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책소개
목차
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제1장 고객서비스의 이해
제2장 고객서비스의 성공 제3장 고객서비스와 고객로열티 제4장 고객서비스의 문제해결 제5장 고객서비스의 조직화 제6장 고객조사 제7장 고객서비스와 선발ㆍ채용 제8장 고객서비스와 교육ㆍ유지 제9장 고객서비스와 동기부여 제10장 고객서비스와 리더십 제11장 의사소통 프로그램 제12장 서비스 교육프로그램 제13장 고객유지 프로그램 제14장 고객만족 프로그램 참고문헌 찾아보기 |
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