소득공제
2017 국가공인 SMAT 서비스경영능력시험 Module A 비즈니스 커뮤니케이션
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시대고시기획 시대교육
2016.10.10.
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목차
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● Part 01 비즈니스 매너/에티켓
01 비즈니스 매너와 에티켓 개요 02 비즈니스 응대 03 전화응대 매너 04 글로벌 매너 연습문제 ● Part 02 이미지 메이킹 01 이미지의 개요 02 이미지 메이킹 03 서비스종사자의 이미지 메이킹 04 첫인상과 표정, 태도 이미지 05 음성과 언어 표현 이미지(Voice Image) 연습문제 ● Part 03 고객심리의 이해 01 고객에 대한 이해 02 고객 범주(계층론) 03 고객 욕구와 동기 - 심리이론의 이해 04 고객의 구매의사 결정과정 05 고객의 성격유형에 대한 이해 연습문제 ● Part 04 고객 커뮤니케이션 01 고객 커뮤니케이션에 대한 이해 02 효과적인 커뮤니케이션 기법/스킬 03 감성 커뮤니케이션의 이해 04 설득 및 협상기법 연습문제 ● Part 05 회의 기획과 의전 실무 01 회의운영 기획 02 회의운영 실무 03 의전운영 기획 04 의전운영 실무 05 프레젠테이션 06 MICE 산업의 이해 연습문제 ● 부록 Ⅰ 출제유형문제 출제유형문제 정답 및 해설 ● 부록 Ⅱ 적중모의고사 제1회 적중모의고사 제2회 적중모의고사 정답 및 해설 |
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품목정보
- 발행일
- 2016년 10월 10일
- 쪽수, 무게, 크기
- 368쪽 | 188*254mm
- ISBN13
- 9791125424499
출판사 리뷰
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한국생산성본부에서 주관하는 국가공인 자격시험 SMAT(서비스경영능력시험)는 급증하는 인력수요를 보이는 서비스 산업의 핵심 성공요인을 선별하여 서비스 직무의 현업 지식 및 역량을 평가하는 실무형 자격시험입니다. 시험은 Modlue A(비즈니스 커뮤니케이션), B(서비스 마케팅/세일즈), C(서비스 운영전략)로 이루어져 있으며, 그 중 Module A - 비즈니스 커뮤니케이션은 서비스 전문 직무뿐만 아니라 거의 모든 사무직 종사자에 필요한 기본소양을 다루므로, 그 중요성이 크다고 할 수 있습니다. 이러한 SMAT의 철학을 담아, 현장에서 전문적이고 유용하게 쓰이는 서비스 실무형 이론에 대한 생생한 이해가 가능하도록 교재를 구성하였습니다. 시험부터 실무까지 완벽 대비하여 서비스 경영전문인으로서의 첫걸음을 내딛기 바랍니다.
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