제1장 서 론
제1절 연구배경
제2절 연구목적과 내용
제3절 연구의 기대효과

제2장 이론적 배경
제1절 신뢰에 관한 연구
1.1 신뢰의 개념과 차원
1.2 신뢰의 수준(level)
1.3 신뢰의 중요성 및 역할
1.4 신뢰의 생성과정
1.5 신뢰의 분류
제2절 온라인 신뢰에 관한 연구
2.1 온라인 신뢰관련 분야의 연구들
2.2 온라인 신뢰의 개념
2.3 온라인 신뢰의 선?후행변수
제3절 사회적 실재감(Social presence)
3.1 사회적 실재감의 개념
3.2 온라인 학습에서의 사회적 실재감
3.3 사회적 실재감과 쇼핑몰 신뢰
제4절 구전 커뮤니케이션
4.1 오프라인 구전의 개념과 특징
4.2 인터넷 구전정보가 제공되는 CMC의 특징
4.3 인터넷 구전의 개념과 중요성

제3장 연구가설 및 연구모형
제1절 연구가설
1.1 기업요인과 쇼핑몰 신뢰
1.2 쇼핑몰 운영요인, 사회적 실재감 그리고 쇼핑몰 신뢰
1.3. 외재적 단서와 쇼핑몰 신뢰
1.4 사회적 실재감과 쇼핑몰 신뢰
1.5 쇼핑몰 신뢰와 충성도
제2절 연구모형

제4장 연구방법 및 가설검증
제1절 연구방법
1.1 자료수집 및 표본구성
1.2 변수측정
제2절 가설검증
2.1 측정항목의 평가
2.2 가설검증

제5장 결 론
제1절 연구결과 요약
제2절 연구의 의의
제3절 연구의 한계점 및 향후 연구 방향
참고문헌