제1부 인터넷 쇼핑몰 산업의 경쟁구조를 이해하라
01 쇼핑몰간 경쟁 다이나믹스를 이해하라
02 사업모델간 고객에게 제공하는 핵심 가치의 차이를 이해하라
03 선도 쇼핑몰은 항상 바뀔 수 있다
04 선도 쇼핑몰로 가는 성공 전략을 이해하라

제2부 게이트 웨이를 통한 간접 방문자를 확대하라
01 방문자가 유입되는 게이트 웨이 유형을 관리하라
02 종합몰과 오픈마켓에 찾아오는 방문자가 다르다
03 포탈 메인 페이지 쇼핑박스에서 방문자를 모아라
04 포탈의 브랜드 검색 페이지에서 방문자를 모아라
05 방문자가 검색하는 키워드 유형을 이해하라
06 쇼핑몰 운영전략과 일관된 키워드를 집중 사용하라
07 세부 키워드로 광고비의 효율도 챙겨라
08 경쟁사의 고객을 뺏어올 수 있는 키워드를 사용하라
09 잠재고객을 잡을 수 있는 키워드를 사용하라
10 포탈에서 공짜로 방문자를 모아라
11 가격비교 사이트에서 상품 DB 매칭율을 높여라
12 문화상품권으로 MP3 구매할 수 있게 하라
13 제휴사의 포인트로 MP3 구매할 수 있게 하라
14 방문자를 몰아주는 대행업체를 활용하라
15 동영상 사이트에서 힘빼지 마라
16 방문자 유입 및 유출 사이트를 관리하라

제3부 직접 방문자 비중을 높여 나가라
01 쇼핑몰로 직접 방문하게 하라
02 인터넷 시작 페이지를 점령하라
03 바탕화면에 바로가기 아이콘을 심어라
04 즐겨찾기 하게 하라
05 쇼핑몰에 직접방문하면 2% 더 주어라

제4부 충성고객님으로 만들어라
01 고객 관리의 틀을 가져라
02 신규회원을 귀하게 모셔라
03 기존 사업을 이용하는 고객을 최우선 모셔라
04 구매할 때마다 쌓이는 혜택을 주어라
05 단골고객에게 폼나는 혜택을 주어라
06 지속적으로 구매하는 충성 고객님으로 만들어라
07 G마켓의 충성고객 전환 루프를 이해하라

제5부 상품구색의 풍부함을 느끼게 하라
01 고객이 상품구색을 인지하는 경로를 알아라
02 메인 페이지 F자 동선에서 상품의 풍부함을 전달하라
03 검색 결과 페이지에서 상품의 풍부함을 전달하라
04 전략 카테고리의 구색강화에 우선 집중하라
05 소분류 매장에서 상품의 풍부함을 전달하라
06 독특한 상품으로 풍부함을 전달하라
07 상품 등록에서 노출까지 시간을 줄여라
08 롱테일 상품구색으로 수익성을 챙겨라
09 몰투몰과 몰인몰의 득과 실을 알아라

제6부 찾기 쉬운 매장을 만들어라
01 찾기 쉬운 매장으로 단기간에 매출을 올려라
02 매장 분류 원칙을 공유하라
03 찾기 쉬운 대분류 매장을 만들어라
04 대분류 매장의 배열 순서 기준을 정하라
05 속옷은 의류매장에서 같이 판매하라
06 아동 매장의 상품진열은 사업부장이 챙겨라
07 네이버 지식쇼핑에 있는 소분류 매장을 반영하라
08 매장 명칭을 표기하는 원칙을 만들어라
09 고객의 구매 의사결정 순으로 소분류 매장을 구분하라
10 브랜드로 소분류 매장을 구분하라
11 디자인으로 소분류 매장을 구분하라
12 7cm 기준으로 소분류 매장을 구분하라
13 월령별로 소분류 매장을 구분하라
14 세트 매장은 찾기 쉽게 구분하라
15 찾기 쉬운 매장으로 계속 변화하라
16 매장을 분리한 후에 매출이 떨어 진다면…

제7부 검색 결과 페이지를 매장처럼 관리하라
0 1 검색 결과 페이지를 매장처럼 챙겨라
02 어떤 키워드 매장을 관리 할 것인가
03 검색 결과 2페이지까지 집중관리 하라
04 통합 검색 페이지에서 전략과제를 실행하라
05 검색이 잘 되는 상품명을 만들어라
06 클릭하고 싶은 상품 리스팅을 만들어라

제8부 상품 페이지에서 지갑 열게 만들어라
01 5가지 정보로 구매결정 하게 하라
02 판매가를 최저가부터 시작되게 하라
03 관련상품 옵션으로 구매할 수 있게 하라
04 나중에라도 구매할 수 있게 하라
05 다른 사람이 사줄 수 있게 하라
06 경험에 의한 정보를 제공하라

제9부 고객이 원하는 서비스에 집중하라
01 10원이라도 아낄 수 있도록 결제수단을 준비하라
02 몰의 속도가 광고 수입보다 더 중요하다
03 고객의 요청이 많은 3대 서비스를 챙겨라
04 서비스 품질이 올라갈 수 있는 시스템을 운영하라
05 배송 진행에 대한 정보를 계속 제공하라
06 결품으로 인한 취소를 잡아라
07 고객의 5가지 쇼핑비용을 줄여 서비스 품질을 높여라

제10부 눈에 보이는 지표로 관리하라
01 쇼핑몰 경쟁력은 지표로 확인하라
02 방문자 유입 게이트별 지표를 관리하라
03 구매 전환율 지표를 관리하라
04 쇼핑몰 편의성 지표를 관리하라
05 고객 활동성 지표를 관리하라
06 상품 경쟁력 지표를 관리하라
07 상품 공급자 지표를 관리하라
08 고객 서비스 지표를 관리하라

제11부 손익관리 디테일하게 하라
01 손익의 구조를 이해하라
02 할인을 잘해야 돈이 남는다
03 매출이익율보다 매출이익액으로 챙겨라
04 운영 노하우로 변동비를 줄여라
05 시스템 혁신으로 고정비를 줄여라
06 저비용 구조로 운영되게 하라

제12부 G마켓의 5대 성장전략과 진화방향
01 G마켓의 5대 성장전략을 파악하라
02 전략 카테고리의 단계적 육성을 통해 성장한다
03 새로운 시장의 개척을 통해 성장한다
04 새로운 수익원 개발을 통해 이익을 창출한다
05 가격 결정의 다양화를 통해 성장을 촉진한다
06 브랜드 파워의 강화를 통해 고객을 확대한다
07 G마켓은 쇼핑 포탈로 진화 중이다

제13부 G마켓이 고객에게 더 다가갈 수 있는 미니 컨설팅
01 G마켓도 더 잘 팔 수 있는 7가지 방법이 있다
02 신뢰성을 더 높일수 있도록…
03 메인 페이지를 2장으로…
04 소분류 매장을 더 찾기 쉽게…
05 키워드 검색 결과 품질 더 좋게…
06 무이자 혜택 더 잘 보이게…
07 상품 페이지에 배송 소요일 표시 되게…
08 함께 쇼핑하기 기능에 문자로도 정보전달 되게…