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책소개
목차
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제1과목 판매관리
1. 아웃바운드 및 인바운드 텔레마케팅 2. 마케팅 믹스 3. 마케팅 기회의 분석 4. 시장세분화, 표적시장 선택 및 포지셔닝 제2과목 시장조사 1. 시장조사의 이해 2. 자료수집 일반 3. 자료수집 방법 4. 자료의 측정 제3과목 텔레마케팅관리 1. 텔레마케팅 일반 2. 조직관리 3. 인사관리 4. 콜센터 일반 제4과목 고객응대 1. 고객관계관리(CRM)의 이해 2. 고객상담기술 |
품목정보
- 발행일
- 2010년 02월 20일
- 쪽수, 무게, 크기
- 254쪽 | 188*257*20mm
- ISBN13
- 9788962003390
