머리말
친절한 수잔 선생님과 웹러닝하세요!

Chapter 1 Business Life
계약 성사 전후에 꼭 쓰는 말
모르면 낭패인 수익과 손실 표현
위기상황에 대처하는 말
일을 도모할 때 꼭 하는 말
협상할 때 누구나 쓰게 되는 말
생소한 물건이 ‘뭔지’ 궁금할 때
사소한 말도 친근하고 세련되게!

Chapter 2 Campus Life
죽기보다 싫은 시험공부!
시험·성적 얘기에 빠지지 않는 말
난, 어떤 유형의 학생일까?
강의만 잘 들었어도!
대학생활에 대한 의견들
교수님들, 어떤 유형일까?
학창시절, 내가 얻은 것들

Chapter 3 Emotions
화가 나면 나오는 말
황당한 상황을 당하면 나오는 말
기쁠 때 나도 모르게 나오는 말
미움이 넘칠 때 나오는 말
고대하던 일을 표현하고 싶을 때
소망을 얘기할 때 쓰면 좋은 말
별것 아닌 일에 툭 던지는 말

Chapter 4 Action and Reaction
할 일이 많을 때 으레 쓰는 말
피곤하고 지치면 저절로 나오는 말
방해꾼에겐 따끔하게 한마디!
힘든 상황에도 꿋꿋하게!
한바탕 공세를 취할 때 힘이 되는 말
깨끗이 물러설 때 던지는 한마디!
만전을 기하고 있을 때 하는 말

Chapter 5 Romance
사랑에 빠지면 누구나 쉽게 하는 말
사랑의 불씨가 꺼지면 내뱉는 말
구애할 때 흔히 쓰는 말
동거할까, 결혼할까?
헤어지는 연인들이 흔히 쓰는 말
관계 회복을 원할 때 쓰는 말
잘못된 만남의 징조들

Chapter 6 Ideas and Innovation
아이디어가 번뜩일 때 튀어나오는 말
자신 있게 해결책 말하기
분석과 검토 할 때 쓰는 말
기분 좋게 맞장구 칠 때 쓰는 말
제안할 때 쓰기 좋은 쉬운 말
견해를 피력할 때 흔히 쓰는 말
한쪽만 고려할 수 없을 때 하는 말

Chapter 7 Starting and Stopping
행동을 개시할 때 으레 쓰는 말
긍정적으로 일하게 해주는 말
막간 휴식이 목마를 때 나오는 말
행동 복귀를 알리는 말
사고의 전환이 필요할 때 쓰면 좋은 말
속도가 생명일 때 하는 말
종료를 알릴 때 툭 던지는 말

Chapter 8 Calls and Calling
전화걸기
전화받기
통화 대기 요청
회답 전화걸기
전화 통화 불가
전화 건 사람 확인하기
메모 전달하기

Chapter 9 Health
복통·요통·근육통 등의 통증 말하기
머리가 맑지 못하면 나타나는 증세
술 마신 뒤에 오는 증상들
피곤하면 툭 내뱉게 되는 말
유행성 질병에 관해 자주 쓰는 말
내장기관에 탈이 났을 때 쓰는 말
목과 코가 아플 때 하는 말

Chapter 10 Time
입에 바로 붙는 기간과 빈도 표현
촌각을 표현하는 말
시간이 좀 걸릴 때 하는 말
시도 때도 없이 일어나는 일들
어쩌다 있는 일들
시작을 알리는 쉬운 말
종료·마감을 알리는 쉬운 말

Chapter 11 Possibilities and Impossibilities
부탁을 쉽게 들어줄 때 하는 말
일을 감당하기 어려울 때 하는 말
절대로 있을 수 없는 일이 생기면
가능성을 딱히 장담하지 못할 때
일의 성사를 고무시키는 말
방안을 모색할 때 흔히 쓰는 말
장애물에 걸려 푸념하고 싶다면

Chapter 12 Trust and Reliance
믿음을 주는 쉽고 좋은 말
충성심을 보여주는 든든한 말
자신 있을 때 툭 던지는 말
오랜 우정을 전하는 친근한 말
믿을 수 있는 사람과 정보가 필요해!
팀워크를 고취시키는 쉽고 좋은 말
한결 같은 마음과 행보를 전하는 말

Chapter 13 Requests, Invitations & Denials
순간적으로 요청할 게 있다면
엄포를 놓아 지시해야 한다면
단호하게 거절할 때 툭 던지는 말
공손하게 요청할 때 쓰면 좋은 말
기분 상하지 않게 거절하기
최후통첩 할 때 으레 쓰는 말
부담 없이 초대할 때 쓰는 말

Chapter 14 Warnings and Danger
상대에게 경고할 때 쓰는 말
위기 상황이 예감될 때 쓰는 말
경솔함을 꾸짖는 한마디!
협박이 필요할 때 흔히 하는 말
주의를 요할 때 쓰면 좋은 말
고통과 위험은 성공의 또 다른 얼굴
큰 실수를 따끔히 지적할 때

Chapter 15 Skepticism and Doubt
회의적인 생각이 들 때면
의견이 다를 때 툭 던지는 말
의구심이 들면 툭 던지는 말
냉소적인 말대꾸를 즐기려면
반대 의견을 전하는 쉬운 말
불신이 가득하면 튀어 나오는 말
확실한 증거를 요구할 때 쓰는 말

