그. 잘한 일이 낮은 등급으로 돌아오는 밤

1장. 성과와 평가가 어긋나는 자리
1절. 잘한 일과 높은 등급 사이
2절. 하나의 점수가 떠안는 여러 결정
3절. 내 일과 조직의 기대를 가르는 첫 진단
4절. 판단을 흐리는 성급한 결론

2장. 기준을 모르면 열심히 해도 빗나간다
1절. 목표와 역량의 서로 다른 언어
2절. 수치와 품질을 같은 눈금에 올릴 때
3절. 중간에 이동하는 평가의 골대
4절. 통제 가능한 기여의 경계

3장. 성과를 증거로 바꾸는 법
1절. 기억 대신 남기는 사건 기록
2절. 숫자가 부족한 직무의 근거
3절. 공동성과 안에서 내 몫 밝히기
4절. 한 장 성과 기록서의 구조

4장. 가시성의 역설
1절. 잘한 일이 평가자에게 닿지 않을 때
2절. 보고량을 늘릴수록 생기는 역효과
3절. 대면과 원격, 교대와 현장의 거리
4절. 중간·위험·완료 보고의 다른 역할

5장. 관계와 신뢰의 거리
1절. 호감과 협업의 다른 점수
2절. 상사가 이해하는 업무의 언어
3절. 동료 공로를 지키면서 내 기여 남기기
4절. 갈등 뒤 회복 가능한 신뢰

6장. 등급 뒤에 숨은 평가의 구조
1절. 절대평가와 상대평가의 다른 결과
2절. 관리자마다 달라지는 평정 눈금
3절. 등급·보상·승진이 갈라지는 이유
4절. 집단별 불리함을 단정하지 않는 검토

7장. 피드백은 질문 설계에서 시작된다
1절. 점수 해명과 행동 대화의 차이
2절. 짧은 면담에서 남겨야 할 네 가지
3절. 모호한 평가를 관찰 문장으로 바꾸기
4절. 방어적인 대화에도 남는 기록

8장. 목표를 다시 쓰는 기술
1절. 빨리 달리는 사람보다 방향을 아는 사람
2절. 복잡한 업무의 목표를 합의하는 방식
3절. 성장 목표와 평가 목표의 거리
4절. 한 장 목표 합의서

9장. 낮은 평가 앞에서 사실을 다루는 순서
1절. 서운함과 사실과 판단의 분리
2절. 누락·오해·해석 차이를 찾는 순서
3절. 이의제기 문서의 문장과 증거
4절. 결정이 바뀌지 않을 때의 다음 선택

10장. 직종과 고용형태가 바꾸는 판단
1절. 영업·생산·서비스에서 보이는 성과
2절. 개발·연구·기획에서 드러나지 않는 성과
3절. 공공·교육·돌봄·현장의 평가 언어
4절. 정규·기간제·파견·독립계약의 다른 경계

11장. 평가 이후의 경로 선택
1절. 남아 바꿀 수 있는 변수
2절. 역할 이동과 직무 확장의 값
3절. 외부 이직이 해결하지 못하는 문제
4절. 경력을 설명하는 증거 포트폴리오

12장. 90일의 평가 문해력
1절. 첫 2주의 기준 진단
2절. 3주부터 6주까지의 기록 설계
3절. 7주부터 10주까지의 대화 실험
4절. 11주부터 13주까지의 경로 결정

에필로그. 등급과 경력 사이에서 판단을 되찾는 일