Chapter 16 Personal Enquiries
매일 하는 안부 인사, 생기발랄하게!
신경이 예민해져 있다면
의기소침해진 친구에게 한마디!
뭔가 불안해 보이는 상대에게 한마디!
화를 삭이지 못할 때 한마디!
호기심이 생길 때 하게 되는 말
가족의 안부를 묻고 싶다면

Chapter 17 Customer Service
고객에게 도움을 제안하는 말
고객을 마중할 때 쓰는 말
고객의 불편사항을 점검하는 말
고객을 대기시킬 때 하는 말
물건을 건네면서 하는 말
고객만족을 확인해 보는 말
고객의 요구를 들어주지 못할 때

Chapter 18 Enthusiasm and Encouragement
열광적으로 동조할 때 어울리는 말
상대방을 격려해주는 말
긍정적인 태도로 이끄는 말
깔끔한 동의가 맘에 들어!
상대방의 기를 살려주는 쉽고 좋은 말
성공과 칭찬, 누구나 듣고 싶은 말!
그대에게 아낌 없는 찬사를!

Chapter 19 Surprise and Shock
너무 갑작스러워 감당하기 힘들 때
황당한 상황에 툭 내뱉는 말
인상 깊은 일이 벌어지면
이렇게 황당하고 실망스럽기는 처음이야!
경외감이 들 정도로 놀라울 때
평정심을 보여주고 싶을 때
참는 것도 한계가 있지!

Chapter 20 Money
돈에 대한 나의 생각은?
돈이 차고 넘친다면
돈이 떨어졌을 때 하게 되는 말
누가 돈을 낼 것인지 정할 때
돈 빌리고, 빌려줄 때 으레 쓰는 말
대박과 쪽박, 한두마디면 통해!
돈을 내 놓으라고? 그게 문제일 때

Chapter 21 Gossip and Rumor
세상의 비밀은 모두 알고싶어!
‘소문난 잔치에 먹을 게 없다’지만
일파만파 번지는 소문!
결국엔 들키게 될 거짓말
소문의 진상을 알고 보니
비밀, 너 딱 걸렸어?!
창피하고 굴욕스런 순간이 닥치면

Chapter 22 Responsibility and Management
결정의 순간이 찾아오면
내 책임이 아니라고 강조하고 싶다면
책임소재를 밝힐 때 쓰는 말
책임감을 고취시키는 말
무책임을 따끔하게 질책하는 말
믿고 맡길 건지 고민 된다면
책임을 전가할 때 으레 쓰는 말

Chapter 23 Foolishness and Wisdom
똑똑한 사람을 좋아하세요?
그런 ‘꼼수’에는 안 속아요!
해결책, 내 손 안에 있소이다!
머리는 좀 떨어지지만
어리석음, 그대를 어찌할꼬?!
꼬인 문제로 난감할 때
언변이 뛰어난 사람에게 한마디!

Chapter 24 Groups and Individuals
참여의사, 가장 쉽게 묻기
탈퇴의사, 가장 쉽게 말하기
단도직입적으로 ‘어느 편’인가요?
협동심을 북돋아주는 말
팀워크 방해꾼에겐 따끔한 충고를!
강점과 약점, 긍정적으로 말하기
팀원들 사이에 생기는 사소한 일들

Chapter 25 Alcohol
나만의 술 주문 방식은?
나의 음주 스타일은?
술 마시는 장소도 가지가지!
취하면 누구나 튀어나오는 말
고약한 술버릇에 일침을 주는 말
분위기에 따라 달리 건배하기
술의 유혹으로부터 ‘말짱’ 하려면

Chapter 26 Wild and Crazy
쉬운 말로 ‘작업’ 걸기
한판 붙어 볼까?
게으름의 유혹에 빠지고 싶을 때
끝없는 욕망을 드러내는 쉬운 말
좌절과 절망도 쉬운 말로 담담하게
실수와 후회할 때 툭 던지는 말
용기와 자신감을 드러내는 말

Chapter 27 Communication
납득 여부를 확인할 때 쓰는 말
궁금증을 설명해주고 싶다면
마지못해 동의할 때 쓰는 말
소통이 잘 안 될 때 튀어나오는 말
말하는 데 문제가 있나요?
피드백과 승인 받을 게 있다면
에둘러서 반대하는 말

Chapter 28 Weather
덥고 추운 날씨에 으레 쓰는 말
날씨의 변화를 예측할 때 쓰는 말
비오고, 눈오는 날이면 쓰는 말
극한의 날씨를 표현하고 싶다면
난, 어떤 계절과 날씨를 좋아하지?
날씨에 따라 건강 챙길 때
날씨에서 나온 유용한 생활표현

Chapter 29 Special Corners
요조숙녀는 이렇게 말하지!
칙칙폭폭! 대의 인생 열차
가정주부의 ‘거룩한’ 일상
샐러리맨의 고충이 느껴질 때면

Appendix
Bonus 1 : 첫 대면부터 호감 가는 말문 트기 기본
Bonus 2 : 세대별로 다른 일상 말투 따라잡기
Bonus 3 : 알아 두면 힘이 되는 영어의 의례적인 인사